Điểm nổi bật của chương trình “Khách hàng bí mật nội bộ” là các quan sát viên có thể thực hiện khảo sát ngay trên chuyến bay mà không cần kết nối Internet: bằng cách tải ứng dụng Qualtrics Surveys trên điện thoại hoặc máy tính bảng (hỗ trợ đối với hệ điều hành iOS và Android), đăng nhập username và password được cung cấp, tải trước bản hỏi của chương trình khi ở vùng có internet. Điều này giúp các ý kiến đánh giá mang tính tức thời và độ tin cậy cao. Ngoài ra, người thực hiện khảo sát có thể chụp ảnh và tải lên ứng dụng để cung cấp hình ảnh thực tế dịch vụ.
CBNV có thể dễ dàng tham gia chương trình bằng 3 hình thức sau:
► Tải app Qualtrics Survey, nhập username: staff@vietnamairlines.com, Password: vnastaff.
► Truy cập vportal.vietnamairlines.com, vào mục: “Khảo sát nội bộ” và click “Khách hàng bí mật nội bộ”.
► Truy cập đường link hoặc scan QR Code trong email mời tham gia khảo sát được gửi từ địa chỉ sqm.msd@vietnamairlines.com.
Chương trình sẽ là một trong những công cụ thu thập ý kiến trực tiếp, tức thời.
Với hình thức online/offline và không bắt buộc, tham gia chương trình các thành viên VNA có cơ hội nhận được 01 cặp vé khứ hồi miễn cước hàng tháng dành cho bất kì đối tượng nào, trên tất cả các đường bay nội địa do VNA khai thác.
Cùng với các chương trình điều tra khảo sát ý kiến khách: Khảo sát chất lượng dịch vụ trực tuyến, Khách hàng bí mật và các đánh giá định kỳ của Airs@t, SkyTeam, Skytrax … Chương trình “Khách hàng bí mật nội bộ” sẽ là một trong những công cụ thu thập ý kiến trực tiếp, tức thời giúp VNA phát hiện ra những hạn chế trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và khắc phục, thay đổi.
Giao diện thân thiện, đẹp mắt của chương trình “Khách hàng bí mật nội bộ”.
VNA 2 năm liên tiếp được Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không quốc tế Skytrax trao tặng chứng chỉ Hãng hàng không quốc tế 4 sao, đó là thành quả và nỗ lực không ngừng của tất cả các anh/chị CBNV trong và ngoài nước. Do đó, tham gia chương trình “Khách hàng bí mật nội bộ” mỗi CBNV đã góp phần không nhỏ trong việc kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ của VNA để VNA không ngừng “Sải cánh vươn cao”.
TTNB
