Tại hội thảo, đại diện ban nữ công các đơn vị chia sẻ những kinh nghiệm của hoạt động nữ công trong giai đoạn bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid -19. Mặc dù là khoảng thời gian hết sức khó khăn khi các chuyến bay bị giảm sút, giãn cách xã hội nhưng không vì thế mà các hoạt động nữ công bị ảnh hưởng.
Hơn bao giờ hết đây là lúc nhiều chương trình đặc biệt dành riêng cho các chị em được tổ chức online, là dịp để “một nửa” thế giới thể hiện tài năng, bản lĩnh của mình vượt qua thử thách. Đồng thời, đây cũng là dịp để ban nữ công tại các đơn vị đồng hành, chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nữ CBNV trong giai đoạn diễn ra dịch bệnh.
Đại diện ban nữ công các đơn vị khẳng định, những hoạt động gắn kết các nữ CBNV trong thời gian bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid -19 chính là sức mạnh, động lực để mỗi CBNV tiếp tục cống hiến hết mình đem đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
Tiếp nối thành công của các chương trình lan tỏa thông điệp “Uplifting Service”, hội thảo đã ghi nhận nhiều ý tưởng sáng tạo, giá trị cốt lõi trong hành trình xây dựng Ngôi nhà “văn hóa dịch vụ nâng tầm”.
Đó là những ý tưởng bắt nguồn từ việc thay đổi phong cách bài trí phòng khách Bông Sen Vàng của NASCO nhằm hướng tới sự thoải mái, thuận tiện cho những khách hàng thân thiết của VNA. Chi nhánh VIAGS Nội Bài đem đến cho hội thảo những ý tưởng để cải thiện chất lượng dịch vụ đối với các chuyến bay đến. Hay chính là sự sáng tạo của Công ty suất ăn NCS khi phát triển nhiều sản phẩm phi hàng không nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Thành công của “ tiệm trà sữa trên mây” Lotus Sky Tea càng cho thấy sự sáng tạo tuyệt vời của những “đầu bếp hàng không”. Đại diện Trung tâm dịch vụ và khai thác sân bay (ASOC) đã trình bày tại hội thảo kinh nghiệm xây dựng mô hình “Hình mẫu dịch vụ” mà ở đó mỗi Đại diện hãng là một “Đại sứ thương hiệu” của VNA để lan tỏa, truyền cảm hứng, thúc đẩy mọi người cùng hành động để tạo ra những dịch vụ “đáng ngạc nhiên”.
Cho dù mỗi đơn vị là một “điểm chạm” khác nhau trong chu trình dịch vụ mà Vietnam Airlines cung cấp cung cho khách hàng, nhưng tựu chung lại tất cả đều hướng tới mục tiêu mang đến những sản phẩm “ngoài mong đợi” trên hành trình khẳng định thương hiệu của Hãng hàng không quốc gia.
Phát biểu tại hội thảo, ông Trần Thanh Phong – PTGĐ, Chủ tịch công đoàn Công ty VAECO, Cụm trưởng cụm thi đua khu vực Nội Bài, đã ghi nhận những nỗ lực không ngừng của nữ CBNV trong thời gian qua, đồng thời đề cao vai trò của chị em phụ nữ trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị.
Ông Phong tin tưởng rằng, bằng tình yêu với những “Cánh Sen Vàng” nữ CBNV sẽ tiếp tục có nhiều đóng góp cho mái nhà chung Nội Bài để giữ vững danh hiệu là sân bay có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong nhiều năm liền.
Thu Dung – ASOC
