Điều có thể giúp khách hàng cảm nhận về dịch vụ khách hàng chính là nụ cười của bạn!
Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ dịch vụ cơ bản, tồi tệ mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ lắm khi họ tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ khách hàng.
Bởi đơn giản không chỉ trong ngành dịch vụ mà ngay cả trong giao tiếp hàng ngày, không ai muốn tiếp tục mua hàng hoặc giao tiếp với người có thái độ không mấy vui vẻ, lúc nào cũng mang bộ mặt cau có, lạnh lùng với mình cả!
Vì vậy tôi nhận thức được rằng tặng khách hàng một nụ cười, bạn sẽ nhận được nhiều điều giá trị, một nụ cười không có gì cao sang diễm lệ chính là xuất phát từ trái tim để đi đến trái tim, nhất là khi Vietnam Airlines đang từng bước từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng để tiến tới việc trở thành hãng hàng không quốc gia đạt tiêu chuẩn 5 sao.
