Video giới thiệu của Team VIAGS tại Hội nghị Dịch vụ 2019:
Ngay từ buổi sáng đầu tiên, với bài nói chuyện của Ms Lâm Hồng My – Trưởng phòng đào tạo Metropole Sofitel Legand Hanoi, chắc hẳn mỗi người làm dịch vụ như chúng ta đều cảm thấy một sự ấn tượng, mới mẻ và tràn đầy cảm hứng để học hỏi, mong muốn sáng tạo nên phong cách phục vụ khách hàng tương tự như nghệ thuật “Cousu Main” của Metropole.
Cùng là kỹ năng chào đón khách hàng GUEST, chúng ta đang truyền đạt cho nhân viên các bước Greeting – Understanding – Explaining – Solution – Thanks. Còn với Metropole, GUEST là Great – Unique – Exprience – Satisfaction – Trust. Để xây dựng và duy trì “luxury service”, họ có “Cousu Main” – Service from the heart – nghệ thuật đáp ứng mong muốn của khách hàng ngay tại thời điểm trải nghiệm dịch vụ nhằm tạo nên khoảnh khắc phục vụ vượt trên sự mong đợi của khách hàng.
Rõ ràng, kiến thức phục vụ khách hàng của ngành dịch vụ nói chung thì dù khách sạn hay hàng không cũng sẽ là tương đồng; nhưng đưa ra tiêu chuẩn như thế nào, truyền đạt tới người làm trực tiếp ra sao, duy trì giá trị của tiêu chuẩn đó bằng cách nào.. thì mới là điều mà chúng ta cần trăn trở, nghiên cứu tìm tòi… để thực hiện được mong ước, mục tiêu của chúng ta. Điều quan trọng, “thế giới đang thay đổi”, chúng ta cũng cần loại bỏ tư tưởng phục vụ xưa cũ, thụ động, khuôn phép… để hướng tới sự sáng tạo, chủ động trong đáp ứng mong muốn của khách hàng và làm việc hết mình theo đúng tinh thần của thông điệp xuyên suốt chương trình “Excellence is not being the best, it’s doing your best”.
VIAGS Team
