Sau khi cất cánh khoảng 40 phút, hành khách quốc tịch Hàn Quốc, ngồi tại ghế 17G, bất ngờ có biểu hiện sức khỏe xấu và bị ngất. Tổ tiếp viên đã lập tức triển khai các biện pháp sơ cứu và hỗ trợ y tế cần thiết theo đúng quy trình ứng phó khẩn cấp trên chuyến bay.
Do tình trạng sức khỏe của hành khách không có dấu hiệu cải thiện, tổ bay đã quyết định chuyển hướng và cho máy bay hạ cánh khẩn cấp tại sân bay Đà Nẵng để hành khách được tiếp cận hỗ trợ y tế cần thiết từ mặt đất trong thời gian sớm nhất.
Ngay khi nhận được thông tin từ tổ bay, đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Đà Nẵng đã nhanh chóng phối hợp với Cảng vụ hàng không, đơn vị y tế sân bay và các lực lượng chức năng triển khai phương án tiếp cận máy bay khẩn cấp. Hành khách sau đó được chuyển đến bệnh viện để tiếp tục điều trị.
Theo cập nhật từ phía bệnh viện, tình trạng sức khỏe của hành khách đã ổn định trở lại sau khi được cấp cứu kịp thời. Vietnam Airlines cũng đã cử nhân viên đồng hành cùng người thân hành khách, tiếp tục hỗ trợ các thủ tục cần thiết và theo sát quá trình điều trị.
Sau khi hoàn tất công tác hỗ trợ y tế, chuyến bay VN837 tiếp tục hành trình và hạ cánh an toàn tại Siem Reap vào lúc 19 giờ 10 cùng ngày.
Việc hạ cánh khẩn cấp là quyết định kịp thời và cần thiết trong tình huống đặc biệt, thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị hàng không và mặt đất. Dù việc điều chỉnh hành trình có thể phát sinh chi phí và ảnh hưởng đến lịch bay, Hãng hàng không quốc gia luôn đặt yếu tố an toàn và sức khỏe của hành khách lên hàng đầu trong mọi hoạt động khai thác.
Đây là một trong số nhiều trường hợp mà Vietnam Airlines đã điều chỉnh hành trình để hỗ trợ hành khách cần trợ giúp y tế. Trước đó, ngày 6/7/2025, chuyến bay VN56 từ Hà Nội đến Anh phải chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay Kolkata (Ấn Độ); ngày 30/6/2025 chuyến bay VN7569 từ Hà Nội đi Nha Trang phải hạ cánh xuống Đà Nẵng và ngày 16/6/2025, chuyến bay VN158 từ Đà Nẵng đi Hà Nội đã hạ cánh tại sân bay Phú Bài (Huế) để cấp cứu hành khách.
Vietnam Airlines lưu ý hành khách nên chủ động theo dõi và tự đánh giá tình trạng sức khỏe của bản thân trước mỗi hành trình. Trong trường hợp nhận thấy có dấu hiệu bất thường, hành khách nên tham vấn bác sĩ kịp thời và cân nhắc việc thực hiện chuyến bay nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe.
