Thưa chị, trước những thông tin về dịch viêm phổi Corona trong những ngày qua, anh/chị em tiếp viên đã chuẩn bị những gì để đảm bảo an toàn sức khoẻ?
Đội ngũ tiếp viên luôn nhận được sự động viên, quan tâm, chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo TCT và ĐTV từng ngày, từng giờ. Mỗi khi có thông tin hay cách thức hướng dẫn phòng bệnh, ăn uống giữ sức khoẻ tăng sức đề kháng như thế nào là Liên đội, các phòng chuyên môn lại chia sẻ thông tin tới từng nhóm bay.
Bên cạnh đó, Bác sĩ của ĐTV hướng dẫn tỉ mỉ và quay video cách dùng khẩu trang, đeo găng tay đúng cách đảm bảo an toàn và hiệu quả. Các Liên đội luôn theo sát từng nhóm bay của Liên đội mình để động viên tiếp viên chăm sóc bản thân, ăn uống đủ chất tăng cường vitamin và tập thể dục để cơ thể khoẻ mạnh.
Vậy còn trên mỗi chuyến bay, tổ tiếp viên được trang bị thế nào thưa chị?
Thực hiện chỉ đạo của TCT, đảm bảo sức khoẻ cho các thành viên, hiện tại mỗi tiếp viên trên chuyến bay được cấp 1 khẩu trang, 2 đôi găng tay da để dùng khi phục vụ và khăn tẩm cồn để vệ sinh tay sau khi kết thúc chuyến bay.
Những ngày qua, Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh cũng đã rất quan tâm tới anh, chị em và quyết định mua tặng mỗi tổ tiếp viên 1 chai xịt khử trùng để vệ sinh khẩu trang và mặt hoặc tay sau mỗi lần phục vụ. Đội ngũ tiếp viên rất cảm kích trước tấm lòng và sự quan tâm, chia sẻ của Đoàn trưởng.
Chị cũng như các đồng nghiệp, đặc biệt là anh/chị em phi công, tiếp có lo lắng, hoang mang hay chủ động ứng phó dịch bệnh như thế nào?
Thực tế, chúng ta đã trải qua những đại dịch như SARS, MERS… thì đối với tiếp viên thâm niên chúng tôi cũng khá bình tĩnh, tuy nhiên dịch cúm Corrona vào đúng thời điểm Tết nên mọi người hơi buồn một chút. Tuy nhiên, nhiều em tiếp viên mới vào nghề cũng khá lo lắng vì chưa từng trải qua, nhiều em xin đổi chuyến bay nhưng các cán bộ ĐTV điện thoại động viên từng bạn chủ động sử dụng các biện pháp nhằm đảm bảo sức khỏe để thực hiện các chuyến bay, nếu như mình không bay thì đồng nghiệp mình sẽ phải bay thay thì bạn nghĩ thế nào?
Trong những ngày Tết, bản thân tôi cũng thực hiện 3 chuyến bay đi Trung Quốc nhưng với tinh thần sẵn sàng ứng phó, nên không bị tâm lý và các thành viên trong tổ cũng cảm thấy yên tâm hơn.
Là một trong những Liên đội trưởng của ĐTV, chị chia sẻ gì cùng các anh, chị em đang nỗ lực phục vụ chuyến bay trong dịp này?
Nghề dịch vụ luôn đòi hỏi sự tận tâm, chu đáo thể hiện qua từng cử chỉ, ánh mắt, giao tiếp nhưng khi đeo khẩu trang trong thời điểm dịch bệnh này đã làm giảm sự tương tác với khách hàng khi mà mọi thành viên VNA đang nỗ lực nâng cao dịch vụ hướng tới 5 sao. Bản thân tôi luôn động viên đồng nghiệp của mình luôn cố gắng hết mình, hãy vì chữ TÂM trong mỗi con người để phục vụ khách hàng tốt nhất, mọi khó khăn rồi cũng sẽ qua, những trái tim biết trân trọng nghề nghiệp chắc chắn sẽ được ghi nhận.
Lúc này đây, tôi vẫn đang phối hợp với các bạn VIAGS NBA rất nhiệt tình để nhận những thùng khẩu trang, găng tay… chuyển từ SGN ra HAN để kịp cấp cho các tổ tiếp viên.
Một lần nữa, trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo TCT nói chung, ĐTV nói riêng và các bạn VIAGS TSN – NBA luôn hỗ trợ đội ngũ tiếp viên thực hiện tốt nhiệm vụ bay.
Cảm ơn chị về những chia sẻ chân thành này. Xin chúc chị và các tiếp viên cũng như anh, chị em tuyến trước sẽ tiếp tục vững tâm vượt qua khó khăn, thách thức để phục vụ hành khách một cách tốt nhất!.
