Năm 2024 ghi nhận nhiều dấu ấn rõ nét của TCT HKVN khi “văn hóa nâng tầm dịch vụ” đã gặt hái rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng. Đoàn Tiếp viên là một trong những đơn vị đi đầu trong công tác nâng tầm dịch vụ. Các CBNV, tiếp viên là người trực tiếp đem các sản phẩm dịch vụ tới hành khách. Tác phẩm “Chuyến bay mơ ước” được các tiếp viên thể hiện tại Hội nghị vừa qua chính là những mong muốn, khát khao để đóng góp cho Vietnam Airlines trên chặng hành trình trở thành Hãng hàng không 5 sao.
Chia sẻ về những khó khăn trong quá trình thực hiện “Chuyến bay ước mơ”, Bà Nguyễn Đức Hạnh – Đoàn Trưởng Đoàn Tiếp viên cho biết: “Chúng tôi đã làm việc, đưa ra nhiều nội dung cho kịch bản và kết hợp với đạo diễn. Nhưng để đi từ giấy viết đến thực tế trên sân khấu là một khoảng cách rất xa. Chúng tôi đã phải làm nhiều ngày để chỉnh sửa kịch bản rất lâu sao cho thật súc tích, truyền tải sao cho thật sát nhất với khó khăn hay những mong muốn của đội ngũ tiếp viên.”
Đối với một hãng hàng không, an toàn luôn là yếu tố tiên quyết và phải được đảm bảo tuyệt đối, trong khi chất lượng dịch vụ tốt chính là chìa khóa để chiếm trọn tình cảm và sự tin tưởng của hành khách. Tại Hội nghị Dịch vụ, Phó Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên – bà Hoàng Thị Tuyết Nhung đã chia sẻ về ý tưởng sáng tạo “Chuyến bay mơ ước”. Bà nhấn mạnh rằng với khẩu hiệu của năm nay là “Mục tiêu lớn – Quyết tâm cao – Hành động mạnh mẽ”, Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên Nguyễn Đức Hạnh đã chỉ đạo sát sao công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho hành khách trên mỗi chuyến bay.
Mặc dù sau dịch, văn hoá nâng tầm được triển khai, đang được lan toả vào từng đơn vị và đạt được những thành tựu đáng khích lệ. Nhưng, Đoàn Tiếp viên vẫn mong muốn mình phải luôn luôn làm được những điều tốt hơn thế. Thông qua những mong ước, khát khao về cơ sở vật chất, dụng cụ phục vụ, đồng phục, công nghệ số,…. các tiếp viên sẽ càng được tiếp thêm nguồn lực và sức mạnh để đem tới khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, mỗi tiếp viên sẽ trở thành một đại sứ thương hiệu.
Khi không khoác trên mình bộ đồng phục của Vietnam Airlines thì họ cũng là những người cha, người mẹ, người con trong gia đình của mình. Với đặc thù nghề nghiệp, những mong mỏi để chăm giấc ngủ cho con hay một bữa cơm với cha mẹ cũng rất hiếm khi có thể thực hiện. Nhưng với tinh thần trách nhiệm, sự cần cù, miệt mài của VNA-ers, các tiếp viên đã và đang tiếp nối tinh thân đó và hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao.
Tiếp viên Vân Anh 162 xúc động chia sẻ: “Gắn bó với Đoàn Tiếp viên và Vietnam Airlines đã nhiều năm, tôi và nhiều đồng nghiệp đã trải qua nhiều cảm xúc. Tôi nghĩ rằng, nghề nào cũng sẽ có khó khăn và đặc thù riêng. Nhưng khi chúng tôi đã mặc trên mình bộ áo dài – quốc phục của Việt Nam thì lúc đó không chỉ đơn giản là Hãng hàng không Quốc gia mà đó còn là bản sắc văn hóa Việt và niềm tự hào dân tộc. Thông qua cơ hội được thực hiện những đoạn clip cùng anh chị em, tôi đã cảm nhận rất sâu sắc sự thấu hiểu, cảm thông của Ban Lãnh đạo khi tạo điều kiện hết mức và chia sẻ khó khăn với chúng tôi. Chắc chắn rằng, tôi và các đồng nghiệp sẽ thực hiện tốt hơn nữa vai trò của mình, đem tới cho hành khách trải nghiệm trên cả tuyệt vời.”
