Đó là những dòng chúc mừng sinh nhật giản dị nhưng rất đỗi yêu thương mà TVT Nguyễn Thị Phương 18 cùng tổ bay đã dành cho một hành khách của mình trên chuyến bay VN405 Incheon – TP.Hồ Chí Minh vừa qua.
Dù không phải là lần đầu tiên gửi đi những dòng thông điệp này, nhưng mỗi lần được làm điều ấy, TVT Nguyễn Thị Phương vẫn chưa bao giờ hết xúc động xen lẫn tự hào. Xúc động vì đã mang được niềm vui đến cho người khác, còn từ hào là vì một lần nữa, chị được đóng vai “sứ giả hạnh phúc”, đại diện cho Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo.
“Trong suy nghĩ của tôi cũng như của nhiều hành khách đi máy bay thì tiếp viên hàng không chính là gương mặt, là hình ảnh đại diện cho hãng hàng không của họ. Khi bay ra thế giới với những chuyến bay quốc tế thì họ còn là gương mặt, là hình ảnh đại diện cho cả quốc gia”. Luôn giữ cho minh suy nghĩ ấy, chị Phương bắt đầu ngày làm việc của cùng các đồng nghiệp như thường lệ. Không chỉ đảm bảo phục vụ cho hành khách những gì tốt nhất, chị Phương cũng rất chú ý quan sát để có thể chủ động hỗ trợ hành khách một cách tối đa dù chưa được yêu cầu.
Đang cùng các đồng nghiệp chuẩn bị phục vụ hành khách các dịch vụ trên chuyến bay, chị Phương bỗng nhận được thông báo có khách hàng mong muốn được hỗ trợ.
– Chào chị, em có thể giúp được gì cho chị?
– Chào bạn. Hôm nay là sinh nhật một người thân của mình. Mình muốn có một bất ngờ dành cho anh ấy. Các bạn có thể giúp mình được chứ?
Ngay lập tức đáp lại khách hàng bằng một nụ cười thật tươi, công việc này với chị Phương và các anh chị em tiếp viên của VNA dường như là đã quá đỗi thân thuộc. Rất nhanh, một phần quà đặc biệt được chuẩn bị đơn giản với rượu vang, miếng bánh ngọt và những bông hoa được kết từ những chiếc khăn ăn.
Tuy chỉ là những thứ vô cùng đơn giản, nhưng với sự chân thành của đội ngũ nhân viên VNA cùng tình yêu và điều bất ngờ mà hành khách Thúy Nga dành cho người đàn ông đặc biệt của đời mình, tất cả dường như trở nên trọn vẹn. Mà thứ minh chứng rõ nhất cho điều đó chính là nụ cười của hành khách Trung Minh. Nắm chặt lấy đôi tay của người phụ nữ đặc biệt, anh cũng không quên dành cho đội ngũ tiếp viên của Hãng một lời cảm ơn đầy thân thiện.
Đó chính là cách mà những “sứ giả hạnh phúc” của VNA truyền đi thông điệp yêu thương trên những chuyến bay của mình. Để rồi, thứ đáng giá nhất mà chúng ta có được là sự tin tưởng và những lời cảm ơn chân thành nhất đến từ khách hàng.
“Thank you so much Sky Team VNA đã rất nhiệt tình và hỗ trợ cho tôi và tất cả hành khách trên chuyến bay. Đặc biệt, tôi đã dành 1 món quà ý nghĩa cho My love, nếu không có các bạn hỗ trợ, sinh nhật và niềm vui của chúng tôi sẽ chưa thật sự trọn vẹn.
Hy vọng các bạn phi hành đoàn VN405 sẽ luôn thật nhiều sức khỏe, niềm vui và hạnh phúc. Hãy luôn mang tất cả tâm huyết, sứ mệnh để lan tỏa niềm vui đến mọi người. Thanks so much.”
TVT Nguyễn Thị Phương cùng tổ bay dành món quà sinh nhật đặc biệt ấm cúng cho hành khách Huỳnh Trung Minh. (Ảnh: ĐTV).
Dịch vụ có thể được nâng tầm từ chính những điều nhỏ nhất trong hành trình phục vụ khách hàng. Điều đó càng trở nên có ý nghĩa với đội ngũ tiếp viên, những người gần gũi nhất với khách hàng.
Mang đến cho khách hàng niềm vui và hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim là điều mà mỗi chúng ta cần phải hướng tới, đặc biệt là những tiếp viên của VNA – đội ngũ tiên phong trên chặng đường nâng tầm dịch vụ của Hãng.
