Hành trình khẳng định vai trò của Đoàn Tiếp viên trong nền kinh tế trải nghiệm
Ngày nay, khi cảm xúc trở thành thước đo mới của giá trị, mỗi hành trình bay không chỉ là quãng đường di chuyển, mà là hành trình của niềm tin và sự kết nối. Trên hành trình ấy, đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines chính là những người kiến tạo trải nghiệm, những người bằng nụ cười, ánh mắt và trái tim hiếu khách đã viết nên câu chuyện dịch vụ mang đậm dấu ấn Việt Nam.
Báo cáo của Đoàn Tiếp viên tại Hội nghị Dịch vụ 2025 tổ chức tại Đà Nẵng đã khắc họa rõ nét hành trình đổi mới bền bỉ và đầy tự hào ấy. Chỉ trong 9 tháng đầu năm 2025, Đoàn Tiếp viên đã nhận được 5.952 thư khen từ hành khách, thể hiện niềm tin và tình cảm mà khách hàng dành cho Vietnam Airlines. Các chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) cũng đạt 100% KPI mục tiêu, phản ánh chất lượng dịch vụ ổn định, bền vững và ngày càng tiến gần chuẩn 5 sao quốc tế.
Những con số ấy là minh chứng cho sự thay đổi từ những điều nhỏ nhất, từ thái độ phục vụ, cách lắng nghe, đến sự tinh tế trong từng chi tiết. Phong trào “Không thư chê về thái độ” được phát động rộng khắp, nhắc nhở mỗi tiếp viên bắt đầu hành trình của mình bằng nụ cười, lời chào thân thiện và tinh thần không nói “không” với khách hàng. Đó không chỉ là khẩu hiệu, mà đã trở thành một phần văn hóa nghề, là niềm tự hào được khoác lên màu áo xanh Vietnam Airlines.
Cùng với đó, công tác đào tạo và phát triển đội ngũ được triển khai mạnh mẽ. 6 lớp Văn hóa Nhật – Hàn với 2.860 tiếp viên tham dự, cùng 12 lớp bồi dưỡng phát thanh cho 167 tiếp viên trưởng, đã góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, chuẩn mực và tinh tế của lực lượng phục vụ tuyến đầu. Đây là những bước chuẩn bị kỹ lưỡng để mỗi tiếp viên không chỉ thành thạo nghiệp vụ, mà còn đủ bản lĩnh và cảm xúc để mang đến trải nghiệm đậm bản sắc Việt Nam trên từng chuyến bay.
Điểm sáng nổi bật trong hành trình đổi mới phải kể đến là tinh thần “SkyHome – Ngôi nhà của trái tim hiếu khách” – kim chỉ nam dẫn đường cho toàn đội ngũ. SkyHome không chỉ là một ý tưởng hình ảnh, mà là sự chuyển hóa sâu sắc về tư duy, biến mỗi khoang khách như một “ngôi nhà trên mây”, nơi hành khách luôn được đón chào với sự ấm áp, hiếu khách của đất nước và con người Việt Nam.
Định hướng tương lai: Từ trái tim hiếu khách đến khát vọng đại sứ Vietnam Airlines
Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines xác định cho mình những mục tiêu và cam kết mới, rõ ràng, bền bỉ và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bởi trong thế giới mà trải nghiệm đã trở thành thước đo của giá trị, chỉ khi chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng tầm, Vietnam Airlines mới có thể tiếp tục giữ vững vị thế Hãng hàng không Quốc gia mang tầm quốc tế.
Bước vào giai đoạn 2025 – 2026, Đoàn Tiếp viên đặt trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm hành khách một cách toàn diện. Mỗi tiếp viên được khuyến khích trở thành “chủ nhân của khoang khách”, chủ động sáng tạo, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của hành khách bằng sự tận tâm và tinh tế. Đây cũng là giai đoạn chuẩn hóa văn hóa phục vụ, từ phong thái, giao tiếp, đến khả năng xử lý tình huống, nhằm khẳng định hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp, bản lĩnh và đậm chất Việt Nam.
Song song với đó, công tác đào tạo, huấn luyện chuyên sâu tiếp tục được chú trọng. Các chương trình huấn luyện về văn hóa quốc tế, kỹ năng mềm, giao tiếp cảm xúc sẽ được mở rộng để đội ngũ tiếp viên có thể thích ứng tốt hơn với xu thế toàn cầu hóa, đồng thời thể hiện bản sắc riêng của thương hiệu Vietnam Airlines.
Giai đoạn 2027 – 2030 là thời kỳ tăng tốc khi đội ngũ tiếp viên cùng toàn Tổng công ty quyết tâm chinh phục chuẩn 5 sao quốc tế. Khi nụ cười, ánh mắt và thái độ của tiếp viên trở thành ngôn ngữ thương hiệu, đó chính là lúc Vietnam Airlines thật sự bước vào kỷ nguyên của trải nghiệm 5 sao.
Và đến năm 2030, tiếp viên sẽ trở thành những đại sứ Vietnam Airlines, không chỉ đại diện cho Hãng hàng không Quốc gia, mà còn là hình ảnh của đất nước Việt Nam hiếu khách, thân thiện và văn minh.
Tinh thần đó đã được khơi dậy mạnh mẽ trong khẩu hiệu hành động vang lên tại Hội nghị Dịch vụ 2025: “Tự hào – Quyết tâm – Nâng tầm Đại sứ”. Đó là cam kết của hàng nghìn con người cùng chung một nhịp đập, những người đang biến mỗi hành trình bay thành một hành trình của cảm xúc, niềm tin và khát vọng bay cao.
Giữa vô vàn tiêu chuẩn và chỉ số kỹ thuật, có một thước đo duy nhất không thể định lượng, đó là cảm xúc của hành khách. Và đôi khi, một lời cảm ơn lại ý nghĩa hơn mọi con số. Như dòng chia sẻ giản dị của hành khách Viet Tran sau chuyến bay Hà Nội – Paris ngày 22/4/2025: “Chỉ có lòng nhân hậu, sự tận tâm và ấm áp tình người mới làm nên dịch vụ đẳng cấp thực sự.”
Câu nói ấy tựa như một lời khẳng định cho triết lý mà Vietnam Airlines theo đuổi, rằng đẳng cấp không được đo bằng vật chất hay công nghệ, mà được tạo nên từ những con người biết lắng nghe, biết quan tâm và phục vụ bằng cả tấm lòng.
Trong nền kinh tế trải nghiệm, nơi mọi giá trị được xây dựng từ cảm xúc, Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines sẽ tiếp tục là trái tim của thương hiệu, là lực lượng tiên phong trên hành trình nâng tầm dịch vụ, chạm đến trái tim hành khách và lan tỏa niềm tự hào Việt Nam trên bầu trời thế giới.
