Và câu chuyện sau chuyến bay VN787, HAN-SYD, ngày 25/10/2022 một lần nữa khẳng định, những suy nghĩ, hành động xuất phát từ tận trái tim luôn đong đầy cảm xúc.
Trên chuyến bay VN787, hành trình HAN-SYD, ngày 25/10 vừa qua, TVT Trần Thị Thiên Trúc và hai tiếp viên Nhân Duy Khải và Trần Thị Phương Minh đã để lại ấn tượng tốt đẹp và sự trân quý, ấm áp đối với hai vợ chồng hành khách là Nguyễn Ngọc Tho và Hồ Thị Phiên.
Theo đó, trong quá trình kiểm tra tàu bay sau chuyến bay, Tổ TV đã phát hiện có 1 túi xách (gồm hộ chiếu và một số giấy tờ) ở hàng ghế 39DE của khách Nguyễn Ngọc Tho và Hồ Thị Phiên. Tổ TV đã nhanh chóng làm thủ tục bàn giao lại cho nhân viên phục vụ mặt đất đón tàu tại Sydney để nhanh chóng hỗ trợ giao lại cho hành khách.
Khi tổ TV rời tàu, qua khu vực nhập cảnh, tổ TV nhận ra khách 39DE. Lúc này bác Phiên đang khóc vì không có hộ chiếu để nhập cảnh.
TVT Thiên Trúc chia sẻ, “Việc hỗ trợ giúp đỡ hành khách ở sân bay nước ngoài rất khó khăn không đơn giản như ở trong nước, đặt biệt là ở Úc, nơi có rất nhiều quy định nghiêm ngặt về việc xuất và nhập cảnh. Nhưng với hoàn cảnh 2 bác đã cao tuổi, lại không biết ngoại ngữ, cũng như không có phương tiện liên lạc với người nhà khi đến Sydney, tôi đã quyết định cùng TV Phương Minh và TV Duy Khải ở lại hỗ trợ, trấn an hành khách và cố gắng liên hệ với đại diện hãng để có phương án giúp đỡ hai bác”. Bên cạnh đó, những thành viên khác trong tổ sẽ làm thủ tục nhập cảnh, lấy hành lý ra ngoài trước, báo cáo Tổ lái và tìm cách liên hệ trực tiếp với quầy đại diện VNA.
Tại sân bay, TV Phương Minh và Duy Khải trấn an bác Phiên đang bị giữ lại ở khu vực nhập cảnh vì không có hộ chiếu nhập cảnh. Đồng thời, hỗ trợ đưa bác Tho đi cùng làn với tổ TV để có thể ra lấy hành lý trước và tìm số điện thoại người thân ở Úc để liên hệ thông báo tình hình 2 bác lúc bấy giờ, cũng như tìm cách liên hệ đại diện VNA nhờ trợ giúp.
Không đứng yên chờ đợi, TVT Thiên Trúc đã chạy khắp nơi trong khu vực băng chuyền lấy hành lý để dò hỏi các nhân viên người bản xứ đang làm việc tại khu vực nơi bàn giao hành lý thất lạc.
Sau cùng, TVT đã tìm hiểu ra được quầy “Airport Luggage Service” nằm cạnh dãy băng chuyền cuối cùng của sân bay đến là nơi đồ thất lạc được cất giữ (không phải là khu vực quầy Lost & Found như một số sân bay khác). Ngay sau đó, TVT đã đưa bác Tho đến quầy để xác minh thông tin chủ nhân túi xách vì bên trong có hộ chiếu, giấy tờ và vật dụng tư trang có giá trị.
Khi bác Tho nhận lại túi xách, TV nhanh chóng hỗ trợ bác quay trở ngược lại quầy nhập cảnh đón bác Phiên và giúp hai bác hoàn tất thủ tục nhập cảnh an toàn.
Hoàn thành nhiệm vụ, 3 TV chào tạm biệt hai bác trong sự yêu thương và lời cảm ơn rất nhiều từ hai bác. Các TV cũng đã nhận được nhiều lời khen ngợi của các hành khách cùng chuyến đang ở cạnh đó.
Hành trình tìm lại được giấy tờ và hỗ trợ hai bác khách lớn tuổi nhập cảnh an toàn, thấy được nụ cười và sự yên tâm từ hai bác, TVT Thiên Trúc vui mừng nhớ lại: “khoảnh khắc chúng tôi tìm được chiếc túi có chứa giấy tờ của hai bác đúng như “bắt được vàng”. Bởi chúng tôi biết rằng, hai bác rất lo lắng khi ở một đất nước xa xôi và không có người thân bên cạnh mà không có giấy tờ tuỳ thân, không biết làm thế nào để có thể tìm lại được những giấy tờ quan trọng. Ở trong hoàn cảnh ấy, hiểu được những lo sợ của hai bác, tổ TV chúng tôi đã cố gắng để trấn an và giúp đỡ hai bác. Chúng tôi hạnh phúc vì đã giúp đỡ, hỗ trợ được hai bác”.
Mỗi hành động, cử chỉ của đội ngũ tiếp viên chính là một điểm chạm cảm xúc trên hành trình trải nghiệm dịch vụ của VNA, và để mang đến cho khách hàng sự hài lòng trên tất cả những điểm chạm ấy không phải chỉ là món ăn ngon, không phải chỉ là nụ cười chào đón cũng không đơn giản chỉ là những cử chỉ chăm sóc trên máy bay mà còn vượt xa hơn thế. Đó là sự giúp đỡ, hỗ trợ đầy tình yêu thương như người thân ở nơi đất khách.
Xin cảm ơn những đồng nghiệp TVT Trần Thị Thiên Trúc, TV Nhân Duy Khải và TV Trần Thị Phương Minh và cảm ơn Tổ bay VN787 đã góp phần mang đến cho hành khách của chúng ta những trải nghiệm đong đầy cảm xúc, tận tâm từ trái tim.
