Chức năng mới có tên SkyLink Digital Spine, sẽ từng bước cho phép 20 thành viên của liên minh trao đổi sơ đồ chỗ ngồi và các sản phẩm phụ trợ. Ngoài ra, nó sẽ giúp các hãng hàng không thành viên giải quyết các vấn đề di chuyển khách hàng thường gặp phải và đơn giản hóa quy trình hàng khi bay với nhiều thành viên của SkyTeam.
SkyLink Digital Spine sẽ thu hẹp các khác biệt về công nghệ giữa các thành viên, cho phép đồng bộ các format và trao đổi thông tin. Nhờ SkyLink Digital Spine, viêc đặt chỗ với bất kỳ thành viên nào của SkyTeam, thanh toán và các sản phẩm phụ trợ khác cho các chặng bay trong hành trình của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
SkyLink Digital Spine cho phép 20 thành viên của liên minh trao đổi sơ đồ chỗ ngồi và các sản phẩm phụ trợ.
The Seamless Ancillaries Program (Chương trình Phụ trợ Thông suốt) chỉ là một lợi ích ảnh hưởng tích cực tới khách hàng nhờ sự phát triển của Digital Spine. Delta và Aeromexico là những hãng đầu tiên tận dụng công nghệ này, và sẽ tung ra sản phẩm từ giữa tháng 7/2018. Các khách hàng đặt vé qua website của hãng có thể mua các sản phẩm bất cứ khi nào họ muốn cho cả chuyến đi của họ khi bay cùng với hai hãng hàng không.
“SkyTeam là liên minh luôn lắng nghe khách hàng và chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ tiên tiến để chuyến đi của khách hàng được dễ dàng hơn”, ông Perry Cantarutti, Giám đốc Điều hành của SkyTeam cho biết. “SkyLink Digital Spine là công nghệ mới nhất trong một loạt các sáng kiến dẫn đầu ngành chúng tôi đã và đang phát triển để giải quyết các vấn đề kháchthường xuyên gặp phải”.
Được xây dựng dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu đầu vào của các hãng hàng không thành viên, chức năng mới này trở thành nền tảng cho nhiều cải tiến kỹ thuật tiên tiến của liên minh. Trong ba năm tới, các ứng dụng của Digital Spine sẽ phát triển sâu rộng và sẽ có thêm nhiều thành viên sử dụng nền tảng này trên hành trình liên tuyến để, thu thập và tìm hành lý, làm thủ tục check-in liền mạch, cung cấp tất cả thẻ lên máy bay, cho biết thông tin về ghế trống trong thời gian thực và cho phép mua các sản phẩm phụ trợ bằng dặm bay.
Nghiên cứu: Xác định khó khăn của khách hàng
Việc phát triển ứng dụng này là kết quả của cuộc nghiên cứu do SkyTeam thực hiện và xác định rằng sự thiếu hụt các phụ trợ liền mạch là một trong những vấn đề nhức nhối hàng đầu đối với những khách hàng thường xuyên.
► 60% khách hàng cảm thấy không thuận tiện do thiếu sản phẩm bổ trợ xuyên suốt các hãng hàng không.
► 2/3 hành khách là thương gia cho biết chọn một chỗ trên tất cả các chuyến bay sử dụng một website duy nhất là điều rất quan trọng.
► 7,5 triệu là lượng hành khách sẽ hưởng lợi mỗi năm từ việc trải nghiệm trực tuyến được cải thiện thông qua chương trình phụ trợ liền mạch của SkyTeam.
Từ năm 2018 trở đi: SkyTeam tập trung vào công nghệ
Năm 2018 đã chứng kiến SkyTeam thực hiện và phát triển nhiều sản phẩm định hướng công nghệ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
► SkyTeam Rebooking, chính thức ra mắt tháng 1, là giải pháp công nghệ tiên tiến được thiết kế để giảm sự bất tiện cho hành khách khi các chuyến bay bị chậm trễ, hủy bỏ và chuyển hướng. Công nghệ này đã giúp hàng nghìn khách hàng trải qua các hoạt động bất thường ở 43 sân bay trên toàn thế giới.
► SkyTeam gần đây đã giới thiệu các bản đồ sân bay, được thiết kế để giúp các khách hàng tìm kiếm đường đi tại các trung tâm trung chuyển, giảm căng thẳng và giúp quá trình quá cảnh thuận tiện hơn.
Theo SkyTeam
