Sáng ngày 12/12, tại TP Đà Nẵng xinh đẹp, CNVN đã triển khai Hội thảo lan tỏa Văn hóa dịch vụ nâng tầm.
Hội thảo có sự tham dự của Trưởng, Phó, phụ trách khai thác CNĐP và các Phòng thuộc CNVN. Chủ trì và triển khai nội dung dịch vụ nâng tầm là bà Huỳnh Thị Tường Vân – PGĐ phụ trách khai thác CNVN.
Hội thảo tập trung các nội dung: 4 hạng mục giá trị, 6 cấp độ về dịch vụ, 10 công cụ nâng tầm và vai trò quản trị dịch vụ thông quan mô hình cấu trúc 12 miếng ghép ngôi nhà chung.
Bằng chia sẻ kinh nghiệm xử lý thực tế, Hội thảo đưa ra sự vận dụng công cụ nâng tầm một cách hệ thống trong chương trình đảm bảo khai thác thời gian tới nhằm lan tỏa mạnh mẽ dịch vụ nâng tầm.
Ngay sau Hội Thảo, CNVN cùng ASOC cùng trao đổi với các Chi nhánh địa phương (CNĐP) về chỉ tiêu APMP và mục tiêu chất lượng năm 2024.
Với tinh thần cầu thị, đối với mục tiêu “Giảm thiểu khiếu nại – không ngừng cải tiến”, CNĐP thể hiện quyết tâm, trách nhiệm bằng sự cam kết bám sát kết quả đánh giá chất lượng, phản ánh của khách hàng để có hành động khôi phục tín nhiệm, kịp thời hướng đến mục tiêu lớn” Nâng tầm dịch vụ”.
Chiều cùng ngày, Hội nghị “Tổng kết công tác khai thác tại Chi nhánh địa phương và triển khai chương trình nâng tầm dịch vụ năm 2024” đã được triển khai tổ chức với sự tham dự của Đại diện Lãnh đạo CNVN, ASOC, Ban khai thác Cảng, các Cảng Hàng không, Cảng vụ, Ban DVHK, Ban ATCL, TTĐHKT, VIAGS, VNA group, các công ty cung ứng dịch vụ, Trưởng, Phó, phụ trách khai thác CNĐP và các Phòng thuộc CNVN, ASOC.
Hoạt động khai thác CNĐP gồm 16 sân bay trải dài khắp đất nước, từ vùng Tây Bắc bộ, Đông Bắc bộ, dải duyên hải miền Trung, Tây nguyên đến Tây Nam bộ. Công tác đảm bảo an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là mục tiêu mà VNA cùng các đơn vị cung ứng dịch vụ quan tâm và hướng tới.
Năm 2023 cũng kề cận vào những ngày cuối năm và cũng tạm khép lại với các chỉ số đảm bảo an toàn khai thác tại các sân bay địa phương và 3 sân bay căn cứ. Với vai trò phụ trách chuyên môn của hệ thống khai thác sân bay trong và ngoài ngoài nước, ASOC đề cập đến việc quản trị các mục tiêu và đưa ra các chương trình, hành động cụ thể nhấn mạnh sự quan trọng của SM trong hệ thống khai thác.
Đây cũng là lần đầu tiên, Hội nghị có sự tham gia của đầy đủ của Lãnh đạo các Cảng HK địa phương và công ty cung ứng dịch vụ, cũng là là dịp để VNA lan tỏa nội dung về dịch vụ VNA đến các đối tác.
Tại Hội nghị, Lãnh đạo Ban khai thác Cảng và các Cảng HK địa phương cũng đã có những chia sẻ thiết thực và gần gũi trong công tác phối hợp giữa VNA và ACV thời gian tới. Những đề xuất của VNA, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm Tết sắp đến cũng đã được quan tâm và có phương án cụ thể.
Hội nghị khép lại bằng những bắt tay cam kết cùng “Nâng tầm dịch vụ tại cửa ngõ” với những hành động cùng đào tạo, cùng cải tiến, khép lại những hoạt động sôi nổi của ngày 12/12, bắt đầu cho chuỗi hoạt động, sự kiện cuối năm của CNVN.
