Ngành hàng không, một trong những ngành công nghiệp trọng yếu, đang đối mặt với nhiều thách thức phức tạp. Các hãng hàng không Việt Nam không chỉ chịu áp lực từ các yếu tố bên ngoài như biến động giá nhiên liệu, cạnh tranh gay gắt và các quy định pháp lý khắt khe, mà còn phải đối diện với những vấn đề nội tại như quản lý nguồn nhân lực và tối ưu hóa chi phí.
Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một công nghệ then chốt, mang lại tiềm năng ứng dụng to lớn cho nhiều lĩnh vực, đặc biệt là ngành hàng không. Khả năng tự động hóa quy trình, dự đoán nhu cầu, ước tính chi phí nguyên vật liệu và nhiều ứng dụng khác của AI có thể hỗ trợ đắc lực cho các nhà quản lý và đội ngũ nhân sự của các hãng hàng không.
Hội thảo “Ứng dụng giải pháp AI cho lĩnh vực Vận tải hàng không”
Giữ vai trò chủ lực trong giao thông hàng không Việt Nam, trải qua hơn 30 năm không ngừng phát triển, Vietnam Airlines đã khẳng định vị thế là một Hãng hàng không quốc gia có quy mô hoạt động toàn cầu và có tầm cỡ tại khu vực.
Với mục tiêu trở thành “Digital Airlines” – Hãng hàng không số hàng đầu tại Việt Nam, Vietnam Airlines luôn tiên phong đổi mới và triển khai các công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Gimasys, với vai trò là đối tác chiến lược, đã đồng hành cùng Vietnam Airlines trong nhiều dự án chuyển đổi số quan trọng.
Nhằm hỗ trợ Vietnam Airlines hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, Gimasys đã tổ chức thành công hội thảo “Ứng dụng giải pháp AI cho lĩnh vực Vận tải hàng không” dành riêng cho Ban Tiếp thị Hàng hóa (TTHH) của Vietnam Airlines. Hội thảo có sự tham gia của các thành viên từ Gimasys, Vietnam Airlines, cùng các chuyên gia đến từ Salesforce và Tableau.
Hội thảo tập trung vào việc khám phá tiềm năng của AI trong việc tối ưu hóa quy trình vận tải hàng hóa, cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí hoạt động.
Bài toán đặt ra cho Vietnam Airlines
Trong bối cảnh chung của thời đại, Vietnam Airlines không tránh khỏi những thách thức chung của ngành hàng không. Tại buổi hội thảo “Ứng dụng giải pháp AI cho lĩnh vực Vận tải hàng không”, ông Nguyễn Thế Duyệt, Phó trưởng Ban TTHH – Vietnam Airlines nhấn mạnh:
“Trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi số, Vietnam Airlines đã thành công trong việc số hóa và IT hóa dữ liệu, chuyển đổi các báo cáo truyền thống từ định dạng Word, Excel sang nền tảng đám mây, cho phép cập nhật theo thời gian thực. Tuy nhiên, yếu tố ‘thông minh’ (intelligence) vẫn là một vấn đề cần được giải quyết. Chúng tôi cần một hệ thống báo cáo trung tâm có khả năng tùy biến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng bộ phận.”
Ông Nguyễn Trung Kiên, Phó trưởng phòng TTHH cũng chia sẻ tại hội thảo: “Các báo cáo cần phải đa dạng, linh hoạt trên nhiều mặt cắt và hỗ trợ tốt hơn cho các quyết định quan trọng, và điều này có thể đạt được thông qua nhờ sự hỗ trợ và kết hợp của công nghệ AI”.
Tuy Vietnam Airlines đã đạt được những bước tiến quan trọng trong việc số hóa dữ liệu, việc khai thác và phân tích dữ liệu một cách thông minh để hỗ trợ ra quyết định vẫn còn là một khoảng trống. Nhu cầu đặt ra là cần một hệ thống báo cáo không chỉ đơn thuần là hiển thị dữ liệu, mà còn phải có khả năng phân tích, dự đoán và đưa ra các thông tin chi tiết hữu ích.
