Theo phản hồi từ các hành khách, nhân viên mặt đất của Vietnam Airlines tại sân bay Mumbai đã thể hiện sự nhiệt tình và chuyên nghiệp khi hỗ trợ hành khách tìm lại hành lý thất lạc.
Một hành khách chia sẻ rằng họ đã đánh rơi điện thoại di động trên chuyến bay từ Mumbai đến Hà Nội vào ngày 27/4, nhưng nhờ sự giúp đỡ tận tình của ba nhân viên Ebbikumar James, Sneha. L và Pranjal, chiếc điện thoại đã được trả lại nhanh chóng tại khu vực nhận hành lý.
Trong khi đó, một hành khách khác bày tỏ sự cảm kích vì những hỗ trợ của nhân viên Sneha Lokhande trong việc tìm kiếm hành lý thất lạc của cô trong chuyến bay từ Mumbai tới TP. HCM vào ngày 19/4. Nhờ nỗ lực không ngừng của Sneha, hành lý cuối cùng đã được tìm thấy và trả lại cho hành khách trong tình trạng tốt.
Trong một trường hợp khác, hành khách Arockia Dass trên chuyến bay từ TP. HCM tới Mumbai ngày 3/4 đã gửi lời cảm ơn chân thành đến các nhân viên Khushi Hirve, Alisha Parmar, Yaho Sugur, Suhas Pawar và Pradnya Jadhav tại sân bay Mumbai. Nhóm hành khách của anh đã gặp vấn đề khi hành lý không được chuyển tiếp đúng kế hoạch từ Busan đến điểm đến cuối cùng là Mumbai do sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của các nhân viên trong suốt hai giờ đồng hồ, hành lý đã được chuyển từ terminal quốc tế sang terminal nội địa một cách an toàn.
Ngoài ra, một hành khách khác trên chuyến bay VN979 từ TP. HCM đến Mumbai ngày 8/4 đã dành lời khen ngợi cho nhân viên Shabnam Shaikh và Pranjal vì nỗ lực không ngừng trong việc tìm và trả lại bộ dụng cụ đánh golf mà họ đã vô tình bỏ quên tại băng chuyền sau chuyến bay. Hành khách này đánh giá cao cách giao tiếp và xử lý tình huống chuyên nghiệp của hai nhân viên, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành vì sự cống hiến và làm việc chăm chỉ của họ.
Sự tận tâm và nỗ lực của các nhân viên mặt đất Vietnam Airlines tại Ấn Độ đã góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh tích cực của hãng, đồng thời tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Đây chính là minh chứng cho cam kết của Vietnam Airlines trong việc mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách, ngay cả trong những tình huống bất ngờ.
