Là chuyên viên tại đội chính sách giá và tuyến đường của phòng TMHK, phụ trách tuyến đường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, chị Lý còn được lãnh đạo giao cho nhiệm vụ chủ trì nhóm ý tưởng của CNMN.
Chị cho biết, trong CNMN có thành lập một tổ sáng tạo theo chỉ đạo của ban lãnh đạo và phòng TMHK của chị cũng lập một nhóm để chia sẻ các ý kiến, đề xuất…
Chị Nguyễn Thị Hoa Lý, một trong những ‘cây’ sáng kiến của CNMN. (Ảnh: NVCC).
Tận dụng sóng wifi để quảng cáo
Ý tưởng quảng bá thông tin khuyến mại qua wifi phòng vé nảy ra trong một lần các anh chị em trong phòng trao đổi về việc khảo sát sự hài lòng về dịch vụ của VNA tại các phòng vé. Khi đó, chị Lý đã đề nghị sử dụng wifi đang có để quảng cáo các chương trình bán của VNA để khách hàng có thể tiếp cận được.
Theo chị, với cách làm này hình thức dễ thực hiện và tận dụng được mạng wifi sẵn có tại đơn vị mà cũng tiết kiệm được chi phí quảng cáo. “Mình cũng không dám nói đây là sáng kiến bởi vì nó chỉ là một đề xuất nhỏ thôi. Để giúp ý tưởng thành công cũng nhờ sự hỗ trợ của các anh em bộ phận tin học, các bạn làm về chính sách, marketting…”, chị chia sẻ.
Thực tế, việc quảng cáo qua wifi không phải là mới, nhưng đây là lần đầu tiên áp dụng tại CNMN. Chị Lý hy vọng giải pháp sẽ được nhân rộng ở các đơn vị khác để các CBNV cũng như khách hàng khi vào wifi tại công ty có thể cập nhật được các sản phẩm, dịch vụ mà VNA đang triển khai.
Hiện tại, mỗi tuần, CNMN đang có một tin bài quảng cáo, có thể là chương trình bán (thứ Năm rực rỡ, Mid-night sale, Lotusmile, mở đường bay mới, các sự kiện đặc biệt của VNA, các chương trình khuyến mãi khác…).
Khi khách hàng đến phòng vé truy cập wifi thì sẽ hiện ra thông tin quảng cáo của VNA. Cứ cuối tháng, phòng TMHK sẽ gửi lịch cập nhật các thông tin cụ thể cho tháng sau cho bộ phận tin học để đưa lên hệ thống wifi.
Kế hoạch quảng cáo qua wifi trong tháng 10 của CNMN. (Ảnh: NVCC).
Nhóm sáng tạo – ‘cái kho’ sáng kiến
Từ khi thành lập nhóm Sáng tạo của CNMN, các thành viên trong nhóm rất tích cực đóng góp, chia sẻ ý kiến, đề xuất hay đưa ra các ý tưởng mới.
Các thành viên bàn bạc rất sôi nổi, hăng hái, tính đến nay có khoảng hơn 120 ý về rất nhiều chủ đề nhằm tăng bán, cải tiến chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động…
Bản thân chị Lý cũng đã đưa ra nhiều ý tưởng như tạo account cho CBNV trên website để đi bán, bán gói sản phẩm đi lại trong vòng một năm, tặng promotion code cho bookers thay vì chiết khấu bằng tiền mặt… Tuy nhiên các ý tưởng khi đánh giá đưa vào thực tế thì còn gặp nhiều khó khăn về hệ thống, về nguồn lực…
Được đơn vị giao phụ trách về chính sách bán của những tuyến đường quan trọng, chiếm tỉ trọng doanh thu lớn, cũng có lúc chị cảm thấy áp lực. Tuy nhiên chị vẫn luôn tâm niệm “cứ làm hết khả năng của mình, những việc chúng ta làm hôm nay có thể không thành công trong ngày mai nhưng sẽ gặt hái thành công trong thời gian gần nhất”. Do đó, chị luôn hết mình với công việc, làm tròn trách nhiệm chưa đủ mà phải làm hết khả năng bằng tình yêu với nghề, với công việc.
