Ngành hàng không đã trở lại mạnh mẽ sau 2 năm ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch. Với vai trò là Hãng hàng không quốc gia, VNA đã và đang có những bước tiến lớn trong quá trình phục hồi.
Nhằm thúc đẩy công tác chuyên môn, góp phần đẩy mạnh hoạt động SXKD, Ban Tiếp thị & Bán sản phẩm (TTBSP) đã nhanh chóng chủ trì, phối hợp cùng các đơn vị trong TCT tổ chức hội thảo “Đặt chỗ và xử lý chứng từ vận chuyển” tại thành phố Hội An xinh đẹp.
Hội thảo là không gian để các VNAers trên khắp Việt Nam gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, phối hợp xử lý công việc chuyên môn để phục vụ công tác thương mại của TCT trong bối cảnh phục hồi hậu Covid.
Năm nay, Hội thảo có sự tham dự của 85 CBNV thuộc các đơn vị: Ban TTBSP, TTS, TCKT, DVHK, TTBSV, ASOC, VIAGS, AITS, Sabre Việt Nam, CBNV đặt chỗ bán vé và quản lý chuyến bay, giáo viên kiêm nhiệm tại Chi nhánh Việt Nam.
Tại Hội thảo, các CBNV chuyên trách được cập nhật các thay đổi liên quan bộ quyền lợi hành khách (BFM), định hướng BFM, quy định về chính sách giá C/A.
Bên cạnh đó, Dự án quản lý SC tập trung và các quy định quản lý chuyển bay được nhấn mạnh, thu hút nhiều quan tâm của CBNV tại Hội thảo bởi tính kết nối của nó với việc hỗ trợ quản trị doanh thu ở tuyến sau, tiết kiệm chi phí khai thác ở bộ phận điều hành, và phối hợp với tuyến trước trong công tác phục vụ hành khách đạc biệt là VIP, CIP đảm bảo luôn chu đáo, trọng thị, xứng tầm đẳng cấp VNA.
Hội thảo là không gian để các VNAers trên khắp Việt Nam gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm. (Ảnh: TTBSP).
Các nội dung về quy định tính giá và xuất chứng từ vận chuyển được giới thiệu và trao đổi trong Hội thảo rất sát với chuyên môn nghiệp vụ hàng ngày của các đơn vị.
Đồng thời Hội thảo cũng đã kịp thời cập nhật cho thành viên tham gia các thay đổi về quy định tính giá và xử lý chứng từ của VNA, yêu cầu chung của các chính phủ khi bán và thay đổi vé, cập nhật các chính sách bán mới sau giai đoạn bị ảnh hưởng Covid-19 và tiếp cận với các chương trình bán mới, sản phẩm bổ trợ… Tất cả nhằm mục tiêu chung nâng cao nghiệp vụ và tăng hiệu quả công tác phục vụ khách hàng của VNA.
Các thành viên VNA hãy xem video dưới đây để theo dõi những nét tổng quan Hội thảo năm nay:
Tại Hội thảo, Ban tổ chức cũng đã áp dụng triệt để văn hóa “nâng tầm dịch vụ” trong mọi khâu tổ chức.
Với mục tiêu khảo sát đánh giá về chất lượng Hội thảo, ban tổ chức đã thiết kế các câu hỏi thân thiện như đang tương tác với người được khảo sát để lấy được phản hồi trung thực nhất.
Kết quả khảo sát cho thấy, 51% người tham dự đánh giá hội thảo ở cấp 6, 20% đánh giá ở mức 5 theo thang đo lường cấp độ dịch vụ.
Năm nay, Hội thảo được tổ chức tại Hội An – mảnh đất hội tụ bình an, từng là nơi giao thoa của các nền văn minh Đại Việt, Nhật Bản, Trung Hoa, Ba Tư, Ấn Độ đã tạo nên sức hấp dẫn vô cùng độc đáo cho miền đất này.
Nhận thức được “Bản sắc văn hoá Việt” là một trong 5 giá trị dịch vụ khách hàng cốt lõi của Vietnam Airlines, ban tổ chức đã đăng ký cho các anh, chị, em tham dự show thực cảnh “Ký ức Hội An” vào giờ nghỉ tối nhằm trải nghiệm nét văn hóa độc đáo của Hội An.
Hy vọng show thực cảnh này đã làm phong phú background của các VNAers khi chia sẻ về “bản sắc văn hóa Việt” trong công tác bán và phục vụ hành khách.
Để Hội thảo có được những phản hồi tích cực, thành công tốt đẹp là nhờ sự tham gia rất nhiệt tình, tích cực của các VNAers, đồng thời phải kể đến sự ủng hộ, động viên và trợ giúp “behind the scenes” của Lãnh đạo TCT, lãnh đạo Ban TTBSP và lãnh đạo các đơn vị tham dự.
Chia sẻ sau thành công của Hội thảo, Lãnh đạo phòng TNT – Ban TTBSP, đơn vị chủ trì gửi lời cảm ơn chân thành tới các vị lãnh đạo và toàn thể anh, chị, em tham dự Hội thảo. Hy vọng anh, chị em đã có cho mình những kiến thức đầy đủ và sâu rộng về công tác đặt chỗ và xử lý chứng từ vận chuyển, góp phần nâng cao nghiệp vụ và tăng hiệu quả công tác phục vụ khách hàng của VNA.
