Check-in Lounge là dịch vụ lần đầu tiên được triển khai tại Việt Nam, dành cho khách VIP, CIP, hội viên Bông Sen Vàng hạng Bạch kim, hội viên Triệu dặm và hành khách hạng Thương gia. Không gian này tách biệt khỏi khu vực công cộng, cho phép hành khách làm thủ tục, ký gửi hành lý và nghỉ ngơi trong khu vực riêng biệt, yên tĩnh.
Theo Vietnam Airlines, khu Check-in Lounge có diện tích hơn 270m², gồm 6 quầy làm thủ tục và gần 40 chỗ ngồi chờ tiện nghi. Không gian được bố trí ngay lối vào đầu tiên của nhà ga T3, thuận tiện cho việc di chuyển tới khu soi chiếu an ninh. Tại đây, nhân viên chuyên trách đảm nhận toàn bộ quy trình, giúp hành khách không cần xếp hàng chờ đợi.
Ông Đặng Anh Tuấn – Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines cho biết, việc hình thành Check-in Lounge là một dấu mốc đặc biệt của hãng, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều đơn vị, từ Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, các cơ quan chức năng đến nỗ lực của chính Vietnam Airlines.
“Chúng tôi chọn Tân Sơn Nhất làm điểm khởi đầu vì nhà ga T3 vừa hoàn thiện là công trình hiện đại, góp phần mở rộng năng lực phục vụ và nâng cao hình ảnh sân bay. Vietnam Airlines mong muốn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại đây bằng một hình thức làm thủ tục mới”, ông Tuấn nói.
Theo ông Tuấn, hành khách khi sử dụng Check-in Lounge sẽ có không gian riêng tư, được nhân viên hỗ trợ toàn bộ quy trình làm thủ tục, nhận hành lý và hướng dẫn di chuyển thẳng đến khu soi chiếu an ninh, mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện.
“Vietnam Airlines sẽ tiếp tục mở rộng mô hình tại Nội Bài, Đà Nẵng và chuẩn bị cho Long Thành, hướng tới phục vụ cả khách trong nước và quốc tế”, ông Tuấn cho biết thêm.
Việc đưa vào hoạt động Check-in Lounge tại nhà ga T3 được xem là một phần trong quá trình hoàn thiện hạ tầng dịch vụ hàng không, hướng tới tiêu chuẩn phục vụ quốc tế trong bối cảnh lượng hành khách qua Tân Sơn Nhất ngày càng tăng. Mô hình này được đánh giá là bước tiến mới trong nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của Hãng hàng không Quốc gia.
