Lựa chọn đáng tin cậy của hành khách
Khi cần di chuyển trong những chuyến công tác hay dự sự kiện quan trọng, Vietnam Airlines luôn là lựa chọn đầu tiên của tôi. Một phần lý do là độ phủ mạng bay rộng, nhưng quan trọng hơn là sự ổn định trong khai thác.
Nhìn chung, Vietnam Airlines có thành tích khai thác đáng tin cậy so với mặt bằng chung của ngành hàng không. Dịch vụ trên không và dưới mặt đất cũng giữ được sự đồng đều theo tiêu chuẩn của một hãng hàng không truyền thống 4 sao.
Là một phóng viên, tôi nằm trong danh sách nhận thông cáo báo chí của Vietnam Airlines và thường xuyên thấy hãng cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời về tình hình khai thác, nội dung những thông cáo được hãng chủ động gửi đi cũng rất đa dạng, từ các thay đổi đột xuất vì lý do bất khả kháng đến khuyến cáo hành khách về các bất ổn quốc tế.
Không nhiều doanh nghiệp có sự chủ động cung cấp thông tin như vậy, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng không, nơi mỗi thay đổi nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến hành trình của nhiều khách hàng. Điều này cho thấy Vietnam Airlines không chỉ quan tâm đến việc vận hành mà còn chú trọng đến trải nghiệm của hành khách từ trước cả khi khách ra sân bay.
Sự minh bạch trong công bố thông tin
Dưới góc độ của một phóng viên theo dõi tài chính doanh nghiệp, điều tôi đánh giá cao ở Vietnam Airlines là sự minh bạch trong công bố thông tin. Báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh, tài liệu họp cổ đông được công bố đúng hạn và đầy đủ, giúp nhà đầu tư cũng như báo chí có cơ sở để theo dõi tình hình hoạt động.
Trong những giai đoạn khó khăn, như thời kỳ đại dịch COVID-19 hay khi đối diện với dư luận trái chiều, Vietnam Airlines không né tránh mà chủ động công khai thông tin dù không có nghĩa vụ phải làm như vậy.
Thêm vào đó, hãng còn tổ chức các buổi gặp gỡ trực tiếp báo chí, chia sẻ thẳng thắn về tình hình thực tế và kế hoạch của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp báo chí có nguồn tin chính thống mà còn thể hiện một cách làm chuyên nghiệp trong quan hệ với công chúng. 
Tham gia các buổi chia sẻ với báo chí, ngoài cán bộ của Ban Truyền thông còn có lãnh đạo của các phòng, ban chuyên môn liên quan của Vietnam Airlines. Một trong những người để lại ấn tượng sâu sắc nhất với tôi là anh Trần Thanh Hiền – nguyên Kế toán trưởng (đã nghỉ hưu từ tháng 5/2024).
Khi phát biểu trong các buổi làm việc hay đại hội đồng cổ đông, anh Hiền không chỉ cung cấp nhiều thông tin giá trị mà còn có cách chia sẻ rất cởi mở, dễ hiểu, giúp báo chí và nhà đầu tư nắm bắt rõ hơn về tình hình tài chính, kết quả hoạt động, kế hoạch kinh doanh, và tình trạng cổ phiếu Vietnam Airlines.
Từ góc độ của một hành khách và một phóng viên, tôi nhìn nhận Vietnam Airlines là một doanh nghiệp có sự đầu tư nghiêm túc vào hoạt động khai thác vận tải, cũng như công bố thông tin minh bạch.
Như mọi doanh nghiệp lớn khác, Vietnam Airlines không tránh khỏi những thách thức và thời điểm khó khăn, nhưng cách Tổng Công ty đối diện và giải quyết vấn đề luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.
