“Chương trình Khách hàng Trung thành tốt nhất” là một trong những giải thưởng danh giá trong khuôn khổ trao giải của “Loyalty & Engagement Awards” hàng năm. Sau 23 năm, kể từ khi ra đời, Chương trình Bông Sen Vàng – Lotusmiles đã được quốc tế công nhận.
Giám đốc Lotusmiles Nguyễn Sỹ Thành đã vinh dự lên nhận giải.
Về giải thưởng “Loyalty & Engagement Awards”
Loyalty & Engagement Awards là giải thưởng hàng năm nhằm tôn vinh các công ty, tổ chức (nhà nước, tư nhân hoặc tổ chức phi chính phủ) đã triển khai những sản phẩm – chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả, lấy người tiêu dùng làm trung tâm, thu hút và giữ chân khách hàng.
Giải thưởng Loyalty & Engagement là sự kiện duy nhất tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, tập trung vào lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng.
Được đánh giá bởi hội đồng gồm các chuyên gia kinh tế độc lập, giải thưởng mang đến cơ hội hoàn hảo, không chỉ giới thiệu các sản phẩm, chính sách mà còn nâng cao uy tín và khẳng định vị trí hàng đầu của công ty, tổ chức được vinh danh.
Lotusmiles – “Lấy lợi ích khách hàng làm trung tâm”
Với Lotusmiles, ưu tiên hàng đầu là chăm sóc và đảm bảo lợi ích của khách hàng. Ngay từ khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, Lotusmiles đã chủ động đánh giá chính sách hiện hữu để kịp thời đưa ra các giải pháp khả thi nhằm bảo vệ quyền lợi cho hội viên.
Với tinh thần làm việc không ngừng nghỉ của CBNV cũng như quyết định nhanh chóng từ lãnh đạo Lotusmilesvà Vietnam Airlines, chính sách linh hoạt “Gia hạn thẻ và dặm thưởng” đã được triển khai vào ngày 25/3/2020 để ứng phó với dịch bệnh Covid-19, bảo toàn lợi ích cho hội viên.
Vào ngày 15/7/2020, Lotusmiles tiếp tục triển khai chính sách giảm tiêu chí nâng hạng thẻ với nhiều hình thức phong phú: “Bay nội địa – Nâng hạng thẻ”, “Bay Thương gia – Nâng hạng thẻ”. Nhờ đó, dù trong điều kiện bay hạn chế vì dịch bệnh, hội viên vẫn có cơ hội bảo toàn và nâng hạng thẻ của mình.
Theo dữ liệu từ cuộc khảo sát không thường xuyên vào tháng 9 năm 2021, Lotusmiles đã nhận được phản hồi tích cực từ hội viên về các chính sách ứng phó dịch bệnh này. Hội viên đã đặc biệt khen ngợi: “Làm khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với Hãng” với số điểm là 4,5/5 ở chiến dịch đầu tiên và 4,25/5 ở chiến dịch thứ hai.
Với sự tìm tòi, sáng tạo không ngừng nghỉ, nhằm tạo thêm ưu đãi cho hội viên, kênh đổi dặm lấy quà LotusMall ngày càng được nâng cấp để việc lấy thưởng trở nên hấp dẫn và thú vị hơn. Với hình thức đổi quà thông qua thanh toán “Dặm và Tiền”, hội viên được khuyến khích chi tiêu dặm, đẩy mạnh sự tương tác giữa khách hàng và Vietnam Airlines.
Không dừng lại ở đó, Lotusmiles tiếp tục nghiên cứu và ra mắt sản phẩm mới “Tài khoản Gia đình”. Nhờ đó, các thành viên trong gia đình có thể gom dặm để cùng hưởng ưu đãi. Hệ thống phục vụ khách hàng thường xuyên cũng được nâng cấp để phục vụ hội viên tốt hơn.
Và còn rất nhiều chính sách, sản phẩm thú vị khác nữa nhằm đa dạng hóa cơ hội cộng dặm, chi tiêu dặm và tạo thêm ưu đãi cho hội viên như quay số trúng thưởng Lotus Bingo, ưu đãi chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện Hồng Ngọc, mua bảo hiểm tích lũy dặm…
Với tinh thần chủ động, sáng tạo, phấn đấu không mệt mỏi, Lotusmiles đã và sẽ luôn bảo vệ lợi ích của khách hàng, đặt khách hàng làm trung tâm. Và điều quan trọng nhất là thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ khách hàng vào thời điểm họ cần.
TTNB Lotusmiles
