Bất kì một sản phẩm nào trước khi được sản xuất và bày bán rộng rãi trên thị trường cũng đều phải trải qua quá trình kiểm tra, đánh giá chất lượng nghiêm ngặt. Đó chính là nhiệm vụ của bộ phận Quality control.
Quality control là một phần trong quy trình quản lý chất lượng, là công đoạn kiểm tra, kiểm soát và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi nó được đóng gói, lưu hành rộng rãi trên thị trường. Công việc này được tiến hành đan xen với quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm.
Tại Ban TTCĐS, Tổ Quality control, thuộc phòng Dịch vụ trực tuyến (DVTT) mang một sứ mệnh đặc biệt là kiểm tra, rà soát các nội dung về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên các ứng dụng, website Vietnam Airlines góp phần mang lại thông tin chính xác, cập nhật nhất và đảm bảo hình ảnh, giao diện hiển thị tốt nhất cho khách hàng.
Được thành lập năm 2020, cùng với sự ra đời của Ban TTCĐS, Tổ Quality control hiện nay có 3 thành viên. Hàng ngày, Tổ xử các công việc như rà soát nội dung cập nhật trên ứng dụng, website Vietnam Airlines hoặc e-newsletter nhằm phối hợp cùng đơn vị, nhóm phụ trách nội dung tiến hành chỉnh sửa cũng như đưa ra những khuyến cáo về lỗi thường xuyên gặp phải cho các đơn vị, nhóm để cải thiện chất lượng nội dung.
Đối với Tổ Quality control, công việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên các nền tảng ứng dụng, website hoặc e-newsletter đóng vai trò quan trọng và cần tỷ mỉ, chính xác. “Việc vội vã ở bất kì một công đoạn nào dù là nhỏ nhất cũng có thể dẫn tới những hậu quả khôn lường, sai một ly, đi một dặm”, chị Bùi Huyền Ngọc, Tổ trưởng chia sẻ.
Chính vì sự đòi hỏi cao ở khâu kiểm soát chất lượng ngay từ khi lên ý tưởng thiết kế đến khi sản phẩm, dịch vụ hoàn thành, mỗi thành viên trong Tổ đòi hỏi sự tỉ mỉ khi phải xem xét từ những dấu câu, cách diễn đạt, hiển thị hình ảnh (UI) đến trải nghiệm người dùng (UX). Đây cũng là những khó khăn chung trong công việc đòi hỏi mỗi người phải vượt qua. Tuy nhiên, tại Tổ Quality control luôn nhận được sự phối hợp, hỗ trợ tốt từ các đơn vị hoặc nhóm trong Ban và sự quan tâm chỉ đạo của Lãnh đạo Phòng và Lãnh đạo Ban TTCĐS để công tác kiểm soát chất lượng diễn ra thuận lợi.
Nhắc đến những kết quả nổi bật mà Tổ đã đạt được, chị Bùi Huyền Ngọc chia sẻ, vừa qua Tổ phối hợp cùng nhóm web admin rà soát nội dung cho Trang điểm đến. Đây là một dự án với khối lượng nội dung và ảnh điểm đến khổng lồ, được thực hiện trong thời gian cấp bách nhằm giúp hạn chế tối đa lỗi nội dung và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
“Khi thực hiện dự án Trang điểm đến trên website và ứng dụng Vietnam Airlines với 184 mục nội dung và 230 ảnh cần xử lý, nhóm đã tập trung hoàn thành rà soát đúng thời hạn và có ý kiến đóng góp quan trọng để hoàn thiện trang với mục tiêu mang đến thông tin chính xác nhất và hiển thị trang tốt nhất cho khách hàng”, đó cũng là dấu ẩn nổi bật trong hành trình của Tổ QC, chị Ngọc chia sẻ.
Tiếp nối những nhiệm vụ được giao, hiện nay công việc của Tổ là ưu tiên rà soát nội dung hiển thị trên các công cụ Booking engine (IBE) giúp cải thiện hơn nữa nội dung hiển thị trên IBE. Theo đánh giá của Tổ, IBE là một công cụ cho phép khách hàng có thể tra cứu tình trạng chuyến bay, chủ động thanh toán khi mua vé hoặc các dịch vụ bổ trợ của VNA, cho đến làm thủ tục trực tuyến và quản lý mã đặt chỗ. Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng trên IBE cũng là góp phần mang đến các sản phẩm onlinetốt nhất, nhanh nhất và chất lượng nhất.
Để nâng cao hơn nữa hiệu quả trong công tác kiểm soát chất lượng, mỗi thành viên trong Tổ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các tổ, nhóm trong Ban nhằm đảm bảo giảm thiểu tối đa lỗi hiển thị, cũng như thường xuyên rà soát các nội dung cập nhật hàng ngày và nội dung cập nhật theo kỳ.
Với mục tiêu kiểm soát chất lượng để góp phần vào nâng cao trải nghiệm khách hàng VNA, Tổ kỳ vọng tối ưu hóa quy trình làm việc để đảm bảo không còn lỗi phát sinh trong các nội dung hiển thị trên website hay ứng dụng và phối hợp xây dựng chương trình, phần mềm tự động phát hiện một số lỗi liên quan đến hệ thống.
Trong sự phát triển như vũ bão của công nghệ, sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, kiểm soát chất lượng đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong sản xuất, kinh doanh nhằm đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng với chất lượng tốt nhất. Mỗi một hình ảnh, nội dung hiển thị trên website, ứng dụng Vietnam Airlines, các sản phẩm dịch vụ Enewsletter đến tay khách hàng luôn có sự kiểm tra, giám sát của những thành viên Tổ Quality control. Tất cả vì mục tiêu mang đến cho khách hàng của VNA những trải nghiệm tốt nhất và chính xác nhất.
TTNB – Tổ Quality control