Ông Đinh Kiến Quốc, Tổng Giám Đốc Gimasys đã khẳng định tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI, đối với sự phát triển của ngành hàng không. Bên cạnh đó, ông cũng bày tỏ mong muốn Gimasys được hợp tác chặt chẽ với Vietnam Airlines để cùng nhau tìm ra các giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, tận dụng hiệu quả sức mạnh của Salesforce và Tableau trong quản lý và khai thác dữ liệu.
Tiềm năng ứng dụng giải pháp AI cho lĩnh vực Vận tải hàng không
Chia sẻ tại hội thảo, ông Desmond Chin, Digital Advisor từ Tableau nhấn mạnh: “AI đang cách mạng hóa cách thức ngành Vận tải hàng không làm việc, bao gồm thúc đẩy hiệu suất, tối ưu hóa và đổi mới hoạt động vận hành của doanh nghiệp”.
Trong phần chia sẻ của mình, ông Desmond đã giới thiệu những xu hướng ứng dụng AI nổi bật trong ngành Vận tải Hàng không, tập trung vào ba mục tiêu chính, thể hiện rõ tiềm năng của AI trong việc tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả:
Tối Ưu Hóa Vận Hành và Dự Báo: Sử dụng AI để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa tuyến đường và lập kế hoạch bảo trì chủ động để giảm chi phí, nâng cao độ tin cậy và hỗ trợ các chiến lược vận hành dài hạn.
Tự Động Hóa và Khai Thác Công Suất: Tận dụng tự động hóa dựa trên AI cho việc xử lý chứng từ để tối ưu hóa công suất hàng hóa, đẩy nhanh quá trình quản lý tải hàng và đổi mới các hoạt động giao hàng.
Định Giá Linh Hoạt và Tăng Cường Tương Tác Khách Hàng: Triển khai AI cho các chiến lược định giá linh hoạt, tương tác cá nhân hóa với khách hàng và cải thiện đàm phán bán hàng để tối ưu hóa doanh thu và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Để minh họa rõ hơn cách AI đang định hình tương lai của ngành, ông Desmond Chin và Hà Linh, Product Specialist từ Gimasys đã trình bày và demo hai giải pháp: Tableau Agent & Pulse và Agentforce.
Để củng cố kiến thức và giúp ban TTHH hiểu rõ hơn về khả năng ứng dụng AI vào thực tế trong ngành vận tải hàng không, phần cuối của hội thảo được dành cho hoạt động thực hành (hand-on workshop). Các đại diện từ ban TTHH được chia thành hai nhóm, mỗi nhóm sẽ được hướng dẫn thực hành tự xây dựng các ứng dụng bằng AI không code, không kéo thả, chỉ bằng ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo các nghiệp vụ bán, báo cáo và dashboard với một trong hai giải pháp: Tableau Agent & Tableau Pulse hoặc Agentforce.
Hoạt động thực hành này đã giúp các đại diện tham dự hiểu rõ hơn về tiềm năng ứng dụng của AI trong ngành vận tải hàng không và cách các giải pháp công nghệ như Tableau và Agentforce có thể hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng tương lai Digital Airlines với giải pháp AI
Hội thảo “Ứng dụng giải pháp AI cho lĩnh vực Vận tải hàng không” đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia nhiệt tình, chia sẻ cởi mở và trao đổi thẳng thắn giữa đại diện Vietnam Airlines, Gimasys và các đối tác công nghệ Salesforce, Tableau.
Các bên đã cùng nhau thảo luận về tiềm năng to lớn của AI trong việc tối ưu hóa hoạt động vận tải hàng không, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay. Hội thảo đã làm rõ những xu hướng AI nổi bật và cách chúng có thể được ứng dụng để giải quyết các bài toán cụ thể của Vietnam Airlines Cargo. Đồng thời, sự kiện cũng khẳng định mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa Vietnam Airlines và Gimasys cùng các đối tác công nghệ trong việc triển khai và ứng dụng thành công các giải pháp AI, góp phần hiện thực hóa mục tiêu Digital Airlines cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam trong tương lai.
