Hướng tới đẳng cấp 5 sao, trải nghiệm về chất lượng dịch vụ trên chuyến bay luôn được VNA xác định là một yếu tố quan trọng để hành khách hài lòng. Bên cạnh việc thường xuyên đổi mới trải nghiệm văn hóa, giải trí, ẩm thực trên mỗi hành trình cất cánh, công tác sắp xếp, bảo dưỡng trang thiết bị phục vụ luôn được VNA ưu tiên để đảm bảo quy định tiêu chuẩn, đồng thời đạt hiệu quả thẩm mỹ cao.
Đằng sau những chuyến bay, chất lượng là nỗ lực làm việc không biết mệt mỏi của các CBNV từ các đơn vị mặt đất, kỹ thuật… Đội bay của VNA hiện đang có hàng trăm Lavatory luôn sẵn sàng phục vụ hàng vạn lượt khách mỗi ngày. Với tần suất sử dụng dày đặc, hiện tượng các trang thiết bị trở nên cũ và hỏng hóc xuất hiện là điều tất yếu. Các chi tiết trên máy bay với tình trạng như vậy sẽ gây mất thẩm mỹ và ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Để duy trì chất lượng và hoạt động của Lavatory, các thành viên Chi nhánh bảo dưỡng nội thất VAECO không chỉ bảo dưỡng theo lịch định kỳ của CMS mà còn thường xuyên kiểm tra trang thiết bị mỗi ngày. Nhờ vậy, các chi tiết dù nhỏ đều được Chi nhánh quản lý, theo dõi và sửa chữa thay thế kịp thời.
Các thành viên Chi nhánh bảo dưỡng nội thất VAECO chăm chút từng chi tiết nhỏ của Lavatory. (Ảnh: Tùng Lâm).
Khi hành khách bước vào nhà vệ sinh máy bay, VNA luôn mong muốn mang tới sự hài lòng thông qua từng chi tiết như một tấm thảm sạch sẽ, một chiếc gương sáng bóng hay đơn giản là một chiếc bồn cầu không tì vết. Dù là những chi tiết nhỏ nhưng đây lại là điều góp phần mang đến cho hành khách những ấn tượng đẹp khi đồng hành cùng VNA. Chi tiết “tưởng nhỏ mà không hề nhỏ” tiếp theo được các thành viên VNA “đặt vào tầm ngắm” chính là Toilet seat. Sau khoảng thời gian dài sử dụng, đáp ứng dịch vụ cho hành khách, Chi nhánh Bảo dưỡng nội thất đã phát hiện hiện tượng cũ, ố vàng xuất hiện tại nhiều thiết bị.
Các kỹ sư, CBNV Chi nhánh bảo dưỡng nội thất VAECO tân trang Toilet seat sạch sẽ. (Ảnh: VAECO).
Để “tân trang” lại cho các thiết bị Toilet seat, VNA đã tiến hành kiểm tra toàn bộ các dòng máy bay. Với những chi tiết có thể khắc phục, Chi nhánh bảo dưỡng nội thất VAECO sẽ triển khai những bước “trang điểm” để mang lại lớp áo mới trắng bóc, đảm bảo tiêu chuẩn về thẩm mỹ theo quy định của TCT. Đồng thời, đơn vị cũng tiến hành thay mới hoàn toàn với những trang thiết bị hư hỏng và không thể hồi phục về nguyên trạng ban đầu của sản phẩm.
Một hình ảnh Lavatory sáng bóng, một Toilet seat sạch sẽ, không có vết ố vàng cùng sự phục vụ chu đáo chắc chắn sẽ mang đến sự hài lòng tới mỗi hành khách của VNA.
Một Toilet seat sạch sẽ, không có vết ố vàng sau khi được tân trang. (Ảnh: VAECO).
Sự nỗ lực trong từng hành động của các thành viên VAECO nói riêng và VNA nói chung đều hướng tới cùng một đích đến. Đó chính là sự hài lòng từ những trải nghiệm tốt nhất của khách hàng. Chiến lược tự hoàn thiện bản thân chính là nền tảng vững chắc để hướng tới nâng tầm chất lượng dịch vụ của VNA.
Chúng ta luôn đảm bảo rằng, trong tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VNA không có chi tiết nào là nhỏ nhất!
