Tôi tiếp nhận từ Tiếp viên trưởng, một hành khách nhỏ tuổi, đặt dịch vụ trẻ em đi một mình. Em nhỏ sau gần hai giờ đồng hồ trên chuyến bay từ Hà Nội vào TP Hồ Chí Minh và tiếp tục hành trình đi tiếp Melbourne với hơn 10 tiếng đồng hồ đợi nối chuyến.
Phải xa nhà, di chuyển một mình để chuẩn bị hành trang học tập tại nơi xa, đặc biệt là trong hoàn cảnh Thành Phố Hồ Chí Minh đang giãn cách vì dịch bệnh Covid 19, ánh mắt em lộ rõ sự lo lắng, hồi hộp.
Nhận thấy được sự lo lắng của khách hàng, để giảm bớt nỗi buồn và tạo niềm vui cho bé, tôi chủ động kết nối cuộc gọi video call cho mẹ bé. Qua cuộc điện thoại và sự động viên của tôi và mẹ em, hành khách nhỏ đã phần nào cảm thấy an tâm hơn.
Qua câu chuyện của với mẹ em, tôi cảm nhận được sư lo lắng của một người mẹ có con nhỏ phải di chuyển một mình với một hành trình dài như vậy, trong hoàn cảnh hết sức đặc biệt tại Tp Hồ Chí Minh hiện tại. Nhưng với vai trò của một nhân viên phục vụ mặt đất VIAGS Tân Sơn Nhất, tôi đã đặt cả trái tim mình vào công tác phục vụ. Bởi vì giúp hành khách hài lòng cũng chính là nhiệm vụ của chúng tôi.
Chúng tôi đã chia sẻ, động viên và hỗ trợ thức ăn, nước uống cho bé trong thời gian chờ đợi nối chuyến, lo cho em chỗ nghỉ ngơi tiện lợi, an toàn để thời gian chờ đợi như rút ngắn lại.
Thời gian cũng trôi khá nhanh. Cô bé ngủ thiếp lúc nào không hay, cũng đến lúc tôi và bé di chuyển tới Nhà ga Quốc tế để bé hoàn tất thủ tục chuyến bay đi Melbourne.
Tạm biệt em với niềm vui còn vương vấn mãi trong lòng tôi. Giúp một đứa trẻ cảm nhận được sự tin tưởng, tình yêu thương khi phải xa gia đình trong hoàn cảnh dịch bệnh cũng như lan tỏa hình ảnh về hãng hàng không quốc gia với sự tận tâm của những nhân viên tuyến đầu.
Lại Trung Tín – VIAGS TSN
