14 thành viên đoàn kết, vui vẻ
Với 14 thành viên ở thời điểm hiện tại, đa số đều đã từng trải qua nhiều vị trí khác nhau ở CNMB, bên cạnh kinh nghiệm và tinh thần của người VNA, điều dễ nhận ra nhất ở Đội là sự đoàn kết, vui vẻ và trẻ trung. Các thành viên luôn gắn bó, chia sẻ và hỗ trợ nhau trong công việc và cuộc sống như những thành viên trong một gia đình.
Với chỉ 14 thành viên nhưng Đội KHTCDN đang đảm nhiệm một khối lượng lớn công việc tại CNMB. Từ việc nghiên cứu, xây dựng và đề xuất các phương án tổ chức kênh bán sản phẩm; tìm kiếm, xây dựng chính sách thương mại, các giải pháp hỗ trợ; các chính sách khuyến khích phát triển đối với các khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp cho đến triển khai, trực tiếp thực hiện.
Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch, tìm kiếm, phát triển đổi tác khách hàng doanh nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng của đội để tăng khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp, khách hàng doanh thu cao của VNA. Ngoài ra, các thành viên trong đội còn cần phải theo dõi, đánh giá việc thực hiện điều khoản hợp đồng, thỏa thuận, cam kết của khách hàng (cam kết doanh số bán, tham gia các chương trình bán, áp dụng chính sách giá, ưu đãi đúng đối tượng khách hàng…) và phối hợp đại lý, các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của VNA.
Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, Đội cũng phụ trách theo dõi tình hình bán, thực hiện các giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu doanh số; chủ động giữ và tăng thị phần trên VNA, đề xuất các phương án khai thác, kiến tạo nhu cầu mới đối với các khách hàng đặc thù. Trong quá trình thực hiện, các thành viên cũng tham gia góp ý xây dựng chính sách giá, sản phẩm, xúc tiến bán; phản hồi ý kiến của khách hàng tới bộ phận liên quan của TCT.
Làm mảng công việc liên quan đến khách hàng tổ chức, một trong những khó khăn lớn nhất mà Đội gặp phải đến từ việc xử lý phát sinh ngoài giờ tương đối thường xuyên. Sau đó cần phải liên hệ với nhiều bộ phận liên quan để xử lý. Thế nên, dù có là cuối tuần hay ngày lễ, các thành viên trong Đội cũng luôn cần phải trong tư thế sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Và chính sự nhiệt tình, tâm huyết ấy là chìa khóa chiến thắng cho sự phát triển của Đội KHTCDN, đặc biệt là giữa đại dịch COVID-19.
Những trái ngọt từ sự nỗ lực không ngừng
Trong hai năm vừa qua, khi mà cả ngành hàng không gặp vô vàn khó khăn bởi dịch bệnh, Đội KHTCDN vẫn có những bước tiến vô cùng vững chắc trên hành trình phát triển của mình.
Trong hai năm, Đội được phân công đàm phán, trình ký được gần 150 đơn vị khách hàng, 19 hợp đồng gói trả trước, doanh thu khoảng 100 tỷ đồng. Mối quan hệ với các khách hàng cũ ngày càng bền chặt, tin cậy, Đội chưa bao giờ nhận được những phản ánh về thái độ làm việc không tốt từ khách hàng.
Để làm được điều đó, mỗi thành viên trong Đội luôn bám sát tình hình thị trường, nhu cầu các đối tượng khách. Không ngừng nâng cao chuyên môn của đội ngũ chuyên về chính sách sản phẩm của VNA, chủ động tìm hiểu OALs để tạo được mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Qua đó giữ vững đà phát triển của nhiều năm qua.
Trên hành trình tiến bước cùng VNA, tiền thân là Đội khách hàng đặc thù, Đội KHTCDN ngày nay đã ghi rất nhiều dấu ấn không thể nào quên. Đó là lần “mắc kẹt” cùng khách hàng sau sự cố tro bụi núi lửa bao phủ châu Âu tháng 4/2010. Đó là những chuyến bay đầy tự hào cùng các chàng trai của đội tuyển bóng đá Việt Nam tại vòng loại thứ 3 World Cup 2022. Và đó còn là rất nhiều những chuyến hành trình đưa các y bác sĩ, đội ngũ tuyến đầu đến những địa phương để chống dịch. Những chuyến bay không chỉ với vai trò vận chuyển và còn mang theo cả niềm tin, hy vọng, sự cố gắng của mỗi người vào giai đoạn đó để mong cuộc sống được trở lại bình thường mới với người dân.
Thật tự hào và hạnh phúc khi VNA luôn nhận được sự tin cậy đến từ khách hàng và là lựa chọn hàng đầu cho những chuyến bay mang sứ mệnh quốc gia, những chuyến bay mang nhiệm vụ đặc biệt.
Hiện nay, khi các đường bay nội địa và quốc tế đang dần được khôi phục, nhu cầu đi lại của người dân tăng cao, Đội KHTCDN sẵn sàng để kết nối lại và kết nối mạnh mẽ hơn nữa với các khách hàng hiện hữu cũng như các khách hàng tiềm năng để hợp tác sâu rộng hơn, giúp chính sách hiệu quả hơn nữa, góp phần đem lại doanh thu cho VNA từ những đối tượng khách hàng đặc thù này.
Đội KHTCDN cùng nhau quyết tâm phấn đấu đạt và vượt KPI 17% doanh thu của đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp trên tổng doanh thu CNMB được giao năm 2022.
