OTA, metasearch, các sàn, ví thương mại điện tử là xu hướng đang lên ngôi trong công tác bán. OTA – Online Travel Agent là đại lý du lịch, bán các dịch vụ du lịch (vé máy bay, khách sạn, tour du lịch… ) thông qua kênh trực tuyến, tất cả các giao dịch từ đặt dịch vụ đến thanh toán đều được thực hiện online. Metasearch – công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu là một công cụ tổng hợp ngày từ các công cụ tìm kiếm khác và tạo ra kết quả cho người dùng.
Bên cạnh việc cung cấp các loại hình dịch vụ đơn giản, tiện lợi thì các mô hình thương mại điện tử này còn cho phép khách hàng có thể chủ động tra cứu, so sánh giá cả của các đơn vị cung cấp dịch vụ trong thời gian nhanh chóng.
Với nhiệm vụ liên kết hệ thống bán của VNA với các nền tảng này, tổ OTA, Metasearch, sàn thương mại điện tử có chức năng tìm kiếm, đàm phán, điều phối, theo dõi và kết nối với các đối tác OTA, Metasearch toàn cầu, các sàn thương mại điện tử, các ví thương mại điện tử và các nền tảng/giải pháp thương mại điện tử khác.
Thông thường, tổ chạy theo dự án, với mỗi dự án sẽ có một thành viên làm Coordinator với nhiệm vụ phụ trách đàm phán các thỏa thuận thương mại với các đối tác, đánh giá và đề xuất sử dụng các giải pháp/công nghệ bán và tiếp thị thương mại điện tử mới
Khi quyết định làm việc với một sàn thương mại diện tử, Coordinator phải tìm và liên hệ với đối tác để trao đổi, đàm phán các điều khoản thương mại, các điều khoản hợp đồng phù hợp, sau đó điều phối nguồn lực hợp lý vì Ban có nhiều đối tác nên phải ưu tiên đối tác nào làm trước, làm sau.
Tiếp đó, các Coordinator sẽ tham gia vào việc quản lý dự án, bố trí nguồn lực kỹ thuật và thương mại để đảm bảo đúng tiến độ, bên cạnh đó làm hợp đồng và các giấy tờ để ký kết thỏa thuận. Cùng với đối tác và các tổ liên quan trong Ban, Coordinator test nghiệm thu, kết nối các nền tảng với website. Sau khi kết nối hoàn tất, nhiệm vụ chung của tổ phải quản trị và xây dựng các chương trình join marketing/triển khai các chương trình bán trên sàn liên kết, cuối tháng đối soát dữ liệu với các đối tác để thanh quyết toán.
Trong công tác phối hợp, để thực hiện được một dự án với đối tác bên ngoài thì việc cung cấp thông tin, thông số đầu ra phải rõ ràng vì đối tác sẽ không làm việc với Hãng nếu không nắm rõ các điều khoản thương mại. Vậy nên, tổ phải phối hợp với Ban TCKT cũng như Ban Pháp chế để làm rõ các điều khoản đúng theo quy định, tránh gây ra việc vi phạm pháp luật.
Tổ cũng phối hợp với tổ CĐS trong nội bộ ban để các chuyên viên kỹ thuật tham gia vào đàm phán thương mại nhằm cân đối giữa đội kỹ thuật bên VNA và đối tác, giữa nhu cầu VNA mong muốn và đối tác mong muốn; phối hợp với tổ sales và tổ marketing để triển khai chung các chương trình bán, khai thác số liệu để biết khách hàng muốn gì. Ngoài ra phối hợp với phòng Dịch vụ để xử lý các vấn đề phát sinh với đối tác và khách hàng trên nền tảng liên kết, đảm bảo dịch vụ khách hàng nhận được đúng với những gì VNA cam kết.
Trong thời gian qua, tổ OTA, Metasearch, sàn thương mại điện tử đã bám sát với kế hoạch sản xuất kinh doanh khối Thương mại, dịch vụ nhằm triển khai các hệ thống ứng dụng đạt hiệu quả cao; phát triển kết nối hệ thống nhằm mở rộng kênh bán trên các Metasearch như Google flight, Wego, Skyscaner, Cốc Cốc, Kayak; phát triển kết nối hệ thống bán trên các ví điện tử như Momo, VNPT Pay, Sendo…; phát triển kết nối hệ thống bán trên các sàn giao dịch, chợ điện tử, đối tác như Wechat, BE, Mbank, VGS,..
Không chỉ vậy, tổ còn phối hơp triển khai các giải pháp bán/tiếp thị mới như Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), các chương trình promotion cho tập khách hàng sàn, ví…, triển khai kết nối bán vé và ancillary cho các đại lý OTA.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
