Fare Filing – Một trong những công việc được cho là “thầm lặng” nhất ở VNA. Một công việc đòi hỏi sự chính xác gần như tuyệt đối bởi chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể gây thiệt hại rất lớn. Một công việc luôn gắn liền với áp lực khủng khiếp về thời gian. Nhưng đằng sau tất cả, giống như “mặt sau của những tấm huy chương”, không sáng chói nhưng bền bỉ và vững chắc, những người làm công việc ấy vẫn đang đóng góp một phần vô cùng quan trọng vào thành công của mỗi chuyến bay.
Có lẽ mọi người thường chỉ biết đến những tấm vé điện tử được xuất đi hay thay đổi thông tin chỉ sau một cú click chuột 30 giây bởi những cô gái xinh đẹp quầy bán vé đặt chỗ hay trên website. Nhưng chắc không nhiều người biết, đằng sau những cú click đơn giản như vậy là sự miệt mài, tỉ mỉ và hăng say của đội ngũ chuyên viên cập nhật giá của Tổ Fare Filing (thuộc Phòng Kỹ thuật và hỗ trợ bán (TNT), Ban Tiếp thị bán sản phẩm).
Mỗi ngày, các thành viên Tổ Fare Filing áp dụng các kỹ thuật, ứng dụng của các GDS, nguồn cập nhật giá để những chương trình bán, hoàn, đổi vé được xử lý tự động, góp phần vào việc hoàn thành sản xuất kinh doanh của TCT nói chung và Ban TTBSP nói riêng.
Cập nhật giá là một công việc kỹ thuật đòi hỏi độ chính xác cao và cần phải có một trình độ chuyên môn nhất định. Để một chuyên viên cập nhật giá có thể làm việc “bay đơn” thì cũng phải mất thời gian ít nhất 1 năm cho việc đào tạo và tự đào tạo nhưng để trở thành chuyên gia thì phải mất 3, 4 năm.
Chỉ một lỗi “typing” rất nhỏ thôi cũng có thể ảnh hưởng đến hàng chục nghìn hay trăm nghìn vé xuất tự động trong vòng 1 giờ đồng hồ và và mức độ thiệt hại là rất lớn. Cũng bởi vì yêu cầu rất cao như vậy, trong giai đoạn “hưng thịnh” nhất từ khi thành lập, các thành viên của Tổ Fare Filing có tuổi nghề cập nhật giá trung bình lên đến tận 7 năm.
Khi tự động hóa là chìa khóa của thành công
Đi kèm với công tác xây dựng giá, chương trình bán, chính sách hoàn/đổi vé là vấn đề xử lý như thế nào để xuất vé – hoàn – đổi tự động giúp nhân viên – đại lý đặt chỗ bán vé thao tác một cách dễ dàng, giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ở VNA.
Chỉ có tự động hóa mới có thể triển khai bán rộng rãi trên website và các kênh online khác, từ đó tăng doanh thu cũng như hiệu quả bán. Để có thể làm tốt nhất điều này, Tổ Fare Filing luôn luôn song hành cùng các đơn vị, kiểm tra khả năng xử lý của hệ thống ATPCO/GDS, thử nghiệm cập nhật trên hệ thống để hiện thực hóa các ý tưởng thương mại mới, các chương trình bán mới. Bên cạnh đó, không ngừng cập nhật các chức năng mới của hệ thống, đào tạo nội bộ và chủ động thông báo cho các đơn vị về các tính năng mới áp dụng vào chính sách thương mại để nâng cao hiệu quả bán.
