4 Đội thi gồm: Mắt cười number 1; Kamoteam smile; Nụ cười vàng; Nụ cười lan toả – đến từ 4 kip với hơn 50 cán bộ, nhân viên đội PVHK QT1 đã có những phần thi sôi nổi và ấn tượng.
Các thí sinh tranh tài với số điểm sát nhau trong 4 phần thi:
► Phần 1: Nụ cười tỏa hương – là phần thi các đội chia sẻ về đặc điểm riêng có ấn tượng về đội mình, cách thức thực hành và mang đến những nụ cười đẹp làm cho khách hàng hài lòng.
► Phần 2: Trình diễn khái niệm dịch vụ, 6 cấp độ dịch vụ: Các đội thể hiện đồng nhất và chuyên nghiệp ngôn ngữ dịch vụ thông qua cử chỉ động tác về dịch vụ nâng tầm.
► Phần 3: Trả lời nhanh: Các nhân viên đồng nhất làm bài TEST nhanh 3 phút liên quan bộ tiêu chuẩn và dịch vụ nâng tầm trên nền tảng Google form.
► Phần 4: Xử lý tình huống: Tái hiện lại toàn bộ các case study tiêu biểu, qua cách thức xử lý của các đội chơi, mỗi nhân viên như thấy bản thân mình trong đó, đúc rút cho bản thân những bài học giá trị.
Các đội thi xuất sắc nhận giải từ hội thi. (Ảnh: VIAGS).
3 nhân viên xuất sắc nhất trong phần trả lời TEST nhanh đã minh chứng dịch vụ nâng tầm, tư duy Customer services 5 sao đã thấm và ngấm tới các nhân viên:
Giải tập thể:
► Giải nhất: Kíp 3 – Nụ cười vàng
► Giải nhì: Kíp 2 – Kamoteam smile, kíp 4- Nụ cười lan toả
► Giải ba: Kíp 1 – Mắt cười number 1
Giải cá nhân:
► Giải nhất: Nguyễn Hồng Anh 3 – kíp 3
► Giải nhì: Nguyễn Hải Linh – Kíp 1
► Giải ba: Mai Huyền Trinh–Kíp2
TTNB VIAGS
