Video góc nhìn mới về dịch vụ từ Team NOC-NRO:
Khác với các Hội nghị dịch vụ các năm trước, Ban tổ chức Hội nghị dịch vụ 2019 đã làm nên một hội nghị khác hơn, đặc biệt hơn với Ngày Dịch vụ – Service’s Day lần đầu tiên được tổ chức. Tuy lần đầu tiên tổ chức nhưng Service’s Day đã thực sự mang một làn gió mới tràn đầy năng lượng và truyền cảm hứng đến những người làm công tác dịch vụ.
Một tháng trước khi diễn ra, Ban tổ chức đã triển khai Hội nghị chia thành 8 team xây dựng 8 clip giới thiệu về tinh thần và năng lượng của team. Để xây dựng một clip giới thiệu về 1 đơn vị đã khó, nay còn phải xây dựng clip để thể hiện tinh thần và năng lượng của 1 team bao gồm 2 đơn vị khác nhau lại càng khó hơn.
Ngay sau khi nhận được triển khai của Ban tổ chức, Ban lãnh đạo 2 đơn vị đã ra quyết định thành lập Team NOC-NRO Service’s day để cùng bàn bạc thống nhất đưa ra kịch bản và tiến hành các bước để quay phim.
“Một cây làm chẳng lên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao…”
Tuy là 2 đơn vị riêng biệt nhưng NOC và NRO rất may mắn lại cùng chung một quan điểm về Dịch vụ: Với Thông điệp “Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, đó là công việc của tất cả mọi người” (Tony Hsieh – Zappos), cả NOC và NRO đều hướng tới một chất lượng dịch vụ hoàn hảo làm hài lòng mọi khách hàng, để chỉ cần khách hàng nói “Tôi muốn …” thì mỗi CBNV của NOC cũng như NRO, không kể bộ phận nào đều thấu hiểu và sẵn sàng làm những điều tốt nhất để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng, để khách hàng cảm thấy hạnh phúc và gắn bó lâu dài với VNA. Chính sự gắn bó của khách hàng với VNA là câu trả lời về mức độ hài lòng đối với dịch vụ mà VNA cung cấp.
Hậu trường cảnh lên máy bay. (Ảnh: NOC).
Dựa trên quan điểm thông suốt đó, dưới sự chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo 02 đơn vị, một kịch bản đã ra đời và mọi thành viên trong team đều ra quyết tâm để hoàn thành đứa con tinh thần chung của cả team. Mặc dù đặc thù địa lý 2 đơn vị không cùng hoạt động trên cùng địa bàn, nhưng nhờ sự tạo điều kiện tốt nhất cho Team hoạt động của Lãnh đạo 02 đơn vị và nhờ công nghệ 4.0 hiện đại, các “cuộc họp” trực tuyến luôn sôi nổi ý kiến của các thành viên. Và để hoàn thành clip, tất cả “diễn viên” không chuyên của 2 đơn vị đã cùng nhau sắp xếp công việc, lịch trực ca kíp để cùng “lên hình” vào 1 ngày đã hẹn.
Có thành viên vừa đi trực ca đêm về liền chạy tới “trường quay” để kịp quay đoạn diễn của mình, có thành viên gấp rút “quay rốn” để rồi lại khăn gói lên đường đi công tác, có thành viên phải thu xếp công việc gia đình nhờ người đi đón con vì buổi quay kết thúc muộn… và đáng quý nhất, mặc dù lịch công tác, lịch họp, lịch trực chuyên cơ dày đặc nhưng Lãnh đạo 2 bên luôn cố gắng bố trí sắp xếp 01 thành viên Ban lãnh đạo để cùng tham gia góp ý, chỉ đạo ê-kíp mỗi cảnh lên hình, bởi vì Lãnh đạo 2 bên đều quan niệm: “Dịch vụ khách hàng là mấu chốt, là giá trị cốt lõi của hệ thống, nhất là đối với một đơn vị kinh doanh dịch vụ như VNA”. Do vậy, mỗi thành viên trong Team từ Ban lãnh đạo tới các CBNV khác đều cố gắng một chút vì công việc chung, vì một mục tiêu chung là đưa được tinh thần dịch vụ của team NOC-NRO tới được tất cả thành viên tham gia Hội nghị dịch vụ của TCT năm nay.
Các thành viên team NOC-NRO tại buổi ghi hình đám cưới lịch sử. (Ảnh: NOC).
Cuối cùng, ngày hội của Khối Dịch vụ cũng đã diễn ra, lần lượt các hạng mục của hội nghị đều thu hút sự chú ý của những CBNV tham dự. Các thành viên trong Team đều háo hức được thấy sự đón nhận của người xem đối với thành quả của mình như thế nào?
Khi lần lượt được chứng kiến video clip của các Team tham gia Service’s day, mỗi clip lại đưa tới cho người xem từ bất ngờ này đến bất ngờ khác, đặc biệt là clip của các đại diện SM chi nhánh nước ngoài, với sự xa xôi cách biệt về địa hình địa lý mà các anh vẫn cùng nhau làm được một clip hay và ý nghĩa như vậy. Và điều bất ngờ nhất đối với tất cả thành viên của Team NOC-NRO có lẽ là giờ phút công bố kết quả bình chọn, mội thành viên đều vui mừng khôn xiết vì không ngờ thông điệp mà Team muốn truyền tải lại được người xem đón nhận và bình chọn nhiều như vậy.
Kết quả bình chọn gây bất ngờ ở phút cuối. (Ảnh: chụp màn hình).
Kết thúc chuỗi sự kiện của Hội nghị dịch vụ, tất cả thành viên tham gia cùng nhau nắm tay hát bài ca “Nối vòng tay lớn”, như một thông điệp mà mỗi thành viên của chuỗi cung cấp dịch vụ của VNA đều hướng tới “VNA – We are one!”.
NOC-NRO Team
