Sự tận tâm và nhiệt tình của đội ngũ tiếp viên và nhân viên mặt đất là điểm sáng trong dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Vietnam Airlines. Từ khâu đón tiếp, hỗ trợ làm thủ tục, cho đến lúc lên máy bay và trong suốt chuyến bay, hành khách sử dụng xe lăn luôn nhận được sự chăm sóc ân cần và chu đáo nhất. Điển hình như trường hợp của hai cụ Trần Ngọc Câu 87 tuổi và Trương Thị Phụng 80 tuổi, những người thân của họ đã vô cùng cảm kích trước sự nhiệt tình và tận tâm của các tiếp viên trong suốt hành trình từ Sài Gòn về Đà Nẵng vào ngày 23/3. Hay như trường hợp của bà N.H.P.T, chị đã gửi lời cảm ơn chân thành đến các nhân viên tại quầy vé ở sân bay Tân Sơn Nhất và Phú Bài vì đã hỗ trợ hết mình cho trường hợp của người bà của mình phải đi xe lăn, từ ưu tiên lối đi, vận chuyển tới tận máy bay và hỗ trợ ra cổng trong chuyến bay từ TP.HCM đi Huế ngày 4/4.
Bên cạnh đó, sự phối hợp nhịp nhàng và chuyên nghiệp của tổ tiếp viên cũng góp phần không nhỏ vào thành công của dịch vụ hỗ trợ đặc biệt. Như trong chuyến bay từ San Francisco về TP.HCM ngày 7/4 có tới 42 hành khách sử dụng xe lăn, nhờ sự chỉ đạo của các trưởng tiếp viên và sự hợp tác ăn ý của toàn bộ tổ tiếp viên, việc hỗ trợ đưa hành khách lên máy bay diễn ra nhanh chóng và trơn tru, không ảnh hưởng đến thời gian khởi hành của chuyến bay. Hơn thế nữa, với thái độ phục vụ vui vẻ, nhiệt tình và luôn tận tâm của các tiếp viên, hành khách đều cảm thấy hài lòng và biết ơn. Không ít hành khách đã bày tỏ sự ngưỡng mộ và khẳng định Vietnam Airlines xứng đáng với danh hiệu hãng hàng không 5 sao. Một ví dụ khác là chuyến bay từ Sydney về TP.HCM ngày 31/3, hành khách T.T.B đi xe lăn đã cảm kích trước sự nhiệt tình và chu đáo của các tiếp viên trên chuyến bay tuyệt vời này.
Ngoài ra, cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách sử dụng xe lăn. Vietnam Airlines đã trang bị những chiếc xe lăn chất lượng cao, đảm bảo sự an toàn và thoải mái tối đa cho hành khách. Không gian bên trong máy bay cũng được thiết kế phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển của hành khách sử dụng xe lăn. Hệ thống thang máy, đường dốc, lối đi ưu tiên cũng được lắp đặt đầy đủ tại các sân bay, giúp quá trình di chuyển của hành khách trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Vietnam Airlines đã và đang khẳng định vị thế của mình trong việc mang lại dịch vụ hỗ trợ đặc biệt tốt nhất cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển. Sự hài lòng và tin tưởng của hành khách chính là động lực to lớn để hãng tiếp tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hãy tin rằng, với Vietnam Airlines, mỗi chuyến bay không chỉ đơn thuần là một hành trình, mà còn là cả một trải nghiệm đáng nhớ, nơi mọi hành khách, dù khó khăn đến đâu, đều nhận được sự chăm sóc tận tâm và chu đáo nhất.