Không có áp lực không có kim cương
Cập nhật giá là công việc kỹ thuật và là khâu cuối cùng trong công tác xây dựng và triển khai giá đến mạng bán nên khó khăn, thách thức lớn nhất đến từ sức ép về thời gian và đảm bảo mức độ chính xác. Nhiều chương trình bán được thực hiện song song, vừa truyền thông đến khách hàng, vừa hoàn tất khâu chuẩn bị về ý tưởng thương mại, kế hoạch phối hợp giữa các đợn vị, hoàn tất thủ tục hành chính, công văn triển khai… Chính vì vậy, khi bộ phận cập nhật nhận được triển khai chính thức thì đã rất sát với thời gian hiệu lực. Vì vậy, các thành viên của Fare Filing phải cập nhật trong thời gian rất gấp nhưng vẫn phải đảm bảo không được để xảy ra một sai sót nào.
Sự tập trung cao độ cũng như tâm huyết chính là hai trong số những yêu cầu không thể thiếu của mỗi thành viên trong Tổ. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo thời gian giá lên hệ thống là nhanh nhất nhưng mức độ chính xác là cao nhất.
Trong thời gian Covid-19, phần lớn các biểu giá đều yêu cầu có hiệu lực ngay như các biểu giá hồi hương, biểu giá nội địa cạnh tranh với các đối thủ đòi hỏi anh chị em Fare Filing phải làm việc nhanh chóng, khẩn trương thậm chí cả ngoài giờ, ban đêm, ngày nghỉ, ngày Lễ. Tất cả các thành viên luôn chủ động, cố gắng sắp xếp thời gian và hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất, đảm bảo chất lượng nhất.
Từ khi thành lập Tổ đến nay, hàng nghìn biểu giá được cập nhật triển khai mỗi năm, hàng trăm chương trình bán được xử lý tự động, tỷ lệ vé xuất tự động lên tới gần 90%, hoàn – đổi vé tự động được áp dụng trên cả kênh truyền thống và website. Ngoài ra, Tổ cũng đã đào tạo được rất nhiều lớp chuyên viên mới, trợ lý bán với nền tảng chuyên môn vững chắc về nguyên tắc xử lý giá và hệ thống giá của VNA.
Luôn cập nhật, đổi mới để hướng tới tương lai
Với công việc nào cũng vậy, nếu không có sự cập nhật cũng như đổi mới phù hợp với xu thế thì sẽ không thể nào tồn tại lâu bền được. Công tác cập nhật giá cũng vậy. Hàng tháng, Tổ Fare Filing đều tổ chức những buổi thảo luận, bình giảng, chia sẻ kiến thức mới cũng như những trường hợp lỗi xảy ra để tất cả thành viên cùng biết và rút kinh nghiệm trong quá trình làm việc để không lặp lại tình huống tương tự.
Bên cạnh các công việc xây dựng biểu giá và cập nhật, phân phối giá tới toàn bộ mạng bán của VNA. Tổ còn là đầu mối kiểm soát rủi ro của VNA đối với công tác cập nhật, phân phối sản phẩm bán tự động của VNA, kiểm tra, kiểm soát nội bộ toàn bộ công tác cập nhật giá, thuế, hành lý, ancillary… Đây là một công việc vô cùng quan trọng góp phần đảm bảo độ chính xác của dữ liệu. Công tác kiểm soát giá này được thực hiện tại nhiều công đoạn trong quá trình triển khai để đảm bảo hệ thống bán nhận được triển khai chính xác “đúng người, đúng thời điểm”.
Đối mặt với một công việc đầy thách thức, rất nhiều thành viên của tổ khi mới vào nghề đều rất ngần ngại nhưng sau một thời gian làm việc, với tình đoàn kết gắn bó trong Tổ, tình yêu nghề cũng như sự nỗ lực của bản thân, đã sớm trở thành những chuyên gia giỏi và không muốn rời xa Fare Filing.
Chẳng thế mà “Filing For Love” chính là câu khẩu hiệu đã ăn sâu vào tâm trí mỗi thành viên. Để làm tốt một công việc nào đó, hãy nhớ luôn thực hiện nó bằng cả trái tim và tâm huyết của bản thân mình!
TTNB-Tổ Fare Filing
