Dịch Covid-19 bùng phát trong suốt năm 2021 vừa qua khiến cho các hoạt động du lịch gần như bị ngưng trệ, đặc biệt là trong những dịp nghỉ lễ lớn. Các booking đoàn cũng thường xuyên bị hủy gián tiếp khiến cho doanh thu đến từ hoạt động vận tải hành khách du lịch của VNA bị ảnh hưởng.
Đã có nhiều ý tưởng, giải pháp của VNA ra đời để giải quyết vấn đề này, tiêu biểu trong số đó là “Sàn bán và đấu giá booking đoàn” của Phòng Thương mại hành khách – Chi nhánh miền Nam (TMHK-CNMN).
Giải pháp “xoay vòng”, tiếp cận tối đa khách hàng cho các booking đoàn
“Sàn bán và đấu giá booking đoàn” được thực hiện tại CNMN từ cuối năm 2020 với trọng tâm là “chợ” trực tuyến Group Online Martketplace. Đây sẽ là nơi mà các công ty du lịch (CTDL) và đại lý thực hiện tìm kiếm và giao dịch các booking đoàn có sẵn. Bên cạnh đó, CNMN sẽ tổ chức đấu giá các booking có nhu cầu cao trong dịp cao điểm đặc biệt như Tết Âm lịch, lễ 30/4-1/5, đoàn Nhật dịp Hoa Anh đào… Hoạt động tư vấn cho khách hàng và chốt hợp đồng cũng sẽ được thực hiện trực tuyến một cách nhanh chóng vì không mất thời gian chờ báo giá và xác nhận chỗ giữa các khâu trung gian.
So với trước đây, nếu một booking đoàn không phù hợp với nhu cầu của một khách hàng nào đó thì nó sẽ bị hủy bỏ, thì giải pháp hiện tại đã giải quyết được gần như triệt để vấn đề này. Những booking đoàn không phù hợp sẽ được nhanh chóng giới thiệu và tiếp cận đến những khách hàng khác qua “chợ” trực tuyến. Điều này giúp tạo thêm cơ hội cho các đại lý và CTDL. Hơn nữa, giải pháp này cũng giúp các CTDL, Đại lý tiết kiệm được thời gian, nhân lực, chốt hợp đồng với khách nhanh hơn mà còn giúp công tác bán booking đoàn của CNMN hiệu quả hơn.
Với hình thức truyền thống, khi có yêu cầu phát sinh về đoàn của nhóm khách, công ty hoặc đoàn với số lượng khách lớn, các CTDL, đại lý sẽ liên hệ trực tiếp với VNA để đặt đoàn. Tuy nhiên, đối với giai đoạn cao điểm đặc biệt như Tết Âm lịch, lễ 30/4&1/5, Hoa anh đào… CNMN sẽ phân bổ booking đoàn ưu tiên theo tỷ trọng đóng góp doanh thu.
Điều này khiến cho cơ hội sở hữu những booking cao điểm của các CTDL, đại lý vừa và nhỏ là không nhiều. Xuất phát từ suy nghĩ đó, CNMN đã mạnh dạn tổ chức các buổi đấu giá booking đoàn, không những giúp tăng doanh thu mạnh mẽ mà còn tạo thêm điều kiện và cơ hội cho các CTDL, đại lý vừa và nhỏ.
Bên cạnh đó, với “chợ” trực tuyến Group Online Martketplace, các CTDL và đại lý sẽ có thể đăng kí tài khoản, truy cập để có thể chủ động tìm kiếm đoàn theo nhu cầu, hướng khách hàng theo các chương trình sẵn có với mức giá tốt và thực hiện các giao dịch chọn mua.
“Sàn bán và đấu giá booking đoàn” là giải pháp – công cụ bán đoàn chưa từng có trước đây tại VNA, vừa giúp mang sản phẩm đoàn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn một cách chủ động vừa tiết kiệm được thời gian và nhân lực của cả khách hàng và VNA.
Quả ngọt đến từ tư duy đổi mới
Bắt đầu thực hiện từ ngày 20/12/2020, tính đến thời điểm hiện tại, đã có hơn 200 tài khoản đăng kí trên hệ thống “chợ” trực tuyến Group Online Martketplace của hơn 80 CTDL và đại lý tại CNMN. Trong khoảng 1 tháng đầu tiên triển khai, ngay lập tức đã có 18 đoàn được bán (hơn 400 chỗ), với doanh thu dự kiến khoảng 525 triệu đồng.
Giai đoạn Tết Âm lịch 2020, CNMN đã tổ chức đấu giá 35 booking tuyến quốc tế qua email cho khoảng gần 50 CTDL. Kết quả đã có 15 booking được đấu giá sôi nổi, doanh thu tăng gần 40,000 USD so với doanh thu theo mức giá ban đầu. Dự kiến, khi thị trường du lịch quốc tế hồi phục, các đối tác tham gia đấu thầu qua sàn đấu giá trực tuyến tăng cao (khoảng 100 công ty tham gia đấu thầu), doanh thu cộng thêm sẽ đạt mức 150,000 USD/3 dịp cao điểm đặc biệt trong năm (Tết Âm lịch; Lễ 30/4 – 1/5; Lễ hội Hoa anh đào).
Có thể thấy, những thành công bước đầu của “Sàn bán và đấu giá booking đoàn” đến từ chính những ý tưởng táo bạo, tư duy đổi mới, đại diện cho tinh thần sáng tạo, dám nghĩ dám làm của Phòng TMHK-CNMN cũng như mỗi người ở VNA.
