Khối công việc “khổng lồ” vì nhiệm vụ cao cả
Phòng QLATCL đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo mọi chuyến bay của Vietnam Airlines diễn ra an toàn, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Nhờ những nỗ lực không ngừng trong việc kiểm tra, đánh giá và cải tiến quy trình, Phòng QLATCL đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao uy tín của Vietnam Airlines trên thị trường hàng không, đồng thời mang đến cho hành khách sự yên tâm trên mỗi chuyến bay.
Với số lượng từ 20 – 25 nhân sự, Phòng QLATCL đảm nhiệm khối lượng công việc khổng lồ nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay. Qua việc phân tích sâu sắc các dữ liệu vận hành, Phòng QLATCL đã phát hiện và xử lý kịp thời nhiều rủi ro tiềm ẩn, giúp ngăn ngừa các sự cố đáng tiếc xảy ra. Đồng thời, Phòng cũng chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Cụ thể, nhóm Quản lý An toàn có nhiệm vụ giám sát và phân tích các rủi ro an toàn trong hoạt động bay và dịch vụ mặt đất, kỹ thuật; Quản lý hệ thống báo cáo sự cố và điều tra các sự cố, sự kiện liên quan đến an toàn; Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro trong tương lai.
Nhóm nhận diện rủi ro sẽ nhận diện các rủi ro tiềm ẩn thông qua các báo cáo an toàn, các cuộc điều tra, các cuộc đánh giá. Thực hiện kiểm tra định kỳ về nhận diện rủi ro liên quan đến hoạt động khai thác của TCT; Phối hợp với các bộ phận khác để cải tiến chất lượng và hiệu quả vận hành quản lý nhận diện rủi ro.
Nhóm Phân tích báo cáo thực hiện quản lý hệ thống AQD, theo dõi các báo cáo an toàn, báo cáo sự cố vụ việc tới Cục HKVN, các nhà chức trách hàng không, khuyến cáo hàng không nước ngoài… Đồng thời đánh giá và xác nhận các biện pháp khắc phục sau sự cố hoặc sự kiện đã được triển khai hiệu quả; Đưa ra các khuyến nghị về cải tiến quy trình và giảm thiểu rủi ro; Tổ chức các khóa đào tạo về an toàn cho nhân viên, từ phi công, tiếp viên đến nhân viên mặt đất; Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chương trình huấn luyện để đảm bảo nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết…
Để không ngừng cải tiến và nâng cao hiệu quả an toàn và chất lượng, nhóm Phân tích Dữ liệu và Cải tiến thực hiện vai trò thu thập và phân tích dữ liệu từ hoạt động hàng ngày, các báo cáo sự cố, và các đánh giá nội bộ; Cập nhật và điều chỉnh các chính sách, quy trình dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ các bộ phận….
Những nhiệm vụ này giúp đảm bảo rằng Vietnam Airlines luôn duy trì mức độ an toàn cao nhất và cung cấp dịch vụ chất lượng cho hành khách.
Những tiêu chuẩn và quy trình quản lý khắt khe
Để thực hiện tốt vai trò, nhiệm vụ của mình, Phòng QLATCL phải tuân thủ và thực hiện nhiều tiêu chuẩn và quy trình quản lý khắt khe để đảm bảo mức độ an toàn và chất lượng cao nhất cho hãng
Anh Âu Duy Linh – Trưởng phòng QLATCL chia sẻ, để đảm bảo an toàn hàng không và chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất, Phòng QLATCL tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế của ICAO, IOSA và các quy định của Cục Hàng không Việt Nam, Luật Hàng không Dân dụng Việt Nam. Bên cạnh đó, phòng còn triển khai hệ thống quản lý an toàn (SMS) toàn diện, bao gồm nhận diện rủi ro, báo cáo sự cố, đánh giá hiệu quả và cải tiến liên tục.
Với đặc thù ngành hàng không, các thay đổi diễn ra liên tục, có thể thấy rõ nét nhất trong giai đoạn Covid-19 khi số chuyến bay bị giảm mạnh, các phương thức khai thác, phục vụ thay đổi, các đường bay, quy trình bay được điều chỉnh, tàu bay phải “nằm đất” bảo quản, lực lượng lao động cơ cấu lại… Hay khi dần khôi phục khai thác sau Covid-19 với một loạt các phương thức cũng thay đổi, công tác quản lý ATCL lại càng đòi hỏi nhiều hơn trong mọi lĩnh vực, từ khai thác tới bảo dưỡng, huấn luyện đào tạo.
Qua việc phân tích dữ liệu chi tiết và áp dụng các công nghệ hiện đại, phòng QLATCL không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của ngành hàng không.
Khẳng định vai trò chủ chốt trong việc đảm bảo an toàn bay
Phòng QLATCL không chỉ là đơn vị đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn mà còn đóng vai trò chủ chốt trong việc phát triển chiến lược an toàn và chất lượng, thúc đẩy cải tiến liên tục và bảo vệ danh tiếng của Vietnam Airlines trên toàn cầu.
Hiện tại, các CBNV Phòng QLATCL đang triển khai nhiều sáng kiến nhằm nâng cao và duy trì hệ thống quản lý an toàn chất lượng. Trong tương lai gần, Phòng sẽ tập trung vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa quy trình, dự báo rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, việc cải thiện hệ thống quản lý chất lượng, đổi mới đào tạo, phát triển văn hóa an toàn và tăng cường hợp tác quốc tế cũng là những trọng tâm.
Đặc biệt, Phòng đang hướng tới xây dựng một nền tảng văn hóa an toàn mạnh mẽ, nơi mà tất cả nhân viên chủ động báo cáo sự cố và cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc an toàn, chất lượng. Qua đó, Vietnam Airlines không chỉ đảm bảo sự an toàn cho hành khách mà còn khẳng định vị thế là một trong những hãng hàng không hàng đầu trong khu vực.
