“Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ”… đó là câu nói nổi tiếng của Maya Angelou – nhà thơ, tác giả viết hồi ký, nghệ sĩ, sử gia, đạo diễn kiêm diễn viên người Mỹ.
Và mới đây, hành khách Nguyễn Thế Hiên đi trên chuyến bay VN1182 từ Tp.HCM đến Hải Phòng, ngày 28/6/2022 đã không thể quên được cảm xúc của mình sau những trải nghiệm trọn vẹn với sự chăm sóc chu đáo, ân cần và tận tâm của tiếp viên.
Trong bức thư cảm ơn gửi về VNA, hành khách Nguyễn Thế Hiên chia sẻ, “Tôi lên máy bay bị chóng mặt, phải mang hành lý được tiếp viên Nguyễn Ái Mỹ phục vụ ở hạng ghế của tôi. Thấy tôi ho nhiều và có dấu hiệu mệt mỏi, chóng mặt vì tôi phải đi sớm cho kịp chuyến bay, tiếp viên Mỹ đã tìm dầu xoa cho tôi và đưa nước ấm cho tôi uống, dặn dò tôi giữ gìn sức khoẻ. Tiếp viên đã lấy bánh và nước cho tôi ăn trước, sau đó tôi khoẻ trở lại bình thường. Bên cạnh tôi có người già yếu, tiếp viên Mỹ, giọng nói Nam bộ, ân cần sắp xếp chỗ ngồi và trực tiếp đỡ đưa tận nơi đi vệ sinh.
Tôi hỏi chị hàng ngày phải phục vụ như vậy có mệt không, chị trả lời “đó là nhiệm vụ của chúng em”. Hành động nói trên đáng được biểu dương khen thưởng về tiếp viên Mỹ…”
Những lời chia sẻ chân thành của hành khách Nguyễn Thế Hiên là minh chứng mạnh mẽ của làn sóng “Dịch vụ nâng tầm” ngày càng lan tỏa, làm hài lòng đến các đối tượng khách hàng của VNA.
Đón nhận lời khen ngợi của hành khách, tiếp viên Nguyễn Ái Mỹ cảm thấy rất vui và tự hào vì là một trong những thành viên của tổ bay ngày hôm đó.
Tiếp viên Ái Mỹ bày tỏ: “Lúc briefing, TVT Hồng Minh trên chuyến bay đã truyền đạt rất tốt đến các tiếp viên. Trên mỗi chuyến bay, các tiếp viên luôn làm việc theo đúng quy trình. Nhưng mỗi tiếp viên luôn nỗ lực để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất bằng cách quan sát các biểu hiện của khách hàng và may mắn tôi đã giúp được anh Hiên và làm cho anh hài lòng trên chuyến bay. Bản thân mình thấy nếu các tiếp viên luôn nỗ lực, tận tâm và các tổ tiếp viên hợp tác tốt với nhau tốt mang năng lượng tích cực thì VNA sẽ sớm đạt được mục tiêu “Hãng hàng không năm sao”.
Mang tinh thần của Hãng hàng không Quốc gia, các tiếp viên đặt trái tim mình vào từng việc nhỏ, với mong muốn đem lại những trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Và kết thúc chuyến bay, sự hài lòng và cảm kích của tất cả hành khách đã trở thành phần thưởng quý giá dành cho tổ tiếp viên.
