Đó là những lời ngợi khen của hội viên hạng thẻ Bạch Kim Dương Bình trong đợt khảo sát hội viên Bông Sen Vàng vừa kết thúc ngày 6/9/2021 vừa qua.
Để hiểu hơn nhu cầu của hội viên, qua đó cải tiến chất lượng dịch vụ, Trung tâm Bông Sen Vàng phối hợp với Ban DVHK thực hiện khảo sát khách hàng. Gần 3.000 hội viên lựa chọn ngẫu nhiên đã tham gia, trả lời câu hỏi về ưu đãi, dịch vụ, hình thức tích lũy dặm, trả thưởng… Kết quả, các đề mục đều được đánh giá cao, đạt từ 4 trở lên trên thang điểm 5 cho thấy khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines nói chung và Chương trình Bông Sen Vàng nói riêng.
Đánh giá của hội viên phần nào phản ánh sự nỗ lực của TT BSV trong thời gian qua. Những giải pháp linh hoạt và kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi cho hội viên trong giai đoạn dịch bệnh như chính sách “Gia hạn thẻ và dặm thưởng”, “Giảm tiêu chí nâng hạng thẻ”… được hội viên đặc biệt khen ngợi: “Làm khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với Hãng”.
Thông qua khảo sát, hội viên đã bày tỏ mong muốn có chính sách mới phù hợp với tình hình dịch bệnh như bổ sung thêm nhiều loại hình lấy thưởng, chính sách gia hạn thẻ dành riêng cho hội viên nữ thời kỳ thai sản hay phát triển tính năng chi tiêu dặm Bông Sen Vàng bằng cách quẹt thẻ, tương tự như thẻ ngân hàng cũng là đề đạt của nhiều hội viên.
Vẫn còn đó những điều làm khách chưa thật hài lòng như mở chỗ cho vé thưởng quá ít gây khó khăn khi lấy vé thưởng cả gia đình, chính sách đổi/hoàn/hủy vé chưa linh hoạt… Chắc chắn, từng ý kiến đóng góp quý báu của hội viên BSV – những khách hàng quan trọng nhất của Vietnam Airlines – sẽ được tiếp thu với thái độ cầu thị và nghiêm túc đưa vào nghiên cứu tính khả thi.
Hành trình chinh phục khách hàng vẫn còn nhiều khó khăn ở phía trước. Với sự đồng lòng quyết tâm, Lotusmiles sẽ luôn cố gắng để trở thành chương trình khách hàng thường xuyên yêu thích của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế của Vietnam Airlines và để xứng đáng với lời động viên của hội viên: “Với biểu tượng bông sen vàng rực rỡ và những tà áo dài tha thiết, say đắm của các nữ tiếp viên, Vietnam Airlines mang hình ảnh đại diện cho đất nước, con người Việt Nam đi khắp muôn nơi. Chắc chắn, tôi sẽ giới thiệu Vietnam Airlines đến với bạn bè, người thân, vừa để quảng bá cho Tổ quốc mình, vừa là hành động thiết thực giúp Vietnam Airlines vượt qua giai đoạn khó khăn vì dịch bệnh”.
TTNB Lotusmiles