Chị Hoa Lý cùng các đồng nghiệp nhận giải các cá nhân đạt thành tích xuất sắc 9/2019. (Ảnh: NVCC).
Cô MC “siêu lầy”
Gia nhập ngành hàng không từ năm 2005, đến nay chị Hoa Lý đã gắn bó với VNA được 15 năm. “CNMN như ngôi nhà thứ 2 của mình”, chị xúc động nói, và bày tỏ niềm tự hào khi VNA đã trở thành hãng hàng không 4 sao.
Với chị Lý, mỗi ngày đến công ty luôn được chị coi là một ngày vui. Chị kể, đồng nghiệp trong phòng chị “siêu quậy, siêu lầy nhưng siêu yêu” vì khi làm việc luôn vô cùng quyết liệt và đầy tâm huyết. Các chị đều tự cho rằng, được “chăm chút” cho các tuyến đường mình phụ trách, được thấy các con số bán lớn lên hàng ngày thì “không có gì vui hơn”.
Bên ngoài công việc, thỉnh thoảng chị Lý thường bày trò chơi vui cho phòng trong các buổi Gala. “Mọi người bảo mình là MC bá đạo nhất CNMN vì… “lầy” quá”. Tuy vậy, với chị, việc mang lại tiếng cười cho mọi người là một niềm hạnh phúc lớn. “Mọi người vui một thì mình thấy vui mười, nhìn thấy nụ cười của mọi người mình cảm thấy ấm lòng lắm”, chị cười, nói.
Nói về công việc của bộ phận, chị kể: “Suốt ngày là làm bạn với các con số, cùng các chính sách, cũng khá căng thẳng. Anh chị em phải suy nghĩ làm sao cho ra chính sách phù hợp để hỗ trợ các đội bán tăng doanh thu, nên nhiều khi cứ phải tếu táo trêu nhau cho vui. Còn các bạn đội CSG toàn trai xinh gái đẹp và giỏi giang lắm”.
Quay trở về với sáng kiến của mình, chị nhìn nhận: “Khi chúng ta làm bằng hết khả năng của mình và được ban lãnh đạo ghi nhận thì còn gì vui hơn. Mình rất trân trọng sự ghi nhận đó, bản thân cảm thấy cũng rất hãnh diện. Tuy vậy, mình tự thấy còn phải rèn luyện và cố gắng hơn nữa để đóng góp phần nhỏ bé của mình vào sự tăng trưởng doanh số nói riêng của CNMN và TCT nói chung”.
Chị Lý cũng cho biết, ban lãnh đạo CNMN đang yêu cầu CBNV đưa các ý tưởng, đề xuất sát hơn, cụ thể hơn so với tình hình thực tế tại đơn vị, tại từng vị trí, từng con người cụ thể, gắn việc đề xuất với bản thân mỗi cá nhân, mỗi đơn vị đó chứ không đơn thuần chỉ là hô hào khẩu hiệu. Chị tin rằng, với những nỗ lực của toàn thể lãnh đạo, CBNV của CNMN và sự hỗ trợ của lãnh đạo và các đơn vị TCT sẽ giúp cho CNMN hoàn thành tốt kế hoạch được giao.
“Mỗi đơn vị là một bộ máy và mỗi cá nhân của chúng ta như một mắt xích”, chị Lý ví von, “mỗi mắt xích thay đổi thì cả bộ máy sẽ thay đổi tuy nhiên thay đổi cần phải có định hướng để bộ máy vận hành trơn tru và hiệu quả”.
“Mỗi đơn vị là một bộ máy và mỗi cá nhân của chúng ta như một mắt xích” và chị Hoa Lý cùng các đồng nghiệp CNMN luôn nỗ lực để hoàn thành tốt kế hoạch được giao. (Ảnh: NVCC).
Cảm nhận thế giới đang thay đổi, VNA cũng đang thay đổi, nhưng chị Lý nhận thấy tình yêu VNA trong chị vẫn không bao giờ thay đổi mà ngày càng lớn dần lên. “Tôi mong rằng VNA ngày càng phát triển mạnh mẽ, vươn mình trở thành hãng hàng không 5 sao trong thời gian tới”, chị tâm sự.