Mô phỏng một chuyến bay của Vietnam Airlines,”Chuyến bay mơ ước” với sự khéo léo và sáng tạo, các tiếp viên không chỉ đóng góp những sáng kiến và ý tưởng mới mẻ, mà còn chia sẻ những mong ước của mình thông qua các màn biểu diễn đầy ấn tượng như mashup “Cô gái vót chông x Nhanh lên nhé”, rap, nhảy và pha chế.
Ngay từ khi “chuyến bay” bắt đầu, các tiếp viên đã khiến những “hành khách” đầu tiên phải ngỡ ngàng với những thức uống chào mừng (welcome drink) được chuẩn bị tỉ mỉ. Chắc chắn rằng, trong thời gian tới, thực đơn trên các chuyến bay của Vietnam Airlines sẽ càng thêm phong phú và hấp dẫn, không chỉ với các món ăn truyền thống như Phở, Mì Quảng, Bún bò Huế… mà còn bổ sung thêm những món ăn hiện đại, bắt kịp xu hướng mới.
Xu thế năm 2024 và nhiều năm tới sẽ tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Nắm bắt được xu thế này, Đoàn Tiếp viên hi vọng rằng trong thời gian tới các sản phẩm dịch vụ và môi trường làm việc sẽ ngày càng hiện đại, có nhiều sự tham gia của công nghệ để tối ưu thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
Một sáng kiến khác áp dụng công nghệ số được các tiếp viên giới thiệu đó là ứng dụng quét AI để nhận diện khách hàng cũng như sở thích của khách. Với mong muốn đó, các tiếp viên trên chuyến bay có thể dễ dàng, thuận tiện hơn khi phục vụ, cá nhân hóa khách hàng để đem tới dịch vụ xuất sắc.
Bên cạnh sự tham gia của công nghệ số và AI, Đoàn Tiếp viên tin rằng trải nghiệm khách hàng sẽ thật đong đầy cảm xúc, đi từ trái tim tới trái tim chỉ khi có sự xuất hiện của con người. Tự hào là hãng hàng không Quốc gia, Đoàn Tiếp viên mong muốn sẽ có thêm nhiều sản phẩm mang đậm văn hóa Việt.
Có thể thấy với hình tượng của các “Vietnamese girls”, những tiếp viên của Vietnam Airlines luôn mong muốn mỗi sản phẩm dịch vụ hay sự xuất hiện của mình sẽ gắn với bản sắc văn hóa Việt và niềm tự hào quê hương, đất nước. Gìn giữ nét đẹp đó, các tiếp viên luôn chu đáo, chăm sóc tận tình những khách hàng trân quý.
Trong thời gian tới với sự chỉ đạo của TCT, Đoàn Tiếp viên sẽ tiếp tục phát huy, tận dụng mọi cơ hội để nâng tầm dịch vụ, thiết kế trải nghiệm khách hàng. Tại hội nghị, các tiếp viên cũng đã thiết kế trải nghiệm, tri ân khách hàng triệu dặm của Vietnam Airlines. Đó là Ông Đàng Văn Thoại – Chủ tịch Tập đoàn Mekong One đồng thời đã tin yêu và lựa chọn hãng hàng không quốc gia nhiều năm qua. Ông Đàng Văn Thoại cho biết: “Tôi vẫn luôn ngưỡng mộ Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam vì ngay trong chính tên của các bạn đã có 2 từ “quốc gia” trong đó. Nó chính là đại diện cho con người Việt Nam. Và khi lựa chọn Vietnam Airlines, tôi thấy rằng các bạn tiếp viên đã làm rất tốt khi luôn thể hiện được những đức tính tốt đẹp của người Việt Nam, chăm chỉ, thân thiện. Tôi cảm ơn các bạn tiếp viên rất nhiều vì đã phục vụ tôi bằng sự tận tình và đầy chân thành.”
Có thể nói, “Chuyến bay mơ ước” đã đóng góp cho hội nghị nhiều ý tưởng sáng tạo và cũng rất VNA-ers. Nhiều thành tích đã đạt nhiều “trái ngọt”: thực hiện tốt công tác bán, sáng tạo đi kèm với chính sách tiết kiệm tối đa, mở thêm nhiều lớp phát thanh cho tiếp viên trưởng,…. Với thông điệp “Mục tiêu lớn – Quyết tâm cao – Hành động mạnh mẽ”, Đoàn Tiếp viên cam kết mang đến những trải nghiệm trọn vẹn cảm xúc cho hành khách trong suốt hành trình bay.
Phần trình diễn rất sáng tạo và độc đáo