Hướng dẫn cài đặt ứng dụng “Bảo Việt Direct” và hồ sơ yêu cầu bồi thường trực tuyến

Cài đặt và sử dụng ứng dụng bảo hiểm

1. Cài đặt ứng dụng

Bước 1: Truy cập App Store (đối với iOS) hoặc CH Play (đối với Android) và tìm kiếm ứng dụng Bảo Việt Direct để cài đặt.

Bước 2: Đăng ký bằng số điện thoại (Nếu chưa có tài khoản):

1. Mở ứng dụng, nhập số điện thoại muốn đăng ký và chọn “Tiếp tục”.
2. Hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại. Nếu chưa có tài khoản, ứng dụng sẽ tự động gửi mã OTP về số điện thoại vừa nhập và chuyển sang màn hình nhập OTP.
3. Nhập mã OTP nhận được qua SMS → Đặt mật khẩu → Hoàn thành → Hệ thống thông báo đăng ký thành công.

2. Đăng nhập

Bước 1: Nhập số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập.

Bước 2: Nếu quên mật khẩu: Chọn “quên mật khẩu”, nhập số điện thoại để nhận mã OTP và đặt lại mật khẩu.

Bước 3: Thay đổi ngôn ngữ: Nhấn biểu tượng lá cờ ở góc trên bên phải màn hình.

3. Xác thực thông tin cá nhân

Bước 1: Vào chức năng xác thực: Từ màn hình chính, vào tab “Tài khoản” → Chọn mũi tên ở mục “Xác thực tài khoản”.

Bước 2: Điền toàn bộ thông tin cá nhân trong mục “Tài khoản”, riêng mục email điền chính xác địa chỉ email. Chụp ảnh giấy tờ tùy thân: Chụp ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Ảnh cần rõ nét, không mất góc → nhấn “Xác nhận”.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận thông tin: Ứng dụng hiển thị thông tin nhận diện từ ảnh → kiểm tra và chọn “Xác nhận”.

Bước 4: Chụp ảnh chân dung: Xem hướng dẫn hiển thị trên màn hình → Chọn <Đã hiểu> → Chọn <Bắt đầu> → Giữ điện thoại ngang mặt, căn khuôn mặt vào khung và làm theo hướng dẫn → Chọn <Gửi thông tin>.

Kết quả xác thực

Nếu thông tin khớp: Hệ thống thông báo xác thực thành công.
Nếu không khớp: Ứng dụng gửi yêu cầu xác thực tới Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) Bảo Việt. Nếu vẫn chưa xác thực được, TTDVKH sẽ yêu cầu bổ sung giấy tờ khác → CBNV chọn Truy cập ngay → Gửi yêu cầu bổ sung giấy tờ.

Đồng bộ thẻ về tài khoản: Có 3 cách để đồng bộ thẻ

Bước 1: Đồng bộ tự động: Thẻ sẽ tự động đồng bộ vào tài khoản CBNV nếu tại bước xác thực ở trên, chủ tài khoản điền đúng thông tin email là email đã cung cấp cho Bảo hiểm Bảo hiểm.

Bước 2: Trong trường hợp thẻ không tự động đồng bộ, tự thêm thẻ/đồng bộ thẻ và mã kích hoạt mà Bảo hiểm Bảo Việt cung cấp thông qua email của CBNV:

Vào “Hợp đồng bảo hiểm” → “BH Sức khỏe” → Chọn “Gửi yêu cầu thêm hợp đồng” hoặc “+ Thêm thẻ mới”.
Nhập số HĐBH/số thẻ + mã kích hoạt hoặc quét QR Code.
Nếu thông tin đúng → Chọn <Lưu thẻ>.

Bước 3: Không có mã kích hoạt: Vào chức năng “Thêm thẻ” → Chọn “Không có mã kích hoạt” → Nhập số thẻ và mối quan hệ với NĐBH → Đính kèm giấy tờ chứng minh → Gửi thông tin. Bảo hiểm Bảo Việt sẽ phản hồi trong 1 ngày làm việc.

Lưu ý: Một account có thể đồng bộ được nhiều thẻ bảo hiểm.

5. Sử dụng thẻ bảo hiểm

Xuất trình thẻ điện tử trên ứng dụng thay cho thẻ cứng.
Nếu không có smartphone hoặc internet, có thể dùng ảnh chụp màn hình hoặc bản in của thẻ điện tử.

6. Tra cứu/kiểm tra quyền lợi bảo hiểm

Nhấn vào Thẻ bảo hiểm cần tra cứu quyền lợi, lướt xuống dưới để tra cứu quyền lợi bảo hiểm/hạn mức bảo hiểm, số tiền đã sử dụng, hạn mức bảo hiểm còn lại.

7. Tìm kiếm danh sách bảo lãnh viện phí

Vảo Tab trang chủ, nhấn vào mục Gara/Cơ sở y tế có bảo lãnh.

Hướng dẫn nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường trực tuyến qua ứng dụng BAOVIET DIRECT

Bước 1: Nhấn vào thẻ bảo hiểm → Tạo yêu cầu bồi thường

Bước 2: Khai báo thông tin người được bảo hiểm → Chọn thẻ → Xác nhận điều khoản.

Bước 3: Khai báo yêu cầu bồi thường.

Bước 4: Khai báo thông tin nhận tiền bồi thường.

Bước 5: Khai báo hồ sơ đính kèm:

Chứng từ y tế, chứng từ khác: Chọn ảnh trong thư viện hoặc chụp trực tiếp.
Chứng từ thanh toán: Chọn ảnh hoặc đính kèm file PDF.
Nhấn “Gửi đi”, chọn địa chỉ nộp bản cứng và nhập mã OTP để hoàn tất.

CBNV kiểm tra thông báo về tiến trình xử lý hồ sơ và bổ sung chứng từ (nếu có). Gửi bản cứng bộ hồ sơ tới Bảo Việt nếu có yêu cầu.

Ngoài các tính năng chính, ứng dụng còn mang đến nhiều tiện ích hỗ trợ người dùng trong việc chăm sóc sức khỏe và quản lý thông tin cá nhân. CBNV có thể dễ dàng tìm kiếm gara hoặc cơ sở y tế bằng cách nhập từ khóa và chọn tỉnh, huyện mong muốn. Bên cạnh đó, ứng dụng cho phép cập nhật thông tin cá nhân như tuổi, chiều cao, cân nặng hiện tại, cân nặng mục tiêu và ngày dự kiến đạt được mục tiêu, sau đó chỉ cần nhấn <Lưu thông tin> để hoàn tất.

Không chỉ vậy, CBNV còn có thể theo dõi các chỉ số sức khỏe quan trọng như BMI, BMR, lượng calories cần tiêu hao cùng số bước đi bộ được khuyến nghị mỗi ngày, giúp việc quản lý sức khỏe trở nên khoa học và tiện lợi hơn.

Ngoài ra, đối với các hồ sơ yêu cầu bồi thường có giá trị đến 10 triệu đồng, toàn bộ hóa đơn cần là hóa đơn điện tử hợp lệ theo quy định. Mỗi hồ sơ phải đảm bảo tổng số tiền bồi thường không vượt quá 10 triệu đồng và không thuộc trường hợp di sản thừa kế. CBNV có thể sử dụng hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn chuyển đổi từ hóa đơn điện tử, kèm theo đường link và mã tra cứu để xác minh thông tin hóa đơn.