Nhận biết được điều này, các Liên đội phía Nam đã tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao chất lượng phát thanh trên chuyến bay dưới sự chủ trì của Liên đội phó Nguyễn Thị Phương Hiếu 4, khách mời là BTV của Đài truyền hình Việt Nam Nguyễn Thanh Hoa cùng với hơn 20 các anh chị là cán bộ Liên đội, Nhóm trưởng và các anh chị là Tiếp viên trưởng.
BTV Nguyễn Thanh Hoa đã có hơn 15 năm công tác tại Đài truyền hình Việt Nam (VTV), chị đã từng dẫn dắt nhiều chương trình nghị sự quan trọng của Quốc hội, các chương trình thời sự chính luận và gần đây nhất chị đã tham gia biên tập phim tài liệu “Ranh giới” được phát sóng trên đài VTV1. Sau khi được phát sóng, bộ phim đã gây được sự chú ý lớn từ khán thính giả và sự cảm động sâu sắc của người xem về những tinh thần mạnh mẽ đấu tranh giành sự sống của những bệnh nhân Covid-19.
Mở đầu cho buổi trò chuyện, LĐP Phương Hiếu đã có những chia sẻ mang tính cập nhật về xu hướng thay đổi của các Hãng hàng không trên thế giới, những nhu cầu ngày càng được nâng cao của hành khách và những yếu tố ảnh hưởng đến những trải nghiệm của hành khách bao gồm cả nâng cao chất lượng phát thanh của đội ngũ TVT.
Sau đó, BTV Thanh Hoa chia sẻ những trải nghiệm của mình dưới vai trò là hành khách trên các chuyến bay của Vietnam Airlines về công tác phát thanh của TVT hiện nay. Chị đã dành nhiều lời khen ngợi, sự tán dương đối với công tác phát thanh trên các chuyến bay đồng thời cũng chia sẻ thêm những kinh nghiệm nhằm để nâng cao chất lượng phát thanh dưới góc nhìn và những kiến thức chuyên môn của một Biên tập viên.
BTV đã khéo léo dẫn dắt buổi trò chuyện bằng việc mở đầu là một bài hát của nhóm Michael Learn to Rock “Take me to your heart” với bối cảnh diễn ra tại một sân bay. Sân bay là nơi bắt đầu cũng như là nơi kết thúc cuộc gặp gỡ, nơi có nhiều cảm xúc nhất với những cái ôm và giọt nước mắt khi chào đón cũng như tạm biệt những người thân yêu. Hành khách sẽ mang theo những cảm xúc này lên máy bay và khi nghe được những bài phát thanh mang tông giọng trầm ấm, nhẹ nhàng, tạo được sự tin tưởng thì họ sẽ tập trung lắng nghe và nhanh chóng quên đi nổi buồn, hoặc là những người đang vui sẽ có cảm giác bồi hồi, háo hức khi sắp được gặp lại người thân.
Để làm được điều này, BTV đã chia sẻ nguyên tắc “giới hạn nghe hiểu” và nguyên tắc “nói với Mẹ”. Chúng ta chỉ có 7 giây để tạo ấn tượng với 1 người khi lần đầu gặp và có 40 giây để truyền tải hết những thông điệp quan trọng nhất, vì sau khoảng thời gian này lượng thông tin được tiếp nhận sẽ vơi đi và ít dần. Để tận dụng hiệu quả 40 giây này, chúng ta cần áp dụng song song với nguyên tắc “nói với mẹ”, các Tiếp viên hàng không hãy xem những hành khách trên máy bay như là người thân trong gia đình để từ đó sẽ có được một cách giao tiếp thật nhã nhặn, chất giọng trầm ấm, ánh mắt cử chỉ trìu mến, ngôn từ phù hợp tránh dùng những từ đa nghĩa có thể gây hiểu lầm. Có như thế thì hành khách sẽ cảm thấy được động viên và an ủi rất nhiều.
