“Chúng tôi đã bay một chuyến bay dài từ TP. Hồ Chí Minh về Frankfurt, trên chuyến bay, chúng tôi đã được phục vụ rất tốt từ bữa ăn tới giấc ngủ, cho đến cả những yêu cầu nhỏ nhất…”.
Đó là lời mở đầu trong lá thư đầy xúc động của hành khách Thuy Le trên chuyến bay VN031, SGN-FRA, ngày 27/4/2022 dành cho tiếp viên và phi hành đoàn.
“Khi cất cánh từ TP.Hồ Chí Minh chúng tôi có mang theo một vài bông hoa sen theo ước nguyện của người cha chúng tôi là được nhìn thấy hoa sen một lần nữa. Ông về Việt Nam lần cuối cách đây 3 năm, nay vì sức khỏe nên ông không thể về được. Các bạn đã rất tận tình kiếm một chai nước để chúng tôi có thể bảo quản hoa trong suốt chặng đường bay khoảng 5 tiếng mà không bị héo. Và chắc chắn thấy những bông hoa tươi xinh, bố tôi sẽ vô cùng hạnh phúc.
Chúng tôi vô cùng cảm ơn và xúc động trước sự tận tình giúp đỡ của Team và em Linh. Chúng tôi cảm thấy vui và rất hài lòng. Cả tấm thiệp với những lời chúc tuyệt vời mà các bạn dành cho bố tôi nữa. Một lần nữa cảm ơn các bạn rất nhiều. Hẹn gặp lại các bạn trong những chuyến bay sau”.
Hãy thử tưởng tượng niềm vui, hạnh phúc của người cha trong lá thư khi thấy được những bông hoa sen còn tươi nguyên với mùi hương giản dị, đậm chất Việt Nam. Khi ấy, chúng ta sẽ cảm thấy việc làm của mình thêm giá trị. Đôi khi, một hành động nhỏ thôi nhưng lại có ý nghĩa vô cùng.
Mỗi câu chuyện, mỗi hành động dù là nhỏ nhất đều sẽ góp phần tạo nên những chuyến bay thành công, an toàn, hiệu quả bởi những cảm xúc tích cực đến từ khách hàng. Tình cảm và sự tin yêu của hành khách chính là nguồn động lực lớn lao để mỗi thành viên VNA ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với vị thế của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Suy cho cùng, sẽ chẳng có bất cứ một chiêu thức quảng bá nào hiệu quả bằng cách người VNA ứng xử và giao tiếp với khách hàng. Người làm nghề dịch vụ luôn cần phải chú trọng thái độ khi giao tiếp với khách hàng. Bởi điều khách hàng cần không chỉ là những sản phẩm dịch vụ chất lượng mà còn là thái độ bạn mang chúng đến cho họ. Và để làm được điều đó, yếu tố con người là vô cùng quan trọng.
Với định hướng chiến lược và cơ hội phát triển vướn tới dịch vụ 5 sao đẳng cấp, VNA luôn xác định rõ nguồn nhân lực, yếu tố “con người” chính là nền tảng quan trọng trong hành trình Nâng tầm dịch vụ để mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên, chạm đến trái tim của khách hàng.
