Tham dự hội thảo Lotusmiles Coordinator Group – LCG 2023 có 80 đại biểu đại diện cho 33 cơ quan, đơn vị trong Tổng công ty HKVN.
Tại hội thảo, bà Trần Thị Thu Hiền – Phó Giám đốc Trung tâm BSV phát biểu khai mạc và tham luận về tổng quan chương trình Khách hàng thường xuyên (KHTX) thế giới cũng như định hướng phát triển của Lotusmiles cùng những nhiệm vụ trong thời gian tới.
Nói về xu hướng phát triển của các chương trình KHTX thế giới, cần trở lại lịch sử ra đời chương trình KHTX – FFP đầu tiên năm 1981 của American Airlines với mô hình hoạt động “độc lập”. Ngày nay, hầu hết các hãng hàng không đều theo đuổi mô hình KHTX năng động hơn. Đó là mô hình “liên kết” (coalition) mà theo đó, hội viên không những được cộng dặm và trả thưởng trên hãng hàng không, mà còn có cơ hội cộng dặm và trả thưởng trên các đối tác. Chương trình Lotusmiles của Vietnam Airlines hiện nay cũng đang hoạt động theo mô hình “liên kết”, với số lượng đối tác ngày càng phát triển nhanh chóng.
Trong giai đoạn phát triển 5 năm tới, Lotusmiles hướng đến mô hình “siêu liên kết’ (mega-coalitions) thông qua việc mở rộng mạnh mẽ mạng lưới đối tác nhằm đa dạng hóa cơ hội cộng dặm và trả thưởng cho hội viên, tăng doanh thu bổ trợ, giữ được nguồn khách doanh thu cao của VNA và mang lại lợi ích cho các đối tác thương mại tham gia chương trình.
Tiếp theo là các bài tham luận cập nhật chính sách, quy định phục vụ hội viên, phát triển hợp tác để mở rộng hệ sinh thái tích dặm & trả thưởng, phòng chống gian lận…
Hội thảo đã diễn ra sôi nổi. Rất nhiều câu hỏi cùng cách xử lý tình huống của các đơn vị tuyến trước đã được đưa ra thảo luận, nhằm tìm ra phương án giải quyết tối ưu cho hội viên cùng bài học kinh nghiệm từ các hãng ở thị trường nước ngoài. Hơn thế nữa, các phối hợp viên đã đóng góp nhiều ý tưởng, sáng kiến nhằm quảng bá cho Lotusmiles.
27 bài tham luận ngắn gọn, sinh động, người thật việc thật đến từ các ban trong TCT, chi nhánh Vietnam Airlines và các đơn vị tham gia vào chuỗi cung ứng phục vụ hội viên đã đem lại nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu và thảo luận trao đổi sôi nổi. Gala dinner “Flex n Slay” sôi nổi với những tiếng cười sảng khoái, cùng nhau “quẩy” tưng bừng đã khép lại một ngày làm việc hiệu quả.
Qua hội thảo, anh chị em phối hợp viên được tăng cường nhận thức về các lĩnh vực hợp tác, nhận biết vai trò, sự đóng góp của từng mảng dịch vụ trên hành trình phát triển chương trình khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. Nhưng điều đọng lại sau cùng vẫn là tình cảm đồng nghiệp thương mến, lời cam kết tương trợ nhau vì công việc chung.
Chia tay nhau, chia tay với Quy Nhơn, vùng “đất võ, trời văn” mến khách, mỗi người lại trở về với công việc của mình. Nhưng tình cảm của gia đình lớn Lotusmiles sẽ tiếp thêm nguồn năng lượng cho mỗi chúng ta, giúp chúng ta vượt qua khó khăn trên hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hẹn gặp lại tất cả vào kỳ hội thảo thường niên năm sau!
