Đã không biết bao nhiêu lần chúng tôi, những người nhân viên tuyến sau cảm thấy “rưng rưng” khi đọc từng thư của hành khách gửi về. Đó đôi khi là những góp ý để VNA ngày một tốt hơn, đôi khi là những dòng thư yêu cầu về một dịch vụ đặc biệt và xen lẫn là những bức thư khen mà chúng tôi gọi là “liều thuốc bổ” cho các anh chị em.
Hôm nay, những ngày cuối năm bận rộn, chúng tôi lại có cơ hội nhận được “gia vị cảm xúc” ấm áp đến từ từng dòng chia sẻ xúc động, chân thành của hành khách. VNA Spirit xin chia sẻ bức thư ấy như một “liều thuốc bổ” để chúng ta làm nên “cú hích” về đích trong những ngày cuối năm 2019.
“Kính gửi: Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines!
“Tôi là P.X.T.P, ngày 6/11 vừa qua, tôi cùng gia đình gồm vợ và hai con nhỏ đã bay từ Kansai về Hà Nội trên chuyến bay VN331 của quý Hãng với một tâm trạng hết sức đặc biệt và chắc chắc chúng tôi không bao giờ quên điều này. Đó là sự biết ơn sâu sắc với anh Thăng, đại diện VNA tại sân bay Kansai cùng toàn thể đội ngũ nhân viên làm thủ tục của VNA tại sân bay Kansai và những người liên quan từ đầu phía sân bay Nội Bài.
Để quý vị hiểu về lý do bức thư này, tôi xin tóm lược câu chuyện của gia đình. Theo đó, khi đến sân bay Kansai làm thủ tục check-in cho chuyến bay VN 331 vào sáng ngày 6/11, chúng tôi rất ngỡ ngàng vì được nhân viên làm thủ tục thông báo hộ chiếu của Phạm Tú Nguyên, con gái tôi, đã hết hạn (do gia đình không để ý) nên không thể làm thủ tục xuất cảnh khỏi Nhật. Chúng tôi đã rất sốc và lo lắng vì nếu cháu không thể lên chuyến bay nghĩa là cả nhà tôi cũng phải ở lại hoặc phải tách ra để về. Chúng tôi rời khỏi Nhật lần này để về hẳn Việt Nam sinh sống (visa của chúng tôi cũng chỉ còn vài ngày), nên nếu bố hoặc mẹ phải ở lại cùng con để lo thủ tục thì hết sức khó khăn.
Trong lúc tâm trí rối ren, chúng tôi được đại diện hãng bay trực tiếp là anh Thăng cùng các nhân viên làm thủ tục tại sân bay trấn an tinh thần và nhiệt tình hỗ trợ để con gái tôi có thể lên chuyến bay và xuất cảnh khỏi Nhật.
Khi nhận được thông tin con gái tôi được chấp nhận xuất cảnh khỏi Nhật và được xử lý theo quy định của Hải Quan Việt Nam để có thể nhập cảnh vào Việt Nam, chúng tôi thực sự vỡ òa sung sướng. Nếu không nhận được sự hỗ trợ để di chuyển hành lý, làm thủ tục hải quan thì chúng tôi đã không thể lên chuyến bay kịp giờ. Khi ấy, tôi đã ôm anh Thăng với lòng biết ơn sâu sắc. Vì khi ấy còn rất ít thời gian để kịp lên chuyến bay, tôi vội đến mức chỉ kịp hỏi tên người đã hết sức giúp đỡ mình. Tôi vẫn nhớ câu trả lời ngắn gọn của anh “Mình là Thăng, phụ trách tại sân bay Kansai”.
Khi về Việt Nam, chúng tôi tiếp tục cảm nhận được sự chu đáo trong dịch vụ của VNA. Gia đình nhận được sự trợ giúp để di chuyển khối lượng hành lý gồm 15 kiện ký gửi và 8 hành lý xách tay từ băng chuyền ra cửa A1 của sân bay Nội Bài.
Với chúng tôi, đây là một chuyến bay không thể quên. Qua bức thư này, tôi muốn thể hiện sự biết ơn với những người đã giúp đỡ chúng tôi. Chúng tôi đã cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo từ đội ngũ cán bộ, nhân viên VNA tại sân bay Kansai. Gia đình chúng tôi cảm nhận được sự trách nhiệm và tinh thần đồng cảm cùng những khó khăn trong tình cảnh éo le của khách hàng.
Tôi cảm thấy tự hào khi hãng hàng không quốc gia Việt Nam đã mang tới cho hành khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục gắn bó với VNA và mong muốn hãng sẽ không ngừng phát triển để đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chúc quý hãng luôn luôn thành công”.
Những dòng thư chi tiết và những chia sẻ đầy cảm mến dành cho anh Thăng, dành cho VNA của hành khách P.X.T.P đã mang tới một niềm tự hào với tất cả các thành viên VNA.
Liên hệ với “nhân vật chính” trong bức thư khen của khách – anh Nguyễn Văn Thăng, từ sân bay Kansai anh nói rằng: “Thực sự mình cảm thấy rất vui và ý nghĩ khi có thể làm được chút gì nhỏ bé để giúp mọi người nói chung trong cuộc sống, chứ không chỉ là trong công việc, trong phục vụ, hỗ trợ khách hàng kể cả khi không nhận được phản hồi hay thư khen của khách. Và đặc biệt xúc động không ngờ lại nhận được những lời cảm ơn rất đặc biệt từ gia đình hành khách. Mình cũng mới sang làm việc tại Kansai được một năm nhưng cũng đã được trải nghiệm được nhiều điều hay thông qua các công việc nhất là khi hỗ trợ được khách trong những tình huống khó khăn của khách nhất là tại đất khách… Đây không chỉ là một trải nghiệm thực tế mà còn là một kỷ niệm đáng nhớ, một niềm vui thực sự cho mình mà công việc tại sân bay đã tạo ra và đem lại”.
Anh Nguyễn Văn Thăng – nhân viên VNA tại sân bay Kansai. (Ảnh: NVCC).
Xin cảm ơn người đồng nghiệp của chúng tôi và đây sẽ là nguồn động lực để không chỉ những thành viên ở tuyến trước mà cả những người ở tuyến sau như chúng tôi tiếp tục dành cho hành khách sự tận tâm, chu đáo một cách trọn vẹn nhất.
