“Nếu mọi thứ dễ dàng, nghĩa là chúng ta đang không học hỏi
Còn không học hỏi chúng ta đang bị bỏ lại phía sau”.
Khoảng thời gian này, Việt Nam đã và đang trải qua liên tiếp những đợt dịch đầy khó khăn. Bên cạnh những nỗi lo về sức khoẻ, nỗi lo về công việc, về cuộc sống khi cả nước đang thực hiện giãn cách xã hội, phải tạm dừng việc học, việc làm. VNA cũng đang chấp hành nghiêm túc các chỉ thị, hạn chế tối đa các chuyến bay. Những tiếp viên vốn xem bầu trời là nhà và luôn sẵn sàng phục vụ hành khách như người thân trong gia đình giờ đây phải làm việc tại nhà. Không một ai trong chúng tôi muốn rơi vào tình trạng như bây giờ: phải tạm xếp đi “đôi cánh” của mình.
Nhưng chúng tôi luôn tin rằng, đây chỉ là tình trạng tạm thời, đất nước rồi sẽ lại khoẻ mạnh, Covid sẽ qua đi và Hãng hàng không quốc gia sẽ tiếp tục sứ mệnh, trở thành nơi cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều đó, VNA quyết tâm không bỏ quên những “đôi cánh” của mình. Trong thời gian này, ĐTV đã tổ chức những buổi tập huấn online thông qua ứng dụng Zoom để trau dồi kiến thức, kĩ năng cho nhân viên cũng như tạo cơ hội để mọi người cùng trao đổi, học tập lẫn nhau.
Dịu dàng màu áo thiên thanh
Dù bao vất vả vẫn hồng sắc môi
Bền lòng nhiệt huyết chẳng vơi
Trái tim ấm nóng vẫn yêu lấy nghề.
Ngày 27/8 vừa qua, nhóm 3.05 đã có một cuộc tập huấn với chủ đề “Văn hoá dịch vụ nâng tầm và 5 cam kết dịch vụ của tiếp viên VNA”.
Tôi một “cánh chim non” háo hức mong đến ngày được gặp các anh, chị trong team, được lắng nghe những chia sẻ, được học hỏi những kinh nghiêm và sự tận tậm từ giáo viên hướng dẫn cô Trần Mai Khanh và cô Bạch Nga6. Bất ngờ hơn trong buổi tập huấn, Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh cùng tham dự. Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh đã động viên tinh thần, chia sẻ những khó khăn, góp ý những điều thiếu sót cần phải chú ý khắc phục và không quên dặn dò chúng tôi giữ gìn sức khỏe trong thời điểm dịch bệnh nguy hiểm.
Trong buổi tập huấn này, những “cánh chim”của VNA được bồi dưỡng về nhận thức lẫn kiến thức về nâng cao dịch vụ, điều cốt yếu khi làm ngành dịch vụ, những cam kết đối với khách hàng mà người làm dịch vụ cần phải có. Bên cạnh đó, nhóm trưởng – chị Nguyễn Thị Thanh Hằng 6 cũng tổng kết lại những hoạt động trong quý vừa rồi để nhìn nhận và rút kinh nghiệm, từ đó đề xuất đưa ra hướng đi hợp lí nhất trong thời gian sắp tới.
VNA tin rằng, việc học tập và trau dồi mỗi ngày chính là chìa khoá giúp những “đôi cánh” của hãng có thể thoả sức “bay lên”, hay nói cách khác đó là những tiếp viên hàng không sẽ ngày càng tự tin, chuyên nghiệp, không ngừng học hỏi, trau dồi, tìm kiếm vẻ đẹp tinh tế của tinh thần phục vụ. Chúng tôi ai ai cũng mong muốn, khao khát chăm chút mỹ cảm cho những dịch vụ đến từ trái tim.
Tôi ý thức được rằng, một tiếp viên hàng không dù là những “cánh chim” non trẻ chập chững tập bay như tôi, hay những “cánh chim đầu đàn” đều phải luôn không ngừng cập nhật bản thân. Chúng tôi, không thể chỉ hài lòng với những kiến thức và kĩ năng mình đang có vì vậy, một tiếp viên hàng không chuyên nghiệp luôn luôn phải tập trung vào công việc và hoàn thiện bản thân để có thể giải quyết được các tình huống một cách tinh tế nhất.
Dù là một buổi tập huấn online, không được gặp nhau trực tiếp nhưng tất cả mọi người đều rất tập trung vào nội dung tập huấn, hào hứng và luôn sẵn sàng chia sẻ câu chuyện, kinh nghiệm cũng như quan điểm của mình, tạo ra một môi trường thoải mái, lành mạnh và hiệu quả để tiếp thu kiến thức mới.
Tôi cảm thấy mình thật may mắn khi là thành viên của team, dù chưa từng có trải nghiệm thực tế trên chuyến bay nhưng tôi trân trọng tinh thần mà các anh, chị đi trước truyền lại lửa yêu nghề dù là khó khăn, thử thách đến mấy thì những “cánh chim” của VNA luôn cố gắng hết mình vì trách nhiệm công việc.
Chúng tôi rời khỏi Zoom, tạm biệt nhau qua cái vẫy tay, chúc nhau những lời chúc sức khỏe, động viên tinh thần của nhau trong mùa dịch này và cũng không quên hẹn nhau, giành thời gian mỗi tuần trò chuyện qua màn hình,cùng nhau chia sẻ những câu chuyện về nghề, cập nhật những kiến thức mới, để vơi đi nỗi nhớ với nghề.
Ngoài kia, Covid-19 đang khiến cả xã hội chậm lại nhưng với chúng tôi những “cánh chim’’ luôn tự lên dây cót tinh thần, luôn không ngừng tiến lên và sẵn sàng cho ngày trở lại đầy tự hào. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn VNA vì đã không để những “đôi cánh” ngủ quên.
Huỳnh Vân Như Trúc 15