Ngoài ra, BTV còn chia sẻ những yếu tố tác động đến chất lượng của một bài phát thanh như: ngoại hình, chất giọng và phong thái. Thực thể con người luôn bị thu hút bởi những vẻ đẹp, BTV cũng chỉ ra rằng Tiếp viên hàng không là những người đã có ưu thế sẵn về điều này, vì vậy chỉ cần chăm chút bản thân, chỉnh chu trong diện mạo và trang phục đã quyết định đến 90% sự thành công trong việc thu hút sự chú ý của người nghe. Chất giọng cần phải trầm ấm, khoan thai, truyền cảm và tự nhiên. Yếu tố thứ 3 cũng đặc biệt quan trọng, đó là phong thái khi phát thanh. BTV chia sẻ rằng Tiếp viên Hàng không cần có phong thái bình tĩnh, ổn định, cởi mở, biết cách giao tiếp bằng mắt và có thể kết hợp với ngôn ngữ cơ thể. Phong thái khi phát thanh quyết định mức độ tin cậy của người nghe dành cho người phát thanh, điều này đặc biệt đúng khi chúng ta có rất nhiều bài phát thanh liên quan đến An toàn bay.
Để minh chứng cho điều này, BTV đã thực hiện một ví dụ phát thanh cho cả phòng họp và được tất cả các anh chị TVT đánh giá cao về chất giọng, khí chất khi đọc, nhấn nhá những từ ngữ quan trọng nhằm gây sự chú ý của người nghe.
“Thưa quý khách, vì lý do có hành khách đang gặp vấn đề về sức khỏe và cần được trợ giúp cấp cứu, quý khách vui lòng ngồi yên tại chỗ để ưu tiên cho hành khách cần cấp cứu được xuống máy bay trước. Xin cảm ơn!”.
Hơn thế nữa, BTV cũng chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống khi đang đọc phát thanh nhưng lại quên kịch bản, những mẹo này được BTV hướng dẫn rất hữu ích và dễ dàng để áp dụng vào thực tiễn. Để tiếp nối vấn đề này, LĐP Phương Hiếu đồng thời là Giáo viên dịch vụ cũng chia sẻ những định hướng lâu dài về công tác phát thanh trên chuyến bay, hướng đến việc phát thanh trên chuyến bay không còn sử dụng ipad hay bất cứ các thiết bị điện tử hổ trợ nào, đặc biệt là 2 bài phát thanh “Chào đón khách” và “Tạm biệt khách”.
Thay cho lời kết, Nhóm trưởng – TV trưởng Lã Trọng Hưng 14 đã có đôi lời nhắn gửi trong buổi trò chuyện: “Qua sự chia sẻ của BTV Thanh Hoa, tôi cảm thấy được sự tươi mới, trẻ trung, tràn đầy năng lượng, truyền cảm hứng rất lớn đến cá nhân tôi trong việc gửi gắm cảm xúc tới hành khách. Tôi hiểu được rằng, việc chạm đến trái tim của hành khách thông qua truyền đạt cảm xúc sẽ khiến bài phát thanh trở thành “anchor”, đây cũng là yếu tố mà tôi tâm đắc nhất. Anchor man ý nghĩa là một chiếc mỏ neo, mỏ neo dùng để níu giữ con thuyền dù có đang gặp sóng to hay gió lớn giữa biển nên hình tượng vững chãi này thường được dùng để ví von những người là BTV, phát thanh viên – người sẽ neo giữ khách hàng, khán giả ở lại với chương trình của họ. Nếu mỗi người trong đội ngũ TVT chúng ta cố gắng trau dồi, rèn luyện biến bài phát thanh của mình trở thành một “anchor” thì cũng chính là đã góp phần lớn trong việc giữ chân hành khách tiếp tục đồng hành cùng VNA”.
Kết thúc buổi trò chuyện, LĐP Phương Hiếu đã thay mặt các anh chị TVT có mặt tại buổi trò chuyện gửi lời cảm ơn chân thành đến BTV Thanh Hoa vì đã dành ra thời gian quý báu để đến và chia sẻ những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nâng cao chất lượng phát thanh trên chuyến bay. LĐP Phương Hiếu cũng mong muốn BTV Thanh Hoa sẽ xây dựng thêm những chương trình chia sẻ kỹ năng phát thanh và mong muốn sẽ có cơ hội để truyền tải đầy đủ đến tất cả các TV. Hy vọng sẽ được đón tiếp BTV Thanh Hoa trên các chuyến bay gần nhất để trải nghiệm dịch vụ nâng tầm và thấy được sự thay đổi tích cực về phát thanh của đội ngũ TV trên các chuyến bay của VNA.
TTNB ĐTV
