Trên hành trình giữ vững đẳng cấp “4 sao – Skytrax”, hệ thống giải trí đóng góp tích cực trong việc khẳng định chất lượng dịch vụ của hãng hàng không quốc gia. Chính vì vậy, hệ thống này luôn được đảm bảo kiểm tra, bảo dưỡng và cập nhật nội dung theo đúng quy trình kỹ thuật.
Cụ thể, sau mỗi chuyến bay, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra, đối chiếu các phản ánh của tiếp viên, tổ bay cũng như thực hiện kiểm tra thực tế để phát hiện và khắc phục hỏng hóc, thay thế sửa chữa các thiết bị gặp sự cố, đảm bảo chuyến bay tiếp theo phục vụ Pax một cách tốt nhất. Trong trường hợp không kịp thực hiện vì thời gian quá ngắn hoặc một nguyên nhân bất khả kháng, hỏng hóc sẽ được ghi nhận lên hệ thống và lập kế hoạch khắc phục ở lần dừng bay tiếp theo.
Hệ thống giải trí đóng góp tích cực trong việc khẳng định chất lượng dịch vụ của VNA. (Ảnh: VNA).
Với mục tiêu đem tới sự hài lòng với những trải nghiệm tốt nhất dành cho hành khách, VNA luôn coi chiến lược tự hoàn thiện bản thân chính là nền tảng vững chắc để hướng tới nâng tầm chất lượng dịch vụ. Trong đó, quy trình chi tiết chăm chút cho từng chi tiết nhỏ nhất của hệ thống giải trí chính là minh chứng rõ nét cho sự “lắng nghe để thấu hiểu” hơn các khách hàng của VNA.
Cụ thể, về nội dung chương trình giải trí, Ban DVHK chịu trách nhiệm liên tục biên soạn, mua bản quyền… và làm các poster nội dung cấp lên tàu. Sau đó, chương trình sẽ được các nhà sản xuất mã hóa, đóng gói. Bên cạnh đó, VAECO chịu trách nhiệm cập nhật lên máy bay theo chu kỳ 2 tháng/lần. Tiến độ công việc sẽ được VAECO cập nhật để các đơn vị liên quan nắm được thông tin. Sau khi chương trình cập nhật xong, DVHK, NOC sẽ kiểm tra nội dung thực tế đã được giải mã để đánh giá và xác nhận hoàn thành quá trình cập nhập. Nếu các nội dung sai lệch so với yêu cầu, đơn vị kỹ thuật phải kiểm tra lại phần nội dung trước đó, mã hóa, đóng gói và tiến hành nạp lại để sửa lỗi.
Đặc biệt với hệ thống giải trí trên không vốn được coi là thế mạnh của VNA, hành khách có thể nghe nhạc theo sở thích, thưởng thức những “bữa tiệc” phim điện ảnh, phim truyền hình bắt kịp xu hướng, trong đó bao gồm cả phim vừa đoạt giải Oscar “Parasite” (Ký sinh trùng).
Hệ thống giải trí chính là minh chứng rõ nét cho sự “lắng nghe để thấu hiểu” hơn các khách hàng của VNA. (Ảnh: Mai Hương)
Về âm lượng phát thanh, phầm mềm hệ thống giải trí thiết lập đầy đủ các mức âm lượng gồm tối đa – tối thiểu – Default. Trong trường hợp các mức âm thanh quá to hoặc quá nhỏ, hệ thống giải trí hoặc phát thanh của máy bay sẽ được nhân viên kỹ thuật kiểm tra để xác định nguyên nhân. Nếu lỗi do hệ thống giải trí thì nhà sản xuất sẽ chỉnh sửa phần mềm, VAECO triển khai tiến hành cài đặt bản sửa lỗi để khắc phục. Nếu do hệ thống máy bay, đơn vị kỹ thuật sẽ tiến hành theo quy trình sửa chữa, bảo dưỡng máy bay.
Có thể nói, sự nỗ lực trong từng hành động của mỗi thành viên VNA luôn có chung một đích đến, đó chính là mang tới cho hành khách những ấn tượng khó quên sau mỗi hành trình cất cánh cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Trong đó, chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện trong quá trình nhân viên VNA tương tác với hành khách mà còn đến từ những trải nghiệm của họ với bất kỳ trang thiết bị đặt trên máy bay.
Vu Hoang Quy – COMM
