Chúng ta đã cùng nhau trải qua một trong những đại dịch khủng khiếp nhất lịch sử Covid-19 – không chỉ làm trì trệ nền kinh tế mà còn cướp đi sự sống của biết bao nhiêu con người. Nhưng không vì thế mà chúng ta chịu khuất phục, chúng ta phải mạnh mẽ hơn mỗi ngày và luôn sẵn sàng trang bị những kiến thức để trở thành phiên bản tốt hơn. Nhằm luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì kiến thức cho nhóm bay, Liên Đội 2 nhóm 2.04 đã tổ chức lớp tập huấn cho toàn bộ tiếp viên với chủ đề: “Nâng tầm dịch vụ”.
Là một thành viên của nhóm 2.04, tôi vô cùng háo hức với lớp học này bởi vì ở đó tôi được gặp lại những đồng nghiệp thân yêu, được trau dồi lại những kiến thức. Và với một tiếp viên mới hoàn thành xong kì bay thực tập như tôi thì điều đó càng đáng trân quý biết bao nhiêu.
Lớp học bắt đầu lúc 8h30 với sự hướng dẫn của cô Bùi Ngọc Hà Hà 3 – Trưởng Phòng Đào Tạo và cô Nguyễn Thị Phương Hiếu 4 – Liên đội Phó LĐ2 cùng sự tham gia của hơn 70 thành viên của nhóm 2.04. Chúng tôi được ôn lại những kiến thức về dịch vụ, được phân tích những hành động, cảm xúc, nhu cầu… của khách hàng.
Điều tôi cảm thấy ấn tượng đó chính là những kinh nghiệm và tình huống xảy ra thực tế trên những chuyên bay mà trước giờ tôi vẫn mong muốn được trải nghiệm của các anh chị đi trước.
Buổi học đón nhận sự bất ngờ khi có sự tham dự của Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh. Chia sẻ với các tiếp viên, Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh nhấn mạnh: “Mỗi tiếp viên nếu có khó khăn gì thì hãy chia sẻ để mọi người cùng nhau biết và hỗ trợ, chúng ta sẽ luôn đồng hành cùng nhau. Dịch bệnh rồi sẽ qua và chúng ta cũng sẽ trở lại bầu trời vì vậy, hãy luôn nâng cao bản thân và giữ gìn sức khỏe”.
Những lời động viên gần gũi và tình cảm chân thành của Đoàn trưởng đã tiếp thêm cho chúng tôi biết bao động lực và niềm tin về một ngày mai tươi sáng. Không chỉ dừng lại ở đó, với những kinh nghiệm quý báu mà bác có được trong ngành dịch vụ, Đoàn trưởng cũng phân tích về hiện trạng của tiếp viên của VNA hiện nay như thế nào? Điều gì cần duy trì, điều gì cần được cải thiện đều được Đoàn trưởng phân tích rõ ràng và thiết thực.
Tiếp tục với những bài giảng “Nâng tầm dịch vụ”, để củng cố thêm kiến thức thông qua “5 cam kết chất lượng dịch vụ” và “6 mức độ dịch vụ” đã giúp tôi hiểu được rõ hơn nữa về ngành dịch vụ của mình. Làm thế nào để nâng cao kĩ năng của bản thân và đạt được sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất và khiến khách hàng luôn “Tin-Chọn” VNA.
Bên cạnh cung cấp cho khách hàng “Dịch vụ tốt nhất” chúng ta cũng không quên đi nhiệm vụ chính của chúng ta đó chính là “một chuyến bay an toàn”. Đó chính là nội dung buổi chiều chúng tôi được chia sẻ bởi thầy Nguyễn Trung Kiên 3- Phó phòng đào tạo. Buổi chia sẻ với những tình huống cụ thể và mỗi thành viên cùng nhau tìm cách xử lí, có sự tranh luận, chia sẻ… và đó chính là những kiến thức tuyệt vời mà chúng tôi gom góp vào hành trang tương lai.
Xuyên suốt thời gian đào tạo, LĐ Trưởng LĐ2 – Anh Phạm Đức Thiện luôn theo dõi và có những góp ý và động viên kịp thời. Đó chính là những sự quan tâm tuyệt vời nhất mà nhóm nhận được trong thời điểm nhiều khó khăn này.
Xen lẫn thời gian truyền tải và hấp thụ kiến thức là khoảng thời gian ngắn nhóm chúng tôi được chiêm ngưỡng lại hình ảnh mỗi thành viên là một diễn viên trên nền Tiktok chung tay chống dịch… và bài thơ lục bát cô đọng lại nội dung buổi học đến từ tiếp viên Phạm Xuân Trường 1 – “Team 2.04 – Nâng tầm dịch vụ”. Học nhưng vẫn không quên thư giãn và gắn kết yêu thương.
Chúng tôi kết thúc buổi học hơn 18h, có lẽ lâu rồi mọi người không gặp nên chẳng muốn xa nhau chút nào. Hôm nay là một buổi tập huấn vô cùng có ý nghĩa với tất cả mọi người. Chuẩn bị cho một kiến thức mới, một hành trang mới với tràn đầy nhiệt huyết, ngọn lửa yêu nghề và niềm tin “trở lại bầu trời vào một ngày không xa”.
TV Đậu Thị Thúy Ngân 44
