Cụ thể, hành khách xác nhận đã khai báo y tế và được đo thân nhiệt trước khi lên máy bay. Sau khi thăm hỏi, TV đã ngay lập tức lấy nhiệt kế trong first aid kit (FAK) đo lại thân nhiệt cho khách 1 lần nữa, kết quả là 36,6 độ. Với kết quả đo thân nhiệt bình thường, TV đã giải thích và trấn an khách rằng nếu thân nhiệt từ 37,5 độ mới được coi là sốt và là nhiệt độ cảnh báo.
Khi được khách hỏi về giải pháp xử lý nếu hành khách sốt thật, tiếp viên đã nhanh chóng trả lời rằng nếu máy bay chưa cất cánh thì sẽ quay lại sân đỗ và yêu cầu nhân viên y tế lên kiểm tra cho khách. Trong trường hợp máy bay đã cất cánh thì TV sẽ phải di chuyển khách khu vực xung quanh ghế 12F – tối thiểu 3 hàng trên, dưới, trái, phải và lấy thông tin liên lạc của các khách đó, đồng thời sử dụng thiết bị trong UPK để xử lý chất thải (nếu có) của khách 12F, phân công riêng 1 TV phụ trách cho khách này. Sau khi hạ cánh, khách sẽ được nhân viên y tế tại Nội Bài lên kiểm tra và xuống máy bay bằng xe riêng sau các khách khác.
Sau khi lắng nghe trả lời của tiếp viên, khách tỏ ra hài lòng với câu trả lời của TV và lúc này khách mới đưa thẻ ngành của Bộ Y tế ra. Khách 12F là Phó Cục trưởng Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế và chuyến bay hôm nay là chuyến bay Lãnh đạo bộ của Bộ y tế tổ chức đi kiểm tra, đánh giá thực tế xem công tác phòng chống dịch và xử lý của TV khi có hành khách bị sốt trên chuyến bay như thế nào, có đúng quy trình không, đặc biệt là tình huống có yếu tố dịch tễ.
Sau khi cất cánh, TV vẫn quay lại hỏi han khách xem tình hình sức khoẻ có vấn đề gì không, đồng thời lấy các thông tin cơ bản như địa chỉ điểm đi tại khu vực nào ở Tp. Hồ Chí Minh, địa chỉ điểm đến tại Hà Nội, các dấu hiệu ho – khó thở – mất khứu giác… Khách cho biết đến từ khu vực Phạm Ngọc Thạch và không có các triệu chứng trên, chỉ nhức người và yêu cầu hạ cánh được nhân viên y tế lên kiểm tra.
TVT đã thông báo Cơ trưởng về yêu cầu có nhân viên y tế sau khi máy bay hạ cánh tại Hà Nội (để đánh giá nhân viên y tế tại sân bay). Tổ lái đã hợp tác và phối hợp hỗ trợ Cán bộ của Bộ y tế hoàn thành nhiệm vụ kiểm tra đột xuất, không báo trước.
Sau khi hạ cánh, nhân viên y tế sân bay đã có mặt và lên máy bay kiểm tra sức khỏe cho khách ngay lập tức. Phó Cục trưởng hỏi nhân viên y tế các câu hỏi liên quan quy trình xử lý nếu có khách biểu hiện sốt trên chuyến bay sau khi hạ cánh và kiểm tra dụng cụ mang theo của nhân y tế tại sân bay Nội Bài.
Kết thúc buổi kiểm tra đột xuất, Phó Cục Trưởng khen ngợi tinh thần làm việc nhanh nhẹn, sự phối hợp nhịp nhàng giữa TV và mặt đất cũng như quy trình VNA áp dụng trong việc xử lý trường hợp khách sốt.
Trong giai đoạn diễn biến dịch bệnh Covid-19 vô cùng phức tạp, việc Bộ y tế đưa ra tình huống “khách sốt giả định trên chuyến bay” nhằm kiểm tra tính đồng bộ của hệ thống y tế và quy trình xử lý tình huống của VNA. Mặc dù không được biết trước, nhưng tổ tiếp viên đã thể hiện năng lực, tính chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý tình huống, sẵn sàng ứng phó và xử lý tốt các tình huống phát sinh trên chuyến bay của VNA.
Truyền thông nội bộ ĐTV
