Chuyến bay đầu tiên của cậu nhóc 5 tháng tuổi
Trong lúc đang chuẩn bị những khâu cuối cùng cho chuyến bay VN 1239 hành trình Hà Nội – Phú Quốc ngày 28/11/2022, Tiếp viên VNA bất ngờ nhận được một mẩu giấy từ hành khách ghế 21D. Thoáng qua nét mặt của hành khách là sự rụt rè có đôi chút lo lắng.
“Con tên là Minh Sơn và con được 5 tháng tuổi. Hôm nay là lần đầu tiên con đi PQC cùng với bố mẹ con. Con hơi lo lắng và sợ hãi vì đây là CB đầu tiên trong cuộc đời của con. Con có thể khóc hoặc làm ồn quá nhiều. Con sẽ giữ im lặng nhất có thể. Con xin lỗi mọi người. Con chúc mọi người có chuyến đi tốt đẹp. Con xin cảm ơn”.
“Thật đáng yêu quá đi thôi” – TVT Đặng Hoài Hương 44 tự nhủ trong lòng như vậy sau khi nhận được mẩu giấy từ hành khách. Đây dường như đã là công việc rất “quen” trên mỗi chuyến hành trình cùng VNA rồi.
Sau khi tiếp nhận thông tin, TVT Hoài Hương 44 cùng TV Thúy 33 ngay lập tức đến gặp vị khách đặc biệt, chia sẻ những kinh nghiệm bay với em bé. Đặc biệt là mẹo cho em bé bú nếu em khóc do bị ù tai trong lúc máy bay cất hay hạ cạnh.
Đến bữa ăn, do khoang thương gia không có khách, TVT Hoài Hương đã bế em bé lên khoang hạng C để bố mẹ bé có thời gian thưởng thức trọn vẹn bữa ăn. Đã có khá nhiều kinh nghiệm trong việc chăm sóc em nhỏ trên máy bay, TVT Hoài Hương dễ dàng có được cảm tình từ em nhỏ. Được cô tiếp viên bế, nựng, em bé không những không khóc mà còn chơi rất ngoan.
Để kỷ niệm cho một chuyến bay đáng nhớ, Tổ Tiếp viên cũng đã dành tặng gia đình em bé một tấm thiệp nhỏ với những lời chúc hết sức đáng yêu. Món quà tuy nhỏ nhưng với sự chân thành và quan tâm, gia đình hành khách đã rất vui và xúc động.
Ngay khi kết thúc chuyến hành trình, hành khách đã chia sẻ câu chuyện lên trang Facebook cá nhân: “Xin chào Phú Quốc xinh đẹp. Gia đình Bo rất cảm ơn phi hành đoàn VNA đã cho Bo một chuyến bay đầu đời thật tuyệt với và đáng nhớ”.
“Giải cứu” ông bố bất đắc dĩ
Trên chuyến bay VN427, Busan – Hà Nội ngày 25/11, trong thời gian hành khách đang boarding, từ vị trí hàng ghế 11, tiếng một em bé đang khóc khá to gây chú ý của đội ngũ tiếp viên và các hành khách. Em nhỏ đang khóc chỉ khoảng vài tháng tuổi và đang được bế bởi một hành khách nam ngồi ghế 11D. Thấy vậy, TVT Đoàn Thị Kim Thơ ngay lập tức đến hỏi thăm và xem khách có cần giúp đỡ gì không.
“Cảm ơn bạn đã quan tâm, đây không phải là con mình, mà là con của bạn mình. Các bạn ấy đang sống ở Hàn Quốc nhưng do chưa có điều kiện đưa con về nên nhờ mình đưa về để cho ông bà nội bé trông hộ” – Hành khách tâm sự.
Do chưa lập gia đình nên hành khách gần như không có kinh nghiệm chăm sóc trẻ em. Tiếp nhận thông tin, TVT Kim Thơ, TV Nguyễn Thuỳ Linh 32, TV Lê Thị Ánh Tuyết 3 đã sắp xếp, chia sẻ công việc để có thể cùng nhau giúp đỡ khách chăm sóc em bé trong suốt chuyến bay.
Chắc do hơi người lạ nên em bé quấy khóc rất nhiều. Vừa dỗ em bé, các tiếp viên cũng thay phiên nhau đến xin lỗi các hành khách xung quanh vì bị làm phiền bởi tiếng ồn.
Khoảng 20 phút sau, với kinh nghiệm của mình, cuối cùng em bé đã nín và ngủ ngoan trong vòng tay của các tiếp viên. Suốt hơn 4 giờ bay sau đó, hai tiếp viên đã thay phiên nhau cho bé ăn, thay tã và ru bé ngủ. Chuyến bay kết thúc trong niềm hân hoan của hành khách 11D khi ông bố bất đắc dĩ” có thể an tâm khi hoàn thành lời hứa với bạn mình.
“Nếu không có các chị, em không biết làm như thế nào nữa. Cảm ơn các chị rất nhiều”– nam hành khách chia sẻ.
Trên hành trình nâng tầm dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia, người VNA đã và đang mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim thông qua những việc làm nhỏ nhất. Và tất yếu, khách hàng cũng sẽ đáp lại bằng sự tin yêu không thể thay thế.
Và đó cũng chính là tiền để cho những trải nghiệm đáng ngạc nhiên, đúng với tinh thần xây dựng và thực hiện “Văn hóa dịch vụ nâng tầm – Uplifting Service” ở ngôi nhà chung VNA.
