Ron Kaufman – Chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng
Ron Kaufman là nhà diễn thuyết về dịch vụ khách hàng đầu tiên trên thế giới. Ông trước đây sinh sống tại miền Đông Bắc nước Mỹ, sau đó chuyển đến sống và làm việc tại Singapore theo lời mời của hãng hàng không Singapore Airlines và chính phủ nước này.
Ron hiện có một công ty riêng chuyên về đào tạo dịch vụ khách hàng với tên gọi là “Up! Your service”, trụ sở đặt tại Mỹ và Singapore. Công ty của ông ra đời nhằm giúp cho các tập đoàn lớn và các tổ chức chính phủ đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua việc xây dựng nền văn hóa nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhóm khách hàng thành công mà Ron làm đã từng hợp tác là các cơ quan chính phủ và các tập đoàn đa quốc gia bao gồm Singapore’s Government, Singapore Airlines, Xerox, Nokia Siemens Networks, Marina Bay Sands và Wipro… Ông cung cấp những hiểu biết sâu sắc và các phương pháp hiệu quả, cho phép các tổ chức đạt được lợi thế bền vững thông qua dịch vụ xuất sắc.
Ron được tạp chí Speaker Magazine bầu chọn là “Top 25 diễn giả có sức thu hút nhất trên thế giới”.
Ngày 15/5/2012, Ron Kaufman chính thức xuất bản cuốn sách thứ 15 “Uplifting Service” (Nâng tầm dịch vụ) bổ sung vào kho sách “best sellers” của ông trong lĩnh vực này. “Cuốn sách Nâng tầm dịch vụ là một luồng sinh khí cần thiết cho chúng ta vào những thời điểm khó khăn. Chuyên gia Ron Kaufman đã đúc kết kinh nghiệm trên phạm vi toàn cầu của mình thành một kế hoạch cụ thể làm hài lòng khách hàng” – (Stephen M. R Covey và Greg Link).
Khách hàng nói gì về Ron?
“
Ron thực sự đã mở rộng tầm mắt của chúng tôi với những điều nhỏ nhặt mà chúng tôi có thể thay đổi trong cách tiếp cận của mình để mang lại giá trị to lớn cho bản thân và những người khác” – Sandra leung li, Google
“
Tôi chưa bao giờ thấy ai đưa ra nhiều thông tin có giá trị trong một khoảng thời gian ngắn và làm điều đó một cách thú vị như vậy” – Paul snider, Trường đại học Harvard
“
Ron chọn lấy một thứ rất logic trong cuộc sống hàng ngày và biến nó thành một thứ gì đó rất thú vị và hữu ích” – Patricia enslow, Citibank
“
“Một chương trình mạnh mẽ và giải trí. Hãy phá vỡ tư duy cũ và bắt đầu hành động ngay bây giờ! ”– Motorola
Nâng Tầm Dịch Vụ để có lợi thế cạnh tranh vượt trội
Phương pháp luận của Ron bao gồm một tập hợp các nguyên tắc dịch vụ đã được chứng minh, các quy tắc lãnh đạo, các khối xây dựng văn hóa và lộ trình thực hiện áp dụng hiệu quả trong tất cả các ngành và nền văn hóa. Phương pháp luận này có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của từng tổ chức, bao gồm tất cả các bộ phận và thành viên trong nhóm từ lãnh đạo đến tuyến đầu.
Ron định nghĩa, dịch vụ là thực hiện hành động cung cấp trải nghiệm cho hành khách đúng lúc, đúng chỗ để tạo ra giá trị cho người khác. Trong một bài phỏng vấn, ông chia sẻ rằng: “Trong các giai đoạn kinh tế gặp khó khăn hay khủng hoảng thì chất lượng dịch vụ lại có ý nghĩa quyết định hơn nữa vì những lúc này người ta sẽ cân nhắc nhiều hơn trong việc sử dụng tiền của mình như thế nào.
Mọi người sẽ bỏ thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng hơn trước khi ra quyết định sử dụng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Và một khi họ ra quyết định và hài lòng với kết quả thu nhận được, họ có khuynh hướng sẽ chia sẻ cho nhiều người hơn. Ngược lại, nếu họ ra một quyết định để rồi thất vọng với chất lượng dịch vụ nhận được, họ cũng sẽ kể cho nhiều người nghe hơn và sẽ sẵn sàng than phiền, khiếu nại nhiều hơn. Vì thế, trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng trở nên có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, lời khuyến nghị tôi dành cho tất cả mọi người là hãy tập trung vào việc nâng cấp, nâng tầm và kiện toàn chất lượng dịch vụ của mình”.
