Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA) cho biết “Khai phá giá trị tạo ra bằng cách đặt khách hàng lên trên hết” sẽ là chủ đề của WPS năm 2022. Sự kiện sẽ diễn ra từ ngày 1 đến ngày 3 tháng 11 năm 2022 tại Bahrain với Gulf Air là hãng hàng không chủ nhà.
Ông Willie Walsh, Tổng giám đốc của IATA cho biết: “Giống như bất kỳ doanh nghiệp nào, các hãng hàng không sẽ thành công nhất khi họ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Các tiêu chuẩn toàn cầu giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc này. Thách thức là đảm bảo các tiêu chuẩn bắt kịp với các đổi mới theo định hướng công nghệ và nâng cao nhu cầu của khách hàng về kỹ thuật số.
Hành khách đi tàu bay mong đợi sự minh bạch ở bất cứ nơi nào họ mua vé và các sản phẩm khác của hãng hàng không, chương trình khuyến mãi, theo dõi hành lý và xử lý không tiếp xúc tại các sân bay. Tôi mong muốn được thảo luận về cách chúng ta đang tạo ra những tiến bộ này và nhiều hơn thế nữa sẽ diễn ra tại Hội nghị chuyên đề về hành khách thế giới của IATA năm nay”.
Cơ trưởng Waleed AlAlawi, Giám đốc điều hành của Gulf Air sẽ có bài phát biểu khai mạc hội nghị. Ông cho biết “Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi tại Gulf Air. Hội nghị này mang lại cơ hội quý giá cho ngành hàng không để thảo luận và tranh luận về các sáng kiến và tiêu chuẩn liên quan đến việc đặt hành khách lên hàng đầu. Chúng tôi rất vui mừng được đăng cai tổ chức WPS của IATA, chào đón các diễn giả và đại biểu đến Bahrain”.
WPS năm nay kết hợp 3 hội nghị thành một sự kiện duy nhất để phản ánh tầm quan trọng và sự kết nối của cả ba yếu tố đối với trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài các phiên họp toàn thể, ba chuyên đề (Bán lẻ và thanh toán; Trải nghiệm sân bay & hành khách; và Khả năng tiếp cận) sẽ giải quyết hành trình từ đầu đến cuối của khách hàng – bao gồm mọi thứ từ mua sắm và mua sản phẩm du lịch hàng không cho đến khi tới điểm đến. Mỗi bước trong quá trình đi lại sẽ được giải quyết từ quan điểm của khách hàng và nhà cung cấp. Các chủ đề của phiên họp bao gồm:
– Thúc đẩy khách hàng làm trung tâm trong một hệ sinh thái mở mới.
– Các hãng hàng không đang triển khai mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và bán lẻ thực sự như thế nào.
– Cạnh tranh trong không gian chung.
– Khách hàng là trung tâm của du lịch không tiếp xúc.
– Vượt qua những thách thức về hành lý để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
– Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sân bay thân thiện với môi trường.
– Công nghệ sinh trắc học ứng dụng trong các quy trình đầu cuối thúc đẩy sự phát triển của sân bay.
Quynh Hoa-DX
