Hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất, chị Lan và đồng nghiệp vội vã lấy hành lý và lên taxi đến hội thảo.
Đang rộn ràng háo hức ngắm đường phố Sài Gòn, bỗng ting ting – chuông báo hiệu có tin nhắn. Chị Lan mở điện thoại: “Trân trọng cảm ơn hội viên Nguyen My Lan đã bay trên VN243, 10Aug22. Dặm thưởng: +937, tổng: 15,079. Dặm xét hạng: +721, tổng: 3,741. Tổng chuyến bay xét hạng trong kỳ: 9”.
Quay sang cô bạn, Lan ngỡ ngàng: “Ôi, Lotusmiles xịn sò ghê này! Vừa hạ cánh đã nhận được tin nhắn cộng dặm của chuyến bay! Giờ không cần kiểm tra Thông báo tài khoản dặm cuối tháng nữa, yên tâm là chuyến bay đã được cộng dặm đầy đủ”.
Vâng, từ năm 2022, việc cộng dặm cho hội viên đã được nâng cấp. Chỉ trong vòng 120 phút sau chuyến bay, dặm được cộng vào tài khoản hội viên trong khi trước đây cần đến 5 ngày. Cùng với đó, hội viên nhận được tin nhắn báo chi tiết số dặm của chuyến bay, tổng dặm thưởng, dặm xét hạng trong kỳ để dễ dàng theo dõi.
Một thay đổi dường như nhỏ nhưng lại mang ý nghĩa lớn. Đó là sự cố gắng của Lotusmiles nhằm hướng tới khách hàng, hướng tới từng chi tiết nhỏ để làm khách hàng hài lòng.
Để có được lời khen của hội viên như vậy không hề đơn giản! Lotusmiles đã phải tìm tòi, sáng tạo chuyển sang khai thác nguồn dữ liệu mới. Dữ liệu mới không tuân theo một quy luật nhất định, đổ về lúc sớm, lúc muộn, đòi hỏi phải nghiên cứu để hiểu rõ cấu trúc, đặc tính của nó.
Sau quá trình dài quan sát, thử nghiệm, so sánh các thời điểm thay đổi trạng thái của dữ liệu bay, Lotusmiles đã xác định được phương án tối ưu để xử lý dữ liệu. Thêm vào đó, còn cần giải quyết các vấn đề liên quan đến tốc độ xử lý số liệu, đẩy nhanh quá trình đổ dữ liệu từ nguồn mới sang hệ thống Quản lý dữ liệu hội viên CLM…
Không ngạc nhiên khi hội viên đã có những phản ứng tích cực với sự thay đổi này bởi vì cộng dặm cho chuyến bay liên quan mật thiết đến quyền lợi hội viên.
Và chúng ta, với sự cố gắng từng ngày, từng ngày, cùng nhau gom những thay đổi nhỏ thành niềm vui lớn để gửi tới khách hàng, để khách hàng ngày càng hài lòng với dịch vụ của Vietnam Airlines, của Lotusmiles.
TTNB Lotusmiles
