Đầu tháng 11 vừa qua, Ban DVHK đã tổ chức 2 buổi hội thảo “Uplifting service – Văn hoá dịch vụ nâng tầm” cho toàn bộ CBNV của Ban. Buổi hội thảo do đích thân PTGĐ Trịnh Ngọc Thành – Giám đốc khối Dịch vụ và TB DVHK Ngô Hồng Minh dẫn dắt.
Tại 2 buổi hội thảo, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành và TB DVHK – Ngô Hồng Minh đã chia sẻ và định hướng các khái niệm về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của VNA nói riêng. Các chủ đề đã nhận được sự hưởng ứng tích cực và thảo luận hết sức sôi nổi của CBNV.
Những khái niệm không mới trong ngành dịch vụ được thể hiện theo quan điểm và cách nhìn hoàn toàn mới mẻ. Thông qua sự truyền tải của PTGĐ Trịnh Ngọc Thành và TB Ngô Hồng Minh, hội thảo đã giúp cho toàn bộ CBNV của Ban DVHK hình dung rõ nét, sinh động và cụ thể hơn về dịch vụ nâng tầm.
Bên cạnh những nội dung hấp dẫn và mới mẻ, trong buổi hội thảo, CBNV của Ban cũng đã được tìm hiểu rất nhiều nội dung hấp dẫn trích dẫn từ cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman – linh hồn của tư duy nâng tầm dịch vụ xuyên suốt trong buổi hội thảo.
Cuốn sách tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và hành trình xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững, thúc đẩy cải tiến dịch vụ liên tục, tạo tiền đề xây dựng và phát triển dịch vụ hướng tới 5 sao.
Qua buổi hội thảo, mỗi CBNV của Ban DVHK đều hiểu chung một ngôn ngữ về dịch vụ và được tiếp thêm sức mạnh, nỗ lực thay đổi bản thân theo hướng tốt đẹp, tích cực hơn nhằm đáp ứng mọi cấp độ yêu cầu về dịch vụ trong thời đại mới.
Chúng tôi tin rằng, với sự triển khai quyết liệt và đột phá trong thời gian tới, Khối dịch vụ nói riêng và VNA nói chung sẽ hình thành một văn hóa dịch vụ nâng tầm, đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách, đóng góp vào một tương lai phát triển rực rỡ của VNA.
