Tại Hội nghị Người lao động và Hội nghị thi đua Ban DVHK, Trưởng Ban Ngô Hồng Minh tổng kết thực hiện kế hoạch công tác và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2019 và 9 tháng đầu năm 2020.
Trong năm 2019, tập thể người lao động Ban DVHK đồng sức, đồng lòng hoàn thành các nhiệm vụ được giao, góp phần củng cố và giữ vững vị trí 4 sao trong 4 năm liên tiếp. Các chuyến bay đạt chỉ số OTP, OSP ở mức cao. Nhiệm vụ phục vụ chuyên cơ hoàn thành với chất lượng ngày càng gia tăng. Hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không đảm bảo an toàn. Các chuyến bay cao điểm hè, tết đều được phục vụ chu đáo.
Các dịch vụ mới liên tục được triển khai đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng như Telephone check in, Intown check in, Family check in. Dịch vụ Kiosk check in và Online check in liên tục được mở rộng đến nhiều sân bay trong nước và quốc tế.
Các chính sách phục vụ khách hàng ưu tiên như Hội viên Triệu dặm, VIP/CIP được triển khai thông suốt từ hệ thống bán cho đến hệ thống dịch vụ. Các Phòng Khách Bông Sen luôn được nâng cao chất lượng dịch vụ.
Từng điểm tiếp xúc cũng được triển khai áp dụng để đem đến sự tiện ích cho hành khách. Quy trình boarding theo đặc thù từng sân bay, boarding không xé thẻ, mở rộng phạm vi sân bay có hỗ trợ khách nối chuyến, dịch vụ đặc biệt trực tuyến.
Phối hợp với hệ thống bán, các dịch vụ bán vé không hành lý ký gửi, paid seat, tiêu chuẩn hành lý hệ kiện, dịch vụ hạng Phổ thông đặc biệt cũng được triển khai mạnh mẽ.
Các dịch vụ trên không như thay đổi thực đơn mới trên toàn mạng, signature drinks mới, chương trình bốn mùa cây trái và đổi mới toàn diện các đồ uống đem đến hương vị đặc sắc cho các chuyến bay. Dịch vụ giải trí với nhiều tiện ích được triển khai như wifi onboard, wireless streaming, E-Reader … Các vật tư vật phẩm như tấm trải đệm, chăn trần bông và sử dụng sản phẩm thân thiện môi trường, vệ sinh tàu bay, nhiệt độ khoang khách cũng được triển khai rộng khắp.
Công tác quản trị chi phí, quản lý hợp đồng, ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc cũng được đẩy mạnh nhằm tăng năng suất lao động.
Đặc biệt, Ban DVHK còn phối hợp với các đơn vị phục vụ các chuyến bay nâng niu giá trị truyền thống dân tộc dịp Tết Nguyên đán, Mùng 8/3, Trung thu, được khách hàng hồ hởi đón nhận. Những chuyến bay nhân dịp 27/7 thể hiện tinh thần uống nước nhớ nguồn, các chuyến bay “trái tim yêu thương” phối hợp với Bộ Y tế để thực hiện thành công các ca ghép tạng xuyên Việt luôn được thực hiện với tinh thần nhân văn cao cả hay những chuyến bay “Niềm tin chiến thắng” phục vụ đoàn thể thao quốc gia tham dự Sea Games và Asian Paragames.
Năm 2020, Covid – 19 ảnh hưởng đến mọi mặt của cuộc sống, đến lĩnh vực vận tải hàng không trong đó có VNA. Tuy điều kiện làm việc thay đổi nhưng tập thể người lao động Ban DVHK vẫn ngày đêm phối hợp cùng các đơn vị để tiếp tục công việc, không một ngày ngừng nghỉ.
Các chính sách dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không được điều chỉnh kịp thời theo từng đường bay, từng hạng dịch vụ. Từ quầy thủ tục cho đến các Phòng Khách Bông Sen được vệ sinh và khử trùng thường xuyên. Trên chuyến bay, dịch vụ ăn uống, giải trí, báo tạp chí, vật tư vật phẩm cũng được điều chỉnh để hạn chế lây lan dịch bệnh. Việc vệ sinh tàu bay được triển khai mạnh mẽ. Toàn bộ đội tàu bay được khử trùng ngay sau khi hạ cánh. Các tiêu chuẩn dịch vụ được triển khai sắc nét hơn, đáp ứng yêu cầu phòng chống dịch theo từng cấp độ.
Khi trạng thái bình thường mới được thiết lập, những chuyến bay VNA tiếp tục là cầu nối giao thông để kết nối ba miền Bắc – Trung – Nam của Tổ quốc. Tiêu chuẩn dịch vụ từ mặt đất đến trên không được điều chỉnh linh hoạt để thích nghi với từng giai đoạn ngắn, với tiêu chí an toàn là số một. Sức khỏe của hành khách và nhân viên VNA được chú trọng từ những chi tiết nhỏ nhất như khăn lau tay kháng khuẩn, bộ vật tư y tế phòng chống dịch bệnh cho đến những dịch vụ làm thủ tục “không tiếp xúc” hoặc dịch vụ giải trí cá nhân được đẩy mạnh.
Nhân dịp Hội nghị Người Lao động và Hội nghị Thi đua Ban DVHK, người lao động có dịp bày tỏ tâm tư nguyện vọng, tập trung vào các chủ đề: chính sách lao động, tiền lương, vé chế độ, hoạt động tập thể, đào tạo chuyên môn.
Chặng đường phía trước còn nhiều chông gai, “Lửa thử vàng, gian nan thử sức”. Tập thể người lao động Ban DVHK đồng sức, đồng lòng vượt qua mọi khó khăn. Ban DVHK cùng quyết tâm đi chung một con đường, chung một nhịp đập trái tim để xây dựng tập thể vững mạnh, là hậu phương vững chắc về dịch vụ cho VNA.
