Dưới sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc và tinh thần quyết tâm – đồng lòng – sáng tạo của toàn thể CBNV, TTBSV đã khép lại 6 tháng đầu năm 2025 với nhiều kết quả tích cực, khẳng định vai trò chiến lược của chương trình khách hàng thân thiết trong hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ của Vietnam Airlines.
Những con số biết nói:
- Phát triển hội viên: Kết nạp 400.000 hội viên mới, đạt 118% kế hoạch và 107% so với cùng kỳ.
- Doanh thu: Mang về 423 tỷ đồng, tương đương 113% kế hoạch và 169% so với cùng kỳ.
- Hoạt động bay của hội viên: Ghi nhận 150.000 lượt bay, đạt 128% so với cùng kỳ.
Các chương trình trọng điểm đã triển khai:
- Status Match: cho phép hội viên được nâng hạng thẻ tương đương từ các hãng hàng không và tập đoàn khách sạn lớn – đã giúp Vietnam Airlines thu về 12 tỷ đồng từ phí nâng hạng. Không chỉ dừng lại ở đó, nhóm khách hàng này còn đóng góp hơn 5 tỷ đồng doanh thu bán vé trong 6 tháng đầu năm 2025, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc mở rộng tập khách trung thành.
- Ra mắt thẻ hội viên Lotusmiles Pay – Dấu ấn khác biệt trong hệ sinh thái sản phẩm Bông Sen Vàng: Hợp tác cùng ACB và VISA, VNA cho ra đời dòng thẻ Lotusmiles Pay – tích hợp tính năng thanh toán gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mang đến trải nghiệm tiện lợi và ưu đãi đặc quyền cho hội viên. Khác biệt với các thẻ đồng thương hiệu trước đây, Lotusmiles Pay được định vị là thẻ hội viên thanh toán đầu tiên của Vietnam Airlines, đồng hành với khách hàng không chỉ trong các hành trình bay mà còn trong mọi hoạt động chi tiêu hằng ngày – giúp gia tăng sự gắn bó và tương tác thường xuyên với chương trình. Chỉ sau thời gian ngắn ra mắt, Lotusmiles Pay đã ghi nhận doanh thu tích cực, mở ra một hướng đi mới trong việc chuyển đổi hội viên thành người dùng sản phẩm tài chính của Vietnam Airlines, đóng góp đáng kể vào mục tiêu tăng trưởng của chương trình khách hàng thân thiết.
- Ra mắt Ứng dụng Lotusmiles – Nền tảng số hóa trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng có những chức năng chính sau:
- Mở thẻ Lotusmiles Pay.
- Quản lý tài khoản HV: Xem lịch sử tích lũy/sử dụng dặm.
- Mua/chuyển nhượng các sản phẩm Bông Sen Vàng.
- Đổi dặm lấy voucher, phần thưởng, quyên góp.
- Tham gia trò chơi “Đi bộ tích dặm” – Vừa nâng cao sức khỏe vừa tích lũy thêm dặm.
- Mở rộng ưu đãi cho Hội viên thông qua chính sách Cộng dặm khi mua dịch vụ bổ trợ:
- Áp dụng cho các dịch vụ: Chọn chỗ ngồi, hành lý trả trước, Sky Sofa.
- Triển khai từ cuối tháng 5, đến nay đã cộng 590.000 dặm cho hội viên.
- Gift Box – Cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi mã khuyến mại đến hội viên để mua/chuyển nhượng/gia hạn/khôi phục dặm thưởng. Tăng tiện ích và sự chủ động cho hội viên.
- Hợp tác hàng không quốc tế: Ký kết hợp tác với Scandinavian Airlines và Etihad Airways, mở rộng cơ hội tích và đổi dặm cho hội viên trên toàn cầu.
- Mở rộng hệ sinh thái đối tác: Wink Hotel, iCruise, Melia, Pay.com.au, Accenda, Currency Alliance, JobsGO, Vernost – gia tăng kênh tích dặm và sử dụng dặm thưởng.
Kế hoạch trọng tâm Quý III, IV/2025 và năm 2026
Không dừng lại ở những kết quả tích cực trong 6 tháng đầu năm, TTBSV đang tăng tốc với những kế hoạch đầy tham vọng, quyết tâm về đích sớm và vượt xa các chỉ tiêu được giao.
- Status Booster – chương trình khuyến khích Hội viên nâng hạng thẻ nhanh hơn, tăng cơ hội bán.
- Sự kiện Golf tri ân Hội viên – Đối tác: Sự kiện lớn của VNA gắn kết Đối tác, Bạn hàng, Khách hàng quan trọng.
- Ứng dụng Blockchain trong quản lý dữ liệu hội viên
- Lotusmiles WhiteLabel Hotel – đặt phòng tích/đổi dặm cùng nền tảng khách sạn quốc tế
- LotusGreen – Hội viên góp dặm, cùng chung tay với VNA hỗ trợ những sản phầm, dịch vụ phát triển bền vững
- Số đẹp cá nhân hóa – chọn số thẻ mang dấu ấn cá nhân, kỳ vọng mang về 3 tỷ đồng doanh thu trong Q4
- Tái cấu trúc VNAMall → tích hợp vào LotusMall – đẩy mạnh TMĐT & nền tảng đổi thưởng
- Phát triển và quản trị chương trình ONES – cá nhân hóa sâu hơn theo hành vi và nhu cầu hội viên
Để hoàn thành các mục tiêu đầy thách thức trong thời gian tới, TTBSV rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ từ các đơn vị chuyên môn trong Tổng Công ty.
Với tinh thần sáng tạo – hợp lực – dám nghĩ, dám làm, TTBSV sẽ tiếp tục giữ vững vị thế tiên phong trong chăm sóc và phát triển khách hàng thân thiết của Vietnam Airlines.
