SkyPriority – Dịch vụ ưu tiên đẳng cấp tại các sân bay
SkyPriority là chương trình dịch vụ ưu tiên được Liên minh hàng không SkyTeam phát triển nhằm bảo đảm tiêu chuẩn dịch vụ ưu tiên đồng nhất tại sân bay mà các hãng thành viên của Liên minh đang khai thác.
Được ra mắt từ năm 2012, SkyPriority mang đến cho các khách hàng là hội viên đi Hạng Nhất và Hạng Thương gia, hội viên thẻ Bạch Kim và hội viên SkyTeam Elite Plus các dịch vụ ưu tiên hạng sang tại hơn 1.000 sân bay trên toàn thế giới.
Dấu hiệu của SkyPriority màu đỏ mang tính biểu tượng hướng dẫn hành khách qua các sân bay một cách nhanh chóng và dễ dàng. Từ ưu tiên check-in, lên máy bay và xếp hành lý đến các hàng ưu tiên tại phòng vé, bàn chuyển tiếp, kiểm tra an ninh và nhập cảnh – tất cả đều thông suốt.
SkyPriority với dịch vụ ưu tiên hạng sang tại hơn 1.000 sân bay trên toàn thế giới. (Ảnh: Mai Hương).
SkyPriority của VNA có thêm ngôn ngữ tiếng Việt
Chào đón hành khách cao cấp đến với những chuyến bay 4 sao, tại mỗi điểm ưu tiên, VNA luôn có các bảng hiệu SkyPriority, trong đó có biển đứng và biển đầu cọc. Biển đầu cọc SkyPriority dùng để phân biệt lối đi dành cho đối tượng khách được hưởng các dịch vụ ưu tiên với khách hàng không thuộc đối tượng ưu tiên.
Theo Ban DVHK, biển đầu cọc này trước đây để hoàn toàn nội dung thông tin bằng tiếng Anh, dẫn đến một số khách không thuộc đối tượng ưu tiên của chương trình SkyPriority vẫn đứng vào lối ưu tiên, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ dành cho đối tượng khách ưu tiên của SkyTeam nói chung và của VNA nói riêng.
Xuất phát từ thực tế khai thác, đồng thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các khách hàng ưu tiên thực sự được ưu tiên tại tất cả các điểm tiếp xúc có áp dụng SkyPriority, Ban DVHK đã thay đổi tiêu chuẩn biển theo hướng bổ sung nội dung tiếng Việt. Theo đó, từ ngày 15/8/2019, biển hướng dẫn dịch vụ SkyPriority sẽ có thêm nội dung tiếng Việt được ghi rõ “Khách ưu tiên” để các khách hàng khác nhận biết rõ hơn đối tượng thực sự được hưởng dịch vụ này.
Từ ngày 15/8/2019, biển hướng dẫn dịch vụ SkyPriority sẽ có thêm nội dung tiếng Việt. (Ảnh: Mai Hương).
Đồng bộ chất lượng dịch vụ từ những chi tiết nhỏ nhất, VNA luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Những thay đổi tuy nhỏ nhưng góp phần đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến những điều nhỏ nhất để làm nên dịch vụ hoàn hảo mà VNA đang hướng tới.
