SkyTeam đang dần chuyển đổi thành một liên minh lấy khách hàng làm trung tâm và mang tính kết nối hơn với sự trợ giúp của công nghệ độc quyền tiên tiến. (Ảnh: SkyTeam).
Các liên minh hàng không toàn cầu đã kết nối các quốc gia và khách du lịch trong suốt hơn 20 năm qua. Từ thời điểm 5 hãng vận tải hàng không cùng nhau thành lập liên minh toàn cầu đầu tiên vào năm 1997, đến nay thế giới đã có tới ba liên minh hàng không lớn là Oneworld, SkyTeam và Star Alliances với hơn 60 hãng hàng không thành viên.
Khi liên minh hàng không SkyTeam lần đầu tiên đi vào hoạt động, ngành công nghiệp hàng không đã trở nên rất khác biệt. Lúc đó, hầu như không có hãng hàng không nào cung cấp dịch vụ đặt chỗ mua vé máy bay trực tuyến. Và các hãng hàng không giá rẻ cũng chỉ là một dấu chấm trên đường chân trời. Người ta thường ít bay hơn hiện tại và cũng phải chi trả nhiều tiền hơn cho một vé máy bay khi họ đi du lịch.
Thế giới chắc chắn đã thay đổi kể từ thời điểm đó, và các liên minh hàng không đã phải phát triển để duy trì sự phù hợp và thay đổi cùng thế giới. Người tiêu dùng đều mong đợi sự hài lòng ngay lập tức và các trải nghiệm cá nhân hóa, cho dù là nhu cầu đang tìm kiếm để xem một bộ phim truyền hình mới hoặc mua một bộ trang phục mới. Ngoài ra, khách hàng không chỉ mong muốn điều này từ các doanh nghiệp kỹ thuật số mà ở mọi lĩnh vực của cuộc sống, kể cả khi đi du lịch bằng máy bay.
SkyTeam đưa các hãng thành viên lại gần nhau hơn. (Ảnh: Linkedin).
Đưa các hãng thành viên lại gần nhau hơn
Các liên minh đã bắt đầu tăng cường sức mạnh và tại SkyTeam, liên minh đã có một mạng lưới kết nối và dịch vụ tiện lợi sâu rộng. Hiện tại, SkyTeam đang phát triển dựa trên sự kết nối đó nhằm tạo ra một liên minh kỹ thuật số có sự gắn kết chặt chẽ, giúp cho việc đi lại bằng đường hàng không trở nên dễ dàng, trực quan và thú vị hơn cho khách hàng.
Để khiến du lịch hàng không thực sự trở nên liền mạch, SkyTeam đang tích cực làm việc để thu hẹp khoảng cách trong trải nghiệm của khách hàng khi bay “liên hãng”. Để làm được điều này, liên minh đã phát triển một nền tảng dịch vụ được gọi là “Xương sống kỹ thuật số” (Digital Spine). Nó kết nối sự khác biệt về công nghệ giữa các hãng hàng không thành viên, vì vậy các hệ thống của các hãng thành viên có thể trao đổi thông điệp và “nói chuyện” với nhau.
Đây chính là điều làm nên sự khác biệt và hữu ích đối với khách du lịch nói chung. Những cải tiến công nghệ hậu trường này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn chỗ ngồi, theo dõi hành lý, đăng ký check-in và ghi nhận được mức độ trung thành của khách hàng ở mỗi bước của hành trình.
Khách hàng sẽ là trọng tâm trong các sáng kiến kỹ thuật số. (Ảnh: Linkedin).
Ra lò các sáng kiến kỹ thuật số, lấy khách hàng làm trung tâm
Delta và Aeromexico là những hãng hàng không đầu tiên xuất hiện trên nền tảng kỹ thuật số Digital Spine vào năm 2018. Động thái này có nghĩa là khách hàng bay trên hành trình với hai hãng hàng không giờ có thể xem được bản đồ chỗ ngồi và mua ghế cho toàn bộ hành trình của họ, tất cả từ một trang web hoặc ứng dụng của hãng hàng không.
Đăng ký check-in liền mạch là một dịch vụ khác được kết nối với công nghệ Digital Spine. Nó sẽ cho phép khách hàng làm thủ tục check-in bất kỳ chuyến bay nào của hãng hàng không thành viên SkyTeam bằng kênh check-in ưa thích của họ, bất kể họ vé máy bay ban đầu họ đặt mua với hãng hàng không nào. Điều này có nghĩa là không còn việc phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc phải đăng nhập vào nhiều trang web của các hãng khác nhau, từ đó việc đăng ký trở nên nhanh hơn và đơn giản hơn.
Liên minh cũng cho ra mắt việc theo dõi hành lý trên nền tảng kỹ thuật số Digital Spine. Điều này sẽ cung cấp cho các hãng hàng không thành viên cái nhìn sâu sắc ngay lập tức về vị trí cuối cùng của hành lý được biết đến. Vì vậy, nếu một túi hành lý bị thất lạc trên một chuyến bay kết nối như mong đợi, các hãng hàng không có thể theo dõi và tìm lại hành lý đó cho khách nhanh chóng hơn.
Vào tương lai, liên minh hàng không SkyTeam sẽ mở ra nền tảng cho các đối tác của các hãng hàng không thành viên. Trong khi một số kế hoạch vẫn còn khá xa vời, chúng có thể là điểm khởi đầu cho một số sự đổi mới thú vị. Chẳng hạn, về lý thuyết, hành khách có thể sử dụng một ứng dụng duy nhất để đặt mua vé trên chuyến bay, sau đó nghiên cứu các hướng dẫn điểm đến, mua bảo hiểm, đặt phòng khách sạn và đặt chỗ ở nhà hàng. Đó chính là minh chứng của một trải nghiệm du lịch liền mạch.
Theo SkyTeam Insight
Nguyen Dang Tung – MSD
